Elegir la solución de atención virtual adecuada

El término telesalud es en realidad un término equivocado, ya que implica algo a distancia. La sanidad virtual es un término más apropiado porque incluye herramientas y tecnología que acercan al paciente una atención experta y colaborativa eliminando las barreras del tiempo y la ubicación. La sanidad virtual puede ser -y debe ser- el conducto que cree una mejor atención continuada hoy y en el futuro.

Lo mejor que pueden hacer ahora los proveedores es evaluar su actual solución de telesalud para determinar si puede soportar el nuevo y más amplio modelo de atención virtual del futuro. La solución adecuada debe ser capaz de soportar cada una de las siguientes capacidades.

Sanidad virtual: Un modelo radial para la sanidad rural

Una de las mayores ventajas de la sanidad virtual es su capacidad para poner la experiencia de especialistas de talla mundial al alcance de pacientes, proveedores y centros sanitarios en cualquier momento y lugar. En este tipo de modelo, los especialistas remotos actúan como centro neurálgico, mientras que los pacientes y los proveedores locales actúan como radios. Juntos, crean una experiencia sanitaria mejor y más completa.

Consideremos el caso de Alexa, una joven que vivía en una comunidad rural de California y que padecía dolor en la pantorrilla y fiebre. Su tensión arterial era muy baja y empezaba a sufrir un fallo orgánico. Afortunadamente, Sonoma Valley Hospital tenía acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a un especialista en enfermedades infecciosas, el Dr. Javeed Siddiqui, director médico de Telemed2U. Alexa pudo obtener una evaluación virtual inmediata del Dr. Siddiqui mientras estaba en urgencias. Basándose en la información de su evaluación, el Dr. Siddiqui convenció al cirujano ortopédico de guardia y a otros especialistas para que llevaran a Alexa al quirófano, donde se le indujo un coma para que su cuerpo pudiera curarse. Gracias a su capacidad para colaborar en tiempo real, el equipo de Sonoma pudo actuar con rapidez, lo que es fundamental en casos como el de Alexa. Durante su recuperación, Alexa, su familia y los médicos de Sonoma se mantuvieron en contacto con el Dr. Siddiqui.

La tecnología sanitaria virtual acerca la experiencia de médicos de talla mundial a las comunidades rurales.

Servicios de traducción

Además de la distancia, el idioma se ha convertido en otra barrera importante para obtener resultados de calidad. Según una investigación"Las barreras lingüísticas son responsables de reducir la satisfacción de proveedores médicos y pacientes, así como la calidad de la prestación sanitaria y la seguridad del paciente". Aunque herramientas en línea como Google Translate y MediBabble pueden ayudar, también pueden aumentar los costes y alargar las visitas de tratamiento.

Los servicios de traducción virtual pueden ayudar llevando intérpretes médicos cualificados al punto de atención para permitir la comunicación en tiempo real entre el paciente y el proveedor. Las mejores soluciones son las que admiten tanto voz como vídeo, y que incluyen cientos de idiomas, incluida la lengua de signos.

También es importante asegurarse de que los traductores virtuales que utilice sean expertos en la materia cualificados desde el punto de vista médico y que cumplan las normas ADA, HIPAA, HITECH, IDEA, CMS y Joint Commission.

Poder llevar un traductor humano virtual a la cabecera del paciente puede reducir los fallos de comunicación, aumentar el cumplimiento del plan de cuidados, mejorar los resultados y mejorar la experiencia del paciente.

Diagnóstico remoto de pacientes

La tecnología de vídeo simple funciona bien para las visitas no urgentes entre pacientes y médicos. Pero no es necesariamente compatible con el diagnóstico real del paciente o la atención multidisciplinar en múltiples entornos asistenciales. Esto es especialmente crítico en los entornos de urgencias y agudos, donde la atención es urgente, continua y prestada por diversos médicos y especialistas. Las mejores soluciones son las que permiten las rondas virtuales y la colaboración asistencial en cualquier lugar, ya sea en casa, en el hospital, en centros de cuidados de larga duración o de enfermería especializada, e incluso en escuelas y lugares de trabajo.

La tecnología sanitaria virtual adecuada debe ser capaz de reunir al paciente, los médicos, los especialistas, los asesores y la familia del paciente, todo ello en tiempo real. El equipo asistencial puede hablar de los síntomas, realizar evaluaciones y diagnósticos, e informar al paciente y a sus familiares sobre el plan de cuidados. Este tipo de interacción en tiempo real permite una mejor comunicación y comprensión, lo que conduce a una mejor adherencia al plan de cuidados y, por tanto, a mejores resultados. También permite mejorar la colaboración, la ideación y la innovación del equipo.

Seguimiento postagudo y gestión de enfermedades crónicas

Según un estudio de la Agencia de Investigación y Calidad Sanitarias (PHRQ)Casi el 20% de los pacientes sufren algún tipo de acontecimiento adverso sólo en las tres primeras semanas tras el alta hospitalaria o de urgencias, la mayoría de los cuales son evitables. La tecnología de salud virtual adecuada puede reducir la probabilidad de complicaciones y reingresos al permitir a hospitales, médicos y especialistas la capacidad de monitorizar a distancia a estos pacientes en casa durante todo este periodo crítico posterior al alta.

Los proveedores con una gran población de pacientes con enfermedades crónicas pueden utilizar la tecnología sanitaria virtual para monitorizarlos a distancia. Esto puede ser especialmente beneficioso para quienes padecen enfermedades complejas, como insuficiencia cardíaca crónica, EPOC y diabetes. La mejor tecnología funcionará a la perfección con dispositivos remotos como pulsioxímetros, tensiómetros, electrocardiógrafos, monitores de glucosa y plantillas sensoriales. Juntas, estas soluciones permiten a los proveedores identificar rápidamente los problemas e intervenir con rapidez. El resultado es una mejor gestión de las enfermedades crónicas, menos reingresos y mejores resultados y reembolsos.

Atención sanitaria virtual para el futuro

COVID-19 hizo necesaria la rápida implantación de soluciones de telesalud en todo el país. Esto ha suscitado un renovado interés por utilizar la telesalud -ahora que ya está implantada- para introducir mejoras a largo plazo en la forma de prestar asistencia sanitaria. Sin embargo, es importante que los proveedores realicen una evaluación honesta de la tecnología de telesalud que tienen actualmente y se pregunten si tiene las capacidades necesarias para apoyar un uso más amplio de la atención virtual en el futuro.