Sfruttare le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) nel settore sanitario

La teleassistenza è stata ampiamente accettata come parte integrante del processo di erogazione dell'assistenza sanitaria, in gran parte grazie alla pandemia COVID-19. La maggior parte degli operatori ha ormai un certo livello di offerta di assistenza virtuale nei propri flussi di lavoro standard. La maggior parte dei fornitori ha ormai un certo livello di offerta di cure virtuali nei propri flussi di lavoro standard. La buona notizia è che i pazienti, per la maggior parte, apprezzano l'opzione della teleassistenza. Anche prima della pandemia, 60% delle famiglie statunitensi con accesso alla banda larga ha dichiarato di essere interessato a ricevere assistenza a distanza. Un sondaggio condotto all'inizio di quest'anno ha rilevato che 88% degli americani vorrebbero avere la possibilità di effettuare visite di teleassistenza anche dopo la fine della pandemia. È particolarmente utile per aumentare l'accesso a cure di alta qualità nelle aree rurali senza dover percorrere lunghe distanze.

I leader del settore sanitario sono alla ricerca di nuovi modi per massimizzare l'uso della tecnologia di teleassistenza lungo l'intero percorso di cura.. Si tratta di uno sforzo nobile, poiché è stato dimostrato che l'assistenza virtuale riduce le riammissioni e migliora gli esiti dei pazienti, soprattutto se utilizzata per monitoraggio remoto del paziente. La telemedicina è inoltre sempre più utilizzata per valutare in modo proattivo ed efficace il triage dei residenti negli ambienti di assistenza infermieristica qualificata, a lungo termine e a domicilio.

Sebbene questi progressi nel campo della teleassistenza rappresentino un grande risultato, l'impatto della teleassistenza potrebbe essere molto più ampio se fosse combinata con una strategia di comunicazione unificata progettata intorno al paziente, o UCaaS (Unified Communication as a Service).

Che cos'è l'UCaaS?

Secondo Gartner, le UCaaS sono "un servizio erogato nel cloud che fornisce molte delle stesse funzioni delle soluzioni di comunicazione unificata (UC) basate in sede.." I settori industriali vedono il potenziale delle UCaaS nel facilitare comunicazioni più efficaci a livello aziendale. Questo è evidente nella crescita esponenziale delle comunicazioni unificate; Gartner prevede che la spesa per le comunicazioni unificate a livello mondiale raggiungerà $50,8 miliardi entro il 2025. La crescita si è intensificata dall'inizio della pandemia. Il passaggio a una forza lavoro remota ha fatto sì che i lavoratori non avessero più accesso a telefoni e sale conferenze in sede. Hanno dovuto utilizzare strumenti di audio e videoconferenza basati sul cloud su desktop e dispositivi mobili per connettersi e collaborare.

UCaaS: Oltre la sanità

Ora che molti lavoratori sono tornati in ufficio, le aziende sono alla ricerca di modi per eliminare la duplicazione della tecnologia. Le UCaaS sono una soluzione interessante perché eliminano le duplicazioni, riducendo i costi e migliorando l'efficienza. Ad esempio, i requisiti della telefonia di back-office possono essere soddisfatti dalle soluzioni UCaaS implementate durante la pandemia. Ciò può comportare risparmi particolarmente significativi per i call center di grandi dimensioni.

Un numero crescente di aziende ha deciso di continuare a consentire ai dipendenti di lavorare da casa, a tempo pieno o parziale. Secondo un recente Rapporto del sondaggio MicrosoftIl 73% dei dipendenti vuole che le opzioni di lavoro da remoto continuino e il 66% delle aziende sta considerando di riprogettare i propri uffici per accogliere una forza lavoro ibrida. Le UCaaS supportano perfettamente questo sforzo, consentendo ai dipendenti un'esperienza senza soluzione di continuità, senza la necessità di gestire più sistemi per la comunicazione e la collaborazione in sede e fuori sede. Un'unica applicazione UCaaS può essere utilizzata per video, chat e telefonia, indipendentemente dalla posizione fisica dei dipendenti.

