Scegliere la giusta soluzione di assistenza virtuale

Il termine telesalute è in realtà un termine improprio, poiché implica qualcosa a distanza. L'assistenza sanitaria virtuale è un termine più appropriato perché comprende strumenti e tecnologie che portano al paziente un'assistenza esperta e collaborativa, eliminando le barriere del tempo e del luogo. L'assistenza sanitaria virtuale può e deve essere il tramite per creare un miglior continuum di cure oggi e in futuro.

La cosa migliore che i fornitori possono fare ora è valutare la loro attuale soluzione di teleassistenza per determinare se è in grado di supportare il nuovo e più ampio modello di assistenza virtuale per il futuro. La soluzione giusta dovrebbe essere in grado di supportare ciascuna delle seguenti funzionalità.

Assistenza sanitaria virtuale: Un modello hub & spoke per la sanità rurale

Uno dei maggiori vantaggi dell'assistenza sanitaria virtuale è la capacità di portare le competenze di specialisti di livello mondiale a pazienti, fornitori e strutture sanitarie in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. In questo tipo di modello hub and spoke, gli specialisti remoti fungono da hub, mentre i pazienti e i fornitori locali fungono da spokes. Insieme, creano un'esperienza sanitaria migliore e più completa.

Consideriamo il caso di Alexa, una giovane donna che viveva in una comunità rurale della California e che soffriva di dolore al polpaccio e febbre. La sua pressione sanguigna era gravemente bassa e stava iniziando a subire un'insufficienza d'organo. Fortunatamente, il Sonoma Valley Hospital aveva accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, allo specialista in malattie infettive Javeed Siddiqui, MD, MPH, Chief Medical Officer di Telemed2U. Alexa ha potuto ottenere una valutazione virtuale immediata dal dottor Siddiqui mentre si trovava al pronto soccorso. Sulla base delle informazioni ricavate dalla sua valutazione, il dottor Siddiqui ha convinto il chirurgo ortopedico di turno e altri specialisti a portare Alexa in sala operatoria, dove è stata messa in coma indotto per consentire al suo corpo di guarire. Grazie alla capacità di collaborare in tempo reale, l'équipe del Sonoma è stata in grado di agire rapidamente, il che è fondamentale in casi come quello di Alexa. Durante la convalescenza, Alexa, la sua famiglia e i medici di Sonoma sono rimasti in contatto con il dottor Siddiqui.

La tecnologia sanitaria virtuale porta l'esperienza di medici di fama mondiale nelle comunità rurali.

Servizi di traduzione

Oltre alla distanza, la lingua è diventata un'altra barriera significativa per ottenere risultati di qualità. Secondo una ricercaLe barriere linguistiche sono responsabili della riduzione della soddisfazione di medici e pazienti, nonché della qualità dell'assistenza sanitaria e della sicurezza dei pazienti". Sebbene strumenti online come Google Translate e MediBabble possano essere d'aiuto, possono anche aumentare i costi e allungare le visite di cura.

I servizi di traduzione virtuale possono essere d'aiuto portando interpreti qualificati dal punto di vista medico presso il punto di assistenza per consentire la comunicazione in tempo reale tra il paziente e l'operatore. Le soluzioni migliori sono quelle che supportano sia la voce che il video e che includono centinaia di lingue, compreso il linguaggio dei segni.

È inoltre importante assicurarsi che i traduttori virtuali utilizzati siano esperti in materia medica e che siano conformi alle norme ADA, HIPAA, HITECH, IDEA, CMS e Joint Commission.

La possibilità di portare un traduttore umano virtuale al capezzale del paziente può ridurre gli errori di comunicazione, aumentare l'aderenza al piano di cura, migliorare i risultati e migliorare l'esperienza del paziente.

Diagnostica remota del paziente

La semplice tecnologia video funziona bene per le visite non urgenti tra paziente e medico. Ma non è necessariamente in grado di supportare una vera diagnostica del paziente o un'assistenza multidisciplinare in diversi contesti di cura. Questo aspetto è particolarmente critico nei contesti di emergenza e per acuti, dove l'assistenza è urgente, continua e fornita da diversi medici e specialisti. Le soluzioni migliori sono quelle che supportano il virtual rounding e l'assistenza collaborativa in qualsiasi luogo, anche a casa, in ospedale, nelle strutture di assistenza a lungo termine e di cura qualificata, e persino nelle scuole e sul posto di lavoro.

La giusta tecnologia per la salute virtuale dovrebbe essere in grado di riunire il paziente, i medici, gli specialisti, i consulenti e la famiglia del paziente, il tutto in tempo reale. Il team di cura può discutere i sintomi, eseguire valutazioni e diagnosi e istruire il paziente e i familiari sul piano di cura. Questo tipo di interazione in tempo reale consente una migliore comunicazione e comprensione, che portano a una maggiore aderenza al piano di cura e, quindi, a un miglioramento dei risultati. Inoltre, consente di migliorare la collaborazione, l'ideazione e l'innovazione del team.

Monitoraggio post-acuto e gestione delle malattie croniche

Secondo una ricerca dell'Agenzia per la ricerca e la qualità dell'assistenza sanitaria (PHRQ)quasi il 20% dei pazienti subisce un qualche tipo di evento avverso nelle prime tre settimane dopo la dimissione da un ospedale o da un pronto soccorso, la maggior parte dei quali sono prevenibili. La giusta tecnologia sanitaria virtuale può ridurre la probabilità di complicazioni e riammissioni consentendo agli ospedali, ai medici e agli specialisti di monitorare a distanza questi pazienti a casa per tutto il periodo critico successivo alla dimissione.

I fornitori con un'ampia popolazione di pazienti affetti da patologie croniche possono utilizzare la tecnologia sanitaria virtuale per monitorare a distanza questi pazienti. Ciò può essere particolarmente vantaggioso per chi soffre di patologie complesse come l'insufficienza cardiaca cronica, la BPCO e il diabete. La tecnologia migliore funziona perfettamente insieme a dispositivi remoti come pulsossimetri, bracciali per la pressione sanguigna, dispositivi per l'ECG, monitor per il glucosio e solette sensoriali. Insieme, queste soluzioni consentono ai fornitori di identificare rapidamente i problemi e di intervenire rapidamente. Il risultato è una migliore gestione delle malattie croniche, una riduzione delle riammissioni e un miglioramento dei risultati e dei rimborsi.

L'assistenza sanitaria virtuale del futuro

Il COVID-19 ha reso necessaria la rapida implementazione di soluzioni di teleassistenza in tutto il Paese. Questo ha portato a un rinnovato interesse per l'utilizzo della teleassistenza, ora che è già in funzione, per apportare miglioramenti a lungo termine nel modo in cui forniamo l'assistenza sanitaria. È importante, tuttavia, che i fornitori effettuino una valutazione onesta della tecnologia di teleassistenza di cui dispongono attualmente e si chiedano se essa abbia le capacità necessarie per supportare un uso più ampio dell'assistenza virtuale in futuro.