Vidyo ondersteunt oplossingen voor omnichannel

Vidyo en Genesys werken samen aan de Vidyo-adapter voor Genesys. Hiermee kunnen contactcenteragenten naadloos contact maken met klanten om een visuele klantenservice-ervaring van hoge kwaliteit te bieden, die alleen kan worden overtroffen door persoonlijke communicatie.

"75% van de customer journeys begint op mobiel, web of social en deze trend versnelt alleen maar," zei Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bij Genesys, ten tijde van de aankondiging. "Inspelen op deze digitale noodzaak wordt steeds belangrijker voor bedrijven die concurreren op het slagveld van customer experience."

Onlangs spraken we met Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy bij Genesys. Zoals mevrouw Matthews aangeeft in ons video-interview hierboven: Kwaliteit is hier echt belangrijk.

Natuurlijk zal geen enkele klant blij zijn met interactie van slechte kwaliteit. Maar daarnaast zijn er ook kritieke merkoverwegingen. Klanten van Genesys zijn trots op hun associatie met kwaliteit in alle opzichten, niet alleen op het gebied van geavanceerde klantenservice - van hun producten en diensten tot het kleinste detail van de manier waarop ze met hun klanten omgaan. De technologie van Vidyo, met zijn HD-ondersteuning, gepatenteerde technologie voor dynamische netwerkaanpassing en geavanceerde beveiligingsfuncties, paste zeker in het plaatje van Genesys toen zij videocommunicatie wilden toevoegen aan hun omnichannel-aanbod.