Aprovechar las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en la sanidad

La telesalud ha ganado aceptación general como parte integrante del proceso de prestación de asistencia sanitaria gracias, en gran parte, a la pandemia de COVID-19. La mayoría de los proveedores tienen ahora algún nivel de oferta de atención virtual entretejida en los flujos de trabajo habituales. En la actualidad, la mayoría de los proveedores tienen algún nivel de oferta de atención virtual entretejida en sus flujos de trabajo estándar. La buena noticia es que a los pacientes, en su mayoría, les gusta tener la telesalud como opción. Incluso antes de la pandemia, 60% de los hogares estadounidenses con acceso a banda ancha dijeron estar interesados en recibir atención a distancia. Una encuesta realizada a principios de este año reveló que el 88% de los estadounidenses desearía tener la opción de realizar visitas telesanitarias una vez pasada la pandemia. Es especialmente útil para aumentar el acceso a una atención de alta calidad en las zonas rurales sin tener que recorrer largas distancias.

Los responsables sanitarios buscan nuevas formas de maximizar el uso de la tecnología de telesalud en todo el proceso asistencial.. Se trata de un noble esfuerzo, ya que se ha demostrado que la atención virtual reduce los reingresos y mejora los resultados de los pacientes, especialmente cuando se utiliza para monitorización remota de pacientes. La telesalud también se utiliza cada vez más para evaluar de forma proactiva y clasificar eficazmente a los residentes en entornos de enfermería especializada, atención a largo plazo y atención domiciliaria.

Aunque estos avances en telesalud son grandes logros, el impacto de la telesalud podría ir mucho más lejos si se combinara con una estrategia de comunicaciones unificadas diseñada en torno al paciente, o UCaaS (comunicación unificada como servicio).

¿Qué es UCaaS?

Según Gartner, UCaaS es "un servicio en la nube que ofrece muchas de las mismas funciones que las soluciones de comunicaciones unificadas (CU) locales." Todos los sectores ven el potencial de UCaaS para facilitar unas comunicaciones más eficaces en toda la empresa. Esto es evidente en el crecimiento exponencial de las comunicaciones unificadas; Gartner prevé que el gasto mundial en comunicaciones unificadas alcance los $50.800 millones en 2025. El crecimiento se ha intensificado desde el comienzo de la pandemia. La transición a una fuerza de trabajo remota significó que los trabajadores ya no tenían acceso a teléfonos y salas de conferencias en las instalaciones. Tuvieron que aprovechar las herramientas de audio y videoconferencia basadas en la nube en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles para conectarse y colaborar.

UCaaS: Más allá de la sanidad

Ahora que muchos trabajadores han vuelto a la oficina, las empresas buscan formas de eliminar la duplicación de tecnología. UCaaS es una solución atractiva, ya que elimina la duplicación al tiempo que reduce los costes y mejora la eficiencia. Por ejemplo, las necesidades de telefonía de back-office pueden satisfacerse mediante soluciones UCaaS implantadas durante la pandemia. Esto puede suponer un ahorro especialmente significativo para los grandes centros de llamadas.

Cada vez más empresas han decidido seguir permitiendo a sus empleados trabajar desde casa, ya sea a tiempo completo o parcial. Según un reciente Informe de la encuesta de MicrosoftAdemás, 73% de los empleados quieren que continúen las opciones de trabajo remoto y 66% de las empresas están considerando rediseñar su espacio de oficinas para dar cabida a una plantilla híbrida. UCaaS apoya perfectamente este esfuerzo al permitir una experiencia de empleado sin fisuras, sin necesidad de mantener múltiples sistemas para la comunicación y la colaboración dentro y fuera de las instalaciones. Una única aplicación UCaaS puede utilizarse para vídeo, chat y telefonía independientemente de la ubicación física del empleado.

