医療におけるサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の活用

COVID-19の大流行もあって、テレヘルスは医療提供プロセスの不可欠な一部として広く受け入れられている。今ではほとんどの医療提供者が、標準的なワークフローにある程度のバーチャルケアを組み込んでいる。良いニュースは、ほとんどの場合、患者がオプションとしての遠隔医療を好むということである。パンデミック以前から、 米国のブロードバンド接続世帯の60%が、遠隔診療に関心があると回答。. 今年初めに実施された世論調査によると、88%のアメリカ人が、パンデミック（世界的大流行）が去った後、遠隔医療による訪問という選択肢を望んでいることがわかった。 長距離を移動することなく、地方でも質の高い医療を受けられるようにするためには、特に有効だ。

ヘルスケアのリーダーは、ケア全体を通して遠隔医療技術を最大限に活用する新しい方法を模索している。.バーチャルケアは、再入院を減らし、患者の転帰を改善することが示されている。 遠隔患者モニタリング.遠隔医療はまた、熟練看護師、長期療養者、在宅療養者の積極的な評価と効果的なトリアージにも使われるようになってきている。

遠隔医療におけるこれらの進歩は偉大な成果であるが、遠隔医療の影響は、患者を中心に設計されたユニファイド・コミュニケーション戦略、すなわちUCaaS（サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション）と組み合わされれば、さらに大きくなる可能性がある。

UCaaSとは何か？

ガートナーによれば、UCaaSは"構内ベースのユニファイド・コミュニケーション（UC）ソリューションと同じ機能の多くを提供するクラウド・サービス。."UCaaSは、より効果的な企業全体のコミュニケーションを促進する可能性があると、あらゆる業界が考えている。 このことは、ユニファイド・コミュニケーションが急激に成長していることからも明らかである； ガートナー社は、2025年までにユニファイド・コミュニケーション（UC）の支出額が世界で$508億ドルに達すると予測している。. パンデミック（世界的大流行）が始まって以来、その勢いは増している。リモートワークフォースへの移行は、ワーカーがオンプレミスの電話や会議室を利用できなくなったことを意味する。そのため、デスクトップやモバイルデバイス上でクラウドベースの音声・ビデオ会議ツールを活用し、接続や共同作業を行う必要がありました。

UCaaS：ヘルスケアを超えて

多くの労働者がオフィスに戻った今、企業はテクノロジーの重複をなくす方法を模索している。UCaaSは、コストを削減し効率を向上させながら、重複をなくすことができる魅力的なソリューションです。例えば、パンデミック時に導入されるUCaaSソリューションによって、バックオフィスの電話通信要件を満たすことができます。これは、大規模なコールセンターにとっては特に大きな節約になります。

フルタイム、パートタイムを問わず、在宅勤務を認める企業が増えている。最近の マイクロソフト調査報告また、73%の従業員がリモートワークの継続を望んでおり、66%の企業がハイブリッドワークフォースに対応するためにオフィススペースの再設計を検討している。 UCaaSは、オンサイトとオフサイトのコミュニケーションやコラボレーションのために複数のシステムを維持する必要がなく、シームレスな従業員体験を可能にすることで、この取り組みを完璧にサポートします。単一のUCaaSアプリケーションは、従業員の物理的な場所に関係なく、ビデオ、チャット、テレフォニーに使用することができます。

従業員間のより良いコラボレーションを可能にする同じUCaaSソリューションは、プロバイダー、専門家、患者、そして患者の家族間の、場所を問わないより効果的なコミュニケーションも可能にします。その結果、より協力的な学際的治療が可能になり、患者の転帰が改善されるだけでなく、大幅なコスト削減も実現します。

しかし、すべてのユニファイド・コミュニケーション・ソリューションが同じように作られているわけではありません。.多くの大規模なアウトオブボックス・ソリューションは、画一的なアプローチをとっています。これは、病院が使用しない、または実装できない機能のためにお金を支払わなければならない可能性があることを意味し、またはソリューションの機能に合わせてワークフローを変更しなければならない可能性があります。

病院向けUCaaSソリューションに求められるもの

何よりもまず、HIPAAに準拠したユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを探してください。病院の既存のシステムとシームレスに統合され、すべてのコミュニケーション・タッチポイントを網羅します。これには、電子カルテ、医療機器、従業員のデスクトップ（リモートまたはオンサイト）、従業員と患者の両方が使用するデジタル機器が含まれます。

また、病院のニーズに合わせて展開できるUCaaSソリューションを選ぶことも重要だ。 必要な機能を備えた優れたソリューションが適切な価格で見つかるかもしれないが、導入に数カ月を要し、ITリソースが不足するようでは、初日から投資収益率が低下してしまう。 少なくとも、選択するユニファイド・コミュニケーション・ソリューションは、以下の展開オプションを提供する必要がある：

• トラフィック、CDR、ネットワークアクセスを最高レベルで制御するための構内運用
• グーグル・クラウド・プラットフォームまたはアマゾン・ウェブ・サービスによるプライベート・クラウド
• 継続的な帯域幅最適化のためのハイブリッド・オプション
• マルチテナントクラウドによる容易なスケーラビリティ、サイレントアップグレード、プロアクティブモニタリング

特に救急医療環境では、信頼性も非常に重要なニーズである。 以下のようなUCaaSソリューションをお探しください。 は、最先端技術を駆使し、業界ベンチマークを上回る稼働保証を提供しています。医療における信頼性に関しては、現状維持は許されません。

ビデオとオーディオの品質も重要です。これは、バーチャル回診、遠隔診察、遠隔患者モニタリングのような共同作業には特に重要である。 ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームに投資するのであれば、4Kや5K以下の解像度を受け入れる理由はない。

選択したUCaaSソリューションは、リアルタイムのメッセージングを可能にする必要があります。 と、スタッフ、医療提供者、専門家、患者、患者家族間のコミュニケーションを、あらゆるウェブ対応デバイスでのチャット、テキスト、ビデオ会議など、さまざまな形式で行うことができます。この機能がなければ、医療提供者、専門家、家族が患者のベッドサイドで一堂に会するバーチャル回診のような機会を逃すことになります。リアルタイムの柔軟なコミュニケーションは、よりタイムリーで効果的な診察とケア調整を意味する。また、患者や家族への効果的な教育も可能になり、ケアプランの遵守率の向上と転帰の改善につながります。

最後に、高成長市場には無数の新興企業が参入してくる可能性があることを肝に銘じておこう。患者の命に関わることであれば、病院は実績のない新興企業に賭けることはできない。幅広い業界の専門知識を持ち、実績のあるパートナーが必要なのだ。

今こそUCaaSに取り組む時

この2年間、病院はかつてない困難に直面してきた。しかし、このような課題には、医療の提供を長期的に改善するチャンスもある。UCaaSはその機会のひとつである。遠隔医療が広く受け入れられている今、さらに一歩踏み込んで、私たちがすでに成し遂げてきた進歩を土台にする時です。統合されたUCaaS戦略を導入することは、その第一歩として最適です。