Le stesse soluzioni UCaaS che permettono una migliore collaborazione tra i dipendenti consentono anche una comunicazione più efficace tra fornitori, specialisti, pazienti e familiari dei pazienti, indipendentemente dalla loro ubicazione. Il risultato è un'assistenza interdisciplinare più collaborativa, un miglioramento dei risultati per i pazienti e un significativo risparmio sui costi.

Ma non tutte le soluzioni di comunicazione unificata sono uguali.. Molte grandi soluzioni out-of-the-box adottano un approccio unico per tutti. Ciò significa che gli ospedali potrebbero dover pagare per funzioni che non utilizzano o che non possono implementare, oppure potrebbero dover modificare i propri flussi di lavoro per allinearsi alle funzionalità della soluzione.

Cosa cercare in una soluzione UCaaS per il vostro ospedale

Prima di tutto, cercate una soluzione di comunicazione unificata che fornisca una soluzione conforme alle norme HIPAA.Il sistema è perfettamente integrato con i sistemi esistenti dell'ospedale e comprende tutti i punti di contatto della comunicazione. Ciò include la cartella clinica elettronica, i dispositivi medici, i desktop dei dipendenti (remoti o in sede) e i dispositivi digitali utilizzati da dipendenti e pazienti.

È inoltre importante scegliere una soluzione UCaaS che possa essere implementata in base alle esigenze dell'ospedale. Potreste trovare un'ottima soluzione con le funzionalità di cui avete bisogno al giusto prezzo, ma se l'implementazione richiede mesi e scarse risorse IT, il vostro ritorno sull'investimento diminuirà fin dal primo giorno. Come minimo, la soluzione di comunicazione unificata scelta deve offrire le seguenti opzioni di distribuzione:

• In sede per il massimo livello di controllo sul traffico, sui CDR e sull'accesso alla rete
• Cloud privato tramite Google Cloud Platform o Amazon Web Services
• Opzione ibrida per l'ottimizzazione continua della larghezza di banda
• Cloud multi-tenant per una facile scalabilità, aggiornamenti silenziosi e monitoraggio proattivo

Anche l'affidabilità è un'esigenza critica, soprattutto negli ambienti di pronto soccorso. Cercate una soluzione UCaaS che faccia leva su la tecnologia più avanzata, fornisce garanzie di uptime e supera i parametri di riferimento del settore. Quando si parla di affidabilità nel settore sanitario, non ci si può permettere lo status quo.

Anche la qualità video e audio è fondamentale. Questo aspetto è particolarmente importante per i processi collaborativi come il virtual rounding, le consultazioni a distanza e il monitoraggio remoto dei pazienti. Se state investendo in una piattaforma di comunicazione unificata, non c'è motivo di accettare una risoluzione inferiore a 4K o 5K.

La soluzione UCaaS scelta deve consentire la messaggistica in tempo reale e la comunicazione tra il personale, i fornitori, gli specialisti, i pazienti e i familiari dei pazienti attraverso una varietà di formati, tra cui chat, testi e videoconferenze su qualsiasi dispositivo abilitato al web. Senza questa funzionalità, le organizzazioni perdono opportunità come il virtual rounding, che riunisce fornitori, specialisti e familiari al capezzale del paziente. Una comunicazione flessibile e in tempo reale significa consultazioni più tempestive ed efficaci e coordinamento delle cure. Inoltre, consente una formazione più efficace del paziente e dei familiari per una maggiore aderenza al piano di cura e un miglioramento dei risultati.

Infine, tenete presente che i mercati in forte crescita possono attirare miriadi di nuovi operatori. Quando si tratta della vita dei pazienti, gli ospedali non possono rischiare con una startup non collaudata. Hanno bisogno di un partner con un'ampia esperienza nel settore e un successo comprovato.

Il momento di agire per le UCaaS è adesso

Negli ultimi due anni gli ospedali hanno dovuto affrontare sfide senza precedenti. Da queste sfide, tuttavia, derivano opportunità per migliorare a lungo termine l'erogazione dell'assistenza sanitaria. Le UCaaS sono una di queste opportunità. Ora che la teleassistenza è ampiamente accettata, è giunto il momento di fare un ulteriore passo avanti e di consolidare i progressi già compiuti. L'implementazione di una strategia UCaaS integrata è un ottimo punto di partenza.