Tirer parti de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) dans le secteur de la santé

La télésanté s'est largement imposée comme partie intégrante du processus de prestation de soins de santé, en grande partie grâce à la pandémie de COVID-19. La plupart des prestataires ont désormais intégré un certain niveau d'offre de soins virtuels dans leur flux de travail standard. La bonne nouvelle, c'est que les patients, pour la plupart, apprécient que la télésanté soit une option. Même avant la pandémie, 60% des ménages américains disposant d'un accès à large bande ont déclaré être intéressés par les soins à distance.. Un sondage réalisé au début de l'année a révélé que 88% des Américains souhaiteraient avoir la possibilité d'effectuer des visites de télésanté une fois la pandémie passée. Il est particulièrement utile pour améliorer l'accès à des soins de qualité dans les zones rurales sans avoir à parcourir de longues distances.

Les responsables des soins de santé cherchent de nouveaux moyens d'optimiser l'utilisation de la technologie de la télésanté tout au long du continuum de soins.. Il s'agit d'un noble effort puisqu'il a été démontré que les soins virtuels réduisent les réadmissions et améliorent les résultats pour les patients, en particulier lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre d'un programme de soins de santé. surveillance à distance des patients. La télésanté est également de plus en plus utilisée pour évaluer de manière proactive et trier efficacement les résidents dans les environnements de soins infirmiers qualifiés, de soins de longue durée et de soins à domicile.

Bien que ces progrès dans le domaine de la télésanté constituent de grandes réalisations, l'impact de la télésanté pourrait aller beaucoup plus loin s'il était associé à une stratégie de communications unifiées conçue autour du patient - ou UCaaS (Unified Communication as a Service, communication unifiée en tant que service).

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

Selon Gartner, l'UCaaS est " [...]un service en nuage qui offre un grand nombre de fonctions identiques à celles des solutions de communications unifiées (UC) basées dans les locaux de l'entreprise." Tous les secteurs d'activité reconnaissent le potentiel des services de communications unifiées pour faciliter des communications plus efficaces à l'échelle de l'entreprise. La croissance exponentielle des communications unifiées en témoigne ; Gartner prévoit que les dépenses mondiales en matière de communication unifiée atteindront $50,8 milliards d'euros d'ici à 2025.. La croissance s'est intensifiée depuis le début de la pandémie. La transition vers une main-d'œuvre à distance signifiait que les travailleurs n'avaient plus accès aux téléphones et aux salles de conférence sur site. Ils ont dû utiliser des outils d'audioconférence et de vidéoconférence basés sur l'informatique dématérialisée sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles pour se connecter et collaborer.

UCaaS : Au-delà de la santé

Maintenant que de nombreux travailleurs ont repris le chemin du bureau, les entreprises cherchent des moyens d'éliminer la duplication des technologies. L'UCaaS est une solution intéressante car elle permet d'éliminer les doublons tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Par exemple, les besoins en téléphonie du back-office peuvent être satisfaits par des solutions UCaaS mises en œuvre pendant la pandémie. Les grands centres d'appels peuvent ainsi réaliser des économies particulièrement importantes.

Un nombre croissant d'entreprises ont décidé de continuer à autoriser leurs employés à travailler à domicile, que ce soit à temps plein ou à temps partiel. Selon un récent rapport de l Rapport d'enquête de Microsoft73% des employés souhaitent que les options de travail à distance soient maintenues et 66% des entreprises envisagent de réaménager leurs bureaux pour accueillir une main-d'œuvre hybride. L'UCaaS soutient parfaitement cet effort en permettant une expérience transparente pour les employés sans qu'il soit nécessaire de maintenir plusieurs systèmes pour la communication et la collaboration sur site et hors site. Une seule application UCaaS peut être utilisée pour la vidéo, le chat et la téléphonie, quel que soit l'emplacement physique de l'employé.

Les mêmes solutions UCaaS qui permettent une meilleure collaboration entre les employés permettent également une communication plus efficace entre les prestataires, les spécialistes, les patients et les familles des patients, où qu'ils se trouvent. Il en résulte des soins interdisciplinaires plus collaboratifs, de meilleurs résultats pour les patients, ainsi que d'importantes économies.

