Unified Communication as a Service (UCaaS) inzetten in de gezondheidszorg

Telehealth is wijdverspreid geaccepteerd als een integraal onderdeel van het zorgverleningsproces, wat voor een groot deel te danken is aan de COVID-19 pandemie. De meeste zorgverleners hebben nu een bepaald niveau van virtuele zorg verweven in hun standaard workflows. Het goede nieuws is dat patiënten, voor het grootste deel, telezorg als optie zien zitten. Zelfs vóór de pandemie, 60% van de Amerikaanse huishoudens met breedbandtoegang zei geïnteresseerd te zijn in het ontvangen van zorg op afstand. Uit een eerder dit jaar gehouden enquête bleek dat 88% van de Amerikanen de mogelijkheid van telegezondheidsbezoeken zou willen nadat de pandemie voorbij is. Het is vooral nuttig om de toegang tot hoogwaardige zorg in landelijke gebieden te verbeteren zonder lange afstanden te hoeven afleggen.

Leiders in de gezondheidszorg zijn op zoek naar nieuwe manieren om het gebruik van telezorgtechnologie in het hele zorgcontinuüm te maximaliseren. Dit is een nobele poging omdat virtuele zorg aantoonbaar het aantal heropnames vermindert en de resultaten voor patiënten verbetert, vooral wanneer deze wordt gebruikt voor patiëntbewaking op afstand. Telehealth wordt ook steeds meer gebruikt om proactief bewoners te beoordelen en effectief te triageren in geschoolde verpleeg-, langdurige en thuiszorgomgevingen.

Hoewel deze vooruitgang in de telegezondheidszorg een geweldige prestatie is, zou de impact van telegezondheidszorg nog veel verder kunnen gaan als deze gecombineerd wordt met een strategie voor Unified Communication die rond de patiënt is ontworpen, oftewel UCaaS (Unified Communication as a Service).

Wat is UCaaS?

Volgens Gartner is UCaaS "een service in de cloud die veel van dezelfde functies biedt als oplossingen voor Unified Communications (UC) op locatie." Industrieën over de hele linie zien het potentieel van UCaaS in het faciliteren van effectievere bedrijfsbrede communicatie. Dit is duidelijk te zien in de exponentiële groei van unified communications; Gartner verwacht dat de wereldwijde uitgaven voor Unified Communication tegen 2025 zullen oplopen tot $50,8 miljard.. De groei is toegenomen sinds het begin van de pandemie. De overgang naar telewerken betekende dat werknemers niet langer toegang hadden tot lokale telefoons en vergaderruimtes. Ze moesten cloud-gebaseerde audio- en videoconferentietools gebruiken op desktops en mobiele apparaten om verbinding te maken en samen te werken.

UCaaS: Verder dan gezondheidszorg

Nu veel werknemers zijn teruggekeerd naar kantoor, zijn bedrijven op zoek naar manieren om dubbele technologie te elimineren. UCaaS is een aantrekkelijke oplossing omdat het zowel duplicatie elimineert als kosten verlaagt en de efficiëntie verbetert. Zo kan tijdens de pandemie in de backoffice-telefoniebehoeften worden voorzien met UCaaS-oplossingen. Dit kan vooral voor grote callcenters aanzienlijke besparingen opleveren.

Een groeiend aantal bedrijven heeft besloten om werknemers fulltime of parttime thuis te laten werken. Volgens een recente Microsoft onderzoeksrapport73% van de werknemers wil dat werken op afstand mogelijk blijft en 66% van de bedrijven overweegt hun kantoorruimte opnieuw in te richten om plaats te bieden aan een hybride personeelsbestand. UCaaS ondersteunt deze inspanningen perfect door een naadloze werknemerservaring mogelijk te maken zonder de noodzaak om meerdere systemen te onderhouden voor communicatie en samenwerking op locatie en daarbuiten. Eén UCaaS-applicatie kan worden gebruikt voor video, chat en telefonie, ongeacht de fysieke locatie van een werknemer.

Dezelfde UCaaS-oplossingen die een betere samenwerking tussen medewerkers mogelijk maken, zorgen ook voor een effectievere communicatie tussen zorgverleners, specialisten, patiënten en hun familie, ongeacht hun locatie. Het resultaat is een beter samenwerkende interdisciplinaire zorg, betere resultaten voor de patiënt en aanzienlijke kostenbesparingen.