Las mismas soluciones UCaaS que permiten una mejor colaboración entre los empleados también permiten una comunicación más eficaz entre proveedores, especialistas, pacientes y familiares de los pacientes, independientemente de su ubicación. El resultado es una atención interdisciplinar más colaborativa, mejores resultados para los pacientes y un importante ahorro de costes.

Pero no todas las soluciones de comunicaciones unificadas son iguales. Muchas de las grandes soluciones "listas para usar" adoptan un enfoque único. Esto significa que los hospitales pueden tener que pagar por funciones que no utilizan o no pueden implantar, o pueden tener que cambiar sus flujos de trabajo para adaptarlos a las capacidades de la solución.

Qué buscar en una solución UCaaS para su hospital

En primer lugar, busque una solución de comunicaciones unificadas que cumpla la HIPAA.Una solución que se integre sin fisuras con los sistemas existentes en el hospital y que abarque todos los puntos de contacto de la comunicación. Esto incluye la historia clínica electrónica, los dispositivos médicos, los escritorios de los empleados (remotos o in situ), así como los dispositivos digitales utilizados tanto por los empleados como por los pacientes.

También es importante elegir una solución UCaaS que pueda desplegarse según las necesidades de su hospital. Puede que encuentre una gran solución con las capacidades que necesita al precio adecuado, pero si tarda meses y escasean los recursos informáticos en implantarla, la rentabilidad de su inversión se verá mermada desde el primer día. Como mínimo, la solución de comunicaciones unificadas que elija debe ofrecer las siguientes opciones de despliegue:

• En las instalaciones para un mayor control del tráfico, los CDR y el acceso a la red
• Nube privada a través de Google Cloud Platform o Amazon Web Services
• Opción híbrida para la optimización continua del ancho de banda
• Nube multiusuario para facilitar la escalabilidad, las actualizaciones silenciosas y la supervisión proactiva

La fiabilidad también es una necesidad crítica, especialmente en los entornos de atención de urgencias. Busque una solución UCaaS que aproveche la tecnología más avanzada, ofrece garantías de tiempo de actividad y supera las referencias del sector. Cuando se trata de fiabilidad en sanidad, no puede permitirse el status quo.

La calidad de vídeo y audio también es clave. Esto es especialmente importante en procesos de colaboración como las rondas virtuales, las consultas a distancia y la monitorización remota de pacientes. Si vas a invertir en una plataforma de comunicaciones unificadas, no hay razón para aceptar una resolución inferior a 4K o 5K.

La solución UCaaS elegida debe permitir la mensajería en tiempo real y la comunicación entre el personal, los proveedores, los especialistas, los pacientes y sus familiares a través de diversos formatos, como chat, texto y videoconferencia en cualquier dispositivo habilitado para Internet. Sin esta capacidad, las organizaciones pierden oportunidades como las rondas virtuales que reúnen a proveedores, especialistas y familiares junto a la cama del paciente. La comunicación flexible y en tiempo real permite realizar consultas y coordinar los cuidados de forma más oportuna y eficaz. También permite una educación más eficaz del paciente y sus familiares para aumentar el cumplimiento del plan de cuidados y mejorar los resultados.

Por último, hay que tener en cuenta que los mercados de alto crecimiento pueden atraer a miríadas de nuevos actores al mercado. Cuando se trata de la vida de los pacientes, los hospitales no pueden arriesgarse con una nueva empresa no probada. Necesitan un socio con amplia experiencia en el sector y éxito probado.

Ha llegado el momento de actuar en UCaaS

Los hospitales se han enfrentado a retos sin precedentes en los dos últimos años. Sin embargo, estos retos van acompañados de oportunidades para introducir mejoras a largo plazo en la prestación de asistencia sanitaria. UCaaS es una de estas oportunidades. Ahora que la telesalud está ampliamente aceptada, es hora de dar un paso más y aprovechar los avances que ya hemos conseguido. La implantación de una estrategia UCaaS integrada es un buen punto de partida.