Mais toutes les solutions de communication unifiée ne se valent pas. De nombreuses solutions prêtes à l'emploi adoptent une approche unique. Cela signifie que les hôpitaux peuvent être amenés à payer pour des fonctionnalités qu'ils n'utilisent pas ou qu'ils ne peuvent pas mettre en œuvre, ou qu'ils peuvent être amenés à modifier leurs flux de travail pour s'aligner sur les capacités de la solution.

Ce qu'il faut rechercher dans une solution UCaaS pour votre hôpital

Avant tout, recherchez une solution de communication unifiée qui soit conforme à la loi HIPAA.Le système de gestion de l'information de l'hôpital est un système qui s'intègre de manière transparente aux systèmes existants de l'hôpital et qui englobe tous les points de contact de la communication. Cela comprend le dossier médical électronique, les appareils médicaux, les ordinateurs de bureau des employés (à distance ou sur place), ainsi que les appareils numériques utilisés par les employés et les patients.

Il est également important de choisir une solution UCaaS qui peut être déployée en fonction des besoins de votre hôpital. Vous pouvez trouver une excellente solution avec les capacités dont vous avez besoin au bon prix, mais s'il faut des mois et des ressources informatiques limitées pour la mettre en œuvre, votre retour sur investissement sera réduit dès le premier jour. La solution de communication unifiée que vous choisissez doit au moins offrir les options de déploiement suivantes :

• Sur place pour un contrôle optimal du trafic, des CDR et de l'accès au réseau
• Nuage privé via Google Cloud Platform ou Amazon Web Services
• Option hybride pour une optimisation continue de la bande passante
• Nuage multi-tenant pour une évolutivité facile, des mises à niveau silencieuses et une surveillance proactive

La fiabilité est également un besoin essentiel, en particulier dans les environnements de soins d'urgence. Recherchez une solution UCaaS qui s'appuie sur les éléments suivants Le système de gestion de l'information de l'entreprise est basé sur la technologie la plus avancée, offre des garanties de temps de fonctionnement et dépasse les normes de l'industrie. Lorsqu'il s'agit de fiabilité dans le secteur des soins de santé, vous ne pouvez pas vous permettre le statu quo.

La qualité vidéo et audio est également essentielle. Cela est particulièrement important pour les processus collaboratifs tels que les tournées virtuelles, les consultations à distance et la surveillance à distance des patients. Si vous investissez dans une plateforme de communication unifiée, il n'y a aucune raison d'accepter une résolution inférieure à 4K ou 5K.

La solution UCaaS que vous avez choisie doit permettre la messagerie en temps réel et la communication entre le personnel, les prestataires, les spécialistes, les patients et les familles des patients sous diverses formes, y compris le chat, le texte et la vidéoconférence sur n'importe quel appareil compatible avec le web. Sans cette capacité, les organisations passent à côté d'opportunités telles que les tournées virtuelles qui réunissent les prestataires, les spécialistes et les membres de la famille au chevet du patient. Une communication souple et en temps réel est synonyme de consultations et de coordination des soins plus rapides et plus efficaces. Elle permet également d'éduquer plus efficacement le patient et les membres de sa famille afin d'améliorer l'adhésion au plan de soins et les résultats.

Enfin, n'oubliez pas que les marchés à forte croissance peuvent attirer des myriades de nouveaux acteurs. Lorsqu'il s'agit de la vie des patients, les hôpitaux ne peuvent pas prendre le risque de faire appel à une jeune entreprise qui n'a pas encore fait ses preuves. Ils ont besoin d'un partenaire disposant d'une vaste expertise dans le secteur et ayant fait ses preuves.

C'est maintenant qu'il faut agir en matière d'UCaaS

Les hôpitaux ont été confrontés à des défis sans précédent au cours des deux dernières années. Cependant, ces défis s'accompagnent d'opportunités d'amélioration à long terme de la prestation des soins de santé. L'UCaaS est l'une de ces opportunités. Maintenant que la télésanté est largement acceptée, il est temps d'aller plus loin et de s'appuyer sur les progrès déjà réalisés. La mise en œuvre d'une stratégie UCaaS intégrée est un excellent point de départ.