Maar niet alle oplossingen voor Unified Communication zijn hetzelfde. Veel grote out-of-the-box oplossingen hebben een one-size-fits-all benadering. Dit betekent dat ziekenhuizen mogelijk moeten betalen voor functies die ze niet gebruiken of niet kunnen implementeren, of dat ze hun workflows moeten aanpassen aan de mogelijkheden van de oplossing.

Wat te zoeken in een UCaaS-oplossing voor uw ziekenhuis

Zoek eerst en vooral naar een oplossing voor Unified Communication die HIPAA-conform is.De oplossing moet naadloos integreren met de bestaande systemen van een ziekenhuis en alle contactpunten voor communicatie omvatten. Dit omvat het elektronisch patiëntendossier, medische apparatuur, desktops van medewerkers (op afstand of op locatie) en digitale apparaten die door medewerkers en patiënten worden gebruikt.

Het is ook belangrijk om een UCaaS-oplossing te kiezen die kan worden ingezet volgens de behoeften van uw ziekenhuis. U kunt een geweldige oplossing vinden met de mogelijkheden die u nodig hebt tegen de juiste prijs, maar als het maanden en schaarse IT-resources kost om deze te implementeren, zal uw rendement op investering vanaf de eerste dag afnemen. De Unified Communication-oplossing die je kiest, moet op zijn minst de volgende implementatiemogelijkheden bieden:

• Ter plaatse voor de hoogste mate van controle over verkeer, CDR's en netwerktoegang
• Privécloud via Google Cloud Platform of Amazon Web Services
• Hybride optie voor continue bandbreedteoptimalisatie
• Multi-tenant cloud voor eenvoudige schaalbaarheid, stille upgrades en proactieve bewaking

Betrouwbaarheid is ook een kritieke behoefte, vooral in omgevingen voor spoedeisende hulp. Zoek naar een UCaaS-oplossing die gebruik maakt van de meest geavanceerde technologie, biedt uptime-garanties en overtreft de benchmarks in de sector. Als het aankomt op betrouwbaarheid in de gezondheidszorg, kunt u zich geen status-quo veroorloven.

Video- en audiokwaliteit zijn ook belangrijk. Dit is vooral belangrijk voor samenwerkingsprocessen zoals virtuele rondes, consultaties op afstand en patiëntbewaking op afstand. Als je investeert in een unified communication-platform, is er geen reden om genoegen te nemen met iets minder dan een resolutie van 4K of 5K.

De gekozen UCaaS-oplossing moet real-time messaging mogelijk maken en communicatie tussen personeel, zorgverleners, specialisten, patiënten en familieleden van patiënten via verschillende formaten, waaronder chat, tekst en videoconferenties op elk apparaat dat geschikt is voor het web. Zonder deze mogelijkheid missen organisaties kansen zoals virtuele rondes die zorgverleners, specialisten en familieleden samenbrengen aan het bed van de patiënt. Real-time, flexibele communicatie betekent tijdiger, effectiever overleg en zorgcoördinatie. Het maakt ook effectievere educatie van de patiënt en familieleden mogelijk voor een betere naleving van het zorgplan en betere resultaten.

Houd er ten slotte rekening mee dat snelgroeiende markten massa's nieuwe spelers naar de markt kunnen lokken. Als het om patiëntenlevens gaat, kunnen ziekenhuizen geen risico's nemen met een onbewezen startup. Ze hebben een partner nodig met brede branche-expertise en bewezen succes.

De tijd om iets te doen aan UCaaS is nu gekomen

Ziekenhuizen hebben de afgelopen twee jaar voor ongekende uitdagingen gestaan. Deze uitdagingen bieden echter ook kansen om de gezondheidszorg op lange termijn te verbeteren. UCaaS is een van deze kansen. Nu telegezondheidszorg algemeen geaccepteerd is, is het tijd om een stap verder te gaan en voort te bouwen op de vooruitgang die we al hebben geboekt. Het implementeren van een geïntegreerde UCaaS-strategie is een goed begin.