5 pasos para mejorar la colaboración de la mano de obra híbrida en un mundo post-Covid

A principios de 2020, las empresas tuvieron que transformarse rápidamente -a menudo en cuestión de días- de una fuerza de trabajo mayoritariamente centralizada y presencial a una colaboración de fuerza de trabajo híbrida, debido a la COVID-19. Como resultado, muchas empresas se apresuraron a implementar herramientas de videoconferencia sobre la marcha, asumiendo que todo el mundo volvería a la oficina en poco tiempo. Hoy en día, aproximadamente el 32% de todos los empleados del mundo siguen trabajando a distancia.¹ Con el tiempo, estas plataformas de conferencias implantadas apresuradamente demostraron a menudo carecer de la capacidad, seguridad y funcionalidad necesarias, especialmente para las empresas con requisitos de comunicación más complejos.

Consideremos la historia de Zoom. A medida que los bloqueos globales se volvieron obligatorios, un vasto número de empresas recurrió a esta aplicación para la colaboración de video y voz. La empresa informó de que, en abril de 2020, Zoom alcanzó un máximo de más de 300 millones de participantes diarios en reuniones, frente a los 10 millones de diciembre de 2019.² Entonces aparecieron grietas en la armadura, como la irrupción de personas no invitadas en las reuniones y otros problemas de seguridad. El meteórico ascenso de Zoom a la fama puso de relieve dificultades de rendimiento que casi les hacen caer de rodillas.

Preparar una estrategia de trabajo a distancia a largo plazo

Aunque es bueno entender cómo hemos llegado hasta aquí, las empresas necesitan saber si el trabajo remoto tendrá un impacto duradero. Según Upwork, 73% de las organizaciones aún planean tener trabajadores remotos para 2028, y Gartner informa de que 74% de las empresas planean cambiar a algunos de sus empleados al trabajo remoto de forma permanente.³ Estudios realizados en todo el sector coinciden en que la mano de obra híbrida está aquí para quedarse en un futuro próximo, con muchos empleados trabajando en la oficina unos días y en casa otros. Ahora es el momento de hacer una pausa y reevaluar las capacidades de las soluciones de videoconferencia y voz existentes e identificar las áreas que necesitan mejoras.

Reimagine sus capacidades de conferencia y colaboración de personal híbrido

Muchas empresas ya están reevaluando las comunicaciones multimedia y reelaborando los sistemas para apoyar una estrategia de trabajo virtualizado y desde cualquier lugar en el futuro. Tenga en cuenta las cinco áreas clave siguientes para facilitar la transición a una estrategia actualizada:

1.  Planifique a lo grande: no limite sus posibilidades. Las grandes empresas y los organismos gubernamentales necesitan poder escalar de forma rentable y comunicarse con flujos de vídeo en directo con audiencias inmensas, formadas por miles de personas en lugar de docenas o cientos. De ese modo, el método de colaboración de la fuerza de trabajo híbrida de todos sus empleados y socios tendrá éxito, y usted podrá atender a todos sus clientes y clientes potenciales con eficacia.
2.  Detenga los problemas antes de que empiecen: Para atraer al público de forma eficaz, asegúrese de que sus herramientas de videoconferencia y colaboración multimedia ofrecen una fiabilidad y disponibilidad excepcionales. La transcodificación virtualizada basada en software, la redundancia local y geográfica, la conmutación por error para voz y vídeo ininterrumpidos, el equilibrio de carga, una amplia gama de códecs y una interfaz de gestión fácil de usar son algunas de las muchas funciones que debe ofrecer su plataforma para garantizar un rendimiento inigualable.
3.  Exija una seguridad robusta: Las aplicaciones de procesamiento de medios tienen requisitos de seguridad únicos. Por ejemplo, las reuniones financieras con partes interesadas críticas para evaluar carteras monetarias exigen sesiones ultraseguras, al igual que cualquier empresa que maneje datos privados, personales y de confianza, como compañías de seguros y casas de bolsa. Asegúrese de prestar especial atención a funciones como la compatibilidad con el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) para proteger la transmisión de audio y vídeo, la grabación y el almacenamiento seguros de las sesiones de voz y vídeo, la compatibilidad con la seguridad de contraseñas de usuario de API Restful y la autenticación de clientes HTTP, y un repositorio cifrado para almacenar de forma segura datos confidenciales como contraseñas, certificados y credenciales de cuentas.
4.  Insista en el rendimiento de misión crítica: Las videoconferencias empresariales y la colaboración multimedia dependen de un tiempo de actividad constante para que el personal funcione con eficacia. Por ejemplo, los servicios e911 mejorados dependen de los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) para proporcionar datos críticos de origen y transmisión de llamadas. Las capacidades multimedia de las consultas virtuales entre médicos y pacientes permiten revisar y discutir en tiempo real resonancias magnéticas, radiografías, tomografías computarizadas y medicamentos. La alta disponibilidad, la baja latencia, la conmutación automática por error y la utilización eficiente del ancho de banda pueden no ser capacidades esenciales para todas las empresas, pero son absolutamente imprescindibles y vitales para los requisitos de alto rendimiento de cualquier aplicación multimedia de misión crítica.
5.  Pásese al lugar de trabajo moderno: Según la encuesta Gensler US Workplace,iv los empleados quieren un entorno que promueva la colaboración, apoye el bienestar de los empleados y fomente el intercambio de conocimientos y mejores prácticas. Ofrecer una pizarra o un vídeo compartidos puede permitir a los empleados de distintas zonas horarias compartir sus ideas. En los lugares de trabajo remotos, donde los empleados rara vez se encuentran cara a cara, las conferencias multimedia les permiten verse unos a otros y fomentar la camaradería. La realidad virtual y la realidad aumentada cambiarán las reglas del juego para reforzar los esfuerzos de colaboración. Las comunicaciones multimedia en línea más envolventes, los espacios virtuales para que los equipos creativos colaboren en 3D y las comunicaciones basadas en la nube hacen que los equipos remotos se sientan más conectados y ayudan a garantizar el éxito de la colaboración moderna entre fuerzas de trabajo híbridas.

Crear su "nueva norma"

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