I sitter virtuali aiutano gli ospedali a soddisfare i requisiti per l'assistenza in osservazione

Può essere difficile sapere quando o se ricoverare un paziente, ecco perché l'assistenza in osservazione è così importante, non solo per ottenere risultati ottimali, ma anche per ottenere un rimborso ottimale. Secondo il CMS, "l'assistenza in osservazione è un insieme ben definito di servizi specifici e clinicamente appropriati, che comprendono il trattamento continuo a breve termine, la valutazione e la rivalutazione prima che si possa decidere se i pazienti richiederanno ulteriori trattamenti come pazienti ricoverati o se potranno essere dimessi dall'ospedale".[1] 

L'assistenza in osservazione è più spesso utilizzata per i pazienti che si sono presentati in un dipartimento di emergenza (ED) e che richiedono un "periodo significativo di trattamento o monitoraggio" prima di decidere se ricoverare o dimettere il paziente.[2] La gestione dell'assistenza in osservazione può essere impegnativa per gli ED, soprattutto per quelli che sono stati duramente colpiti dalla carenza di personale. Si tratta di uno degli ambienti più costosi e con maggiori risorse nell'assistenza sanitaria. Molti ospedali e sistemi sanitari hanno dovuto chiudere completamente i loro servizi di emergenza.[3] Il Trinity Health, che conta 88 ospedali, è stato costretto a chiudere 13% dei suoi dipartimenti di emergenza a causa della carenza di personale.[4] 

Un'altra sfida per i Pronto Soccorso a corto di personale è che il loro utilizzo è spesso per cure che potrebbero essere fornite altrove. Quasi 30% delle visite al DE sono per cure non urgenti, con un costo annuo di circa $4,4 miliardi.[5] Dedicare tempo ai pazienti non urgenti lascia meno tempo per i pazienti critici. Ciò può causare arretrati, carenza di posti letto in ED, un ambiente di lavoro stressante e un'esperienza negativa per i pazienti. 

Molti ospedali lungimiranti si stanno rivolgendo ai baby sitter virtuali per mitigare queste sfide e gestire meglio l'assistenza in osservazione senza dover aggiungere personale.  

Assistenza in osservazione più efficace

Una soluzione di virtual sitter consente agli ospedali di sfruttare i medici remoti per fornire un'assistenza di qualità ai pazienti in osservazione che necessitano di un monitoraggio 24 ore su 24. Le soluzioni migliori consentono di monitorare simultaneamente fino a 16 pazienti da un unico schermo. Le soluzioni migliori consentono ai medici di monitorare simultaneamente fino a 16 pazienti in osservazione da un unico schermo. Ciò significa che gli ospedali possono creare un "centro di comando" virtuale in cui i medici dedicati possono supervisionare tutti i pazienti in osservazione, indipendentemente dalla loro posizione all'interno dell'ospedale.

Le soluzioni di virtual sitter spesso includono apparecchiature come stetoscopi digitali, cannocchiali Horus e altri dispositivi medici che consentono ai medici remoti di esaminare i pazienti e monitorare i parametri vitali in tempo reale. Se viene identificato un problema, il sitter virtuale può informare rapidamente il medico del letto del paziente o l'infermiere del piano.

Prevenzione delle cadute

I pazienti in osservazione possono essere a maggior rischio di caduta. Secondo l'AHRQ, ogni anno negli Stati Uniti fino a un milione di persone cade in ospedale.[6] Tuttavia, la ricerca mostra che quasi un terzo di queste cadute potrebbe essere evitato. Un assistente virtuale può aiutare a prevenire le cadute nei pazienti in osservazione, identificando le situazioni in cui è probabile una caduta. Il sitter virtuale può notificare immediatamente a un infermiere in loco che il paziente ha bisogno di assistenza e fargli sapere che i soccorsi sono in arrivo.

Assistenza post-dimissione

I virtual sitter possono essere utili come parte di una soluzione di monitoraggio post-dimissione per i pazienti in osservazione che sono stati mandati a casa. Quasi un paziente su cinque subisce un evento avverso entro tre settimane dalla dimissione dall'ospedale o dal pronto soccorso, la maggior parte dei quali è prevenibile.[7] Questi eventi possono portare a riammissioni, viaggi al pronto soccorso o peggio. I virtual sitter possono monitorare e valutare continuamente questi pazienti durante questo periodo critico, per garantire che rimangano stabili e che siano sulla via della guarigione.

Scegliere una soluzione di babysitting virtuale

Esistono molte soluzioni di virtual sitter sul mercato, quindi gli ospedali devono identificare le caratteristiche che meglio si adattano alle loro esigenze specifiche. Le sette funzionalità seguenti sono un ottimo punto di partenza.

1. Un'esperienza utente unificata. Una soluzione di virtual sitter deve fornire un'esperienza utente unificata su tutti gli endpoint mobili, desktop e clinici. Le soluzioni migliori sono progettate per supportare un ambiente di osservazione. Ciò garantisce coerenza e facilità d'uso, che possono contribuire all'adozione clinica in tutto il percorso assistenziale.
2. Eccezionale qualità video e resistenza agli errori. Un'osservazione di qualità richiede che i medici vedano colori, movimenti e tonalità della pelle fedeli alla realtà. Le migliori soluzioni di virtual sitter offrono opzioni audio e visive di alta qualità, compresi i display 4K e 5K.
3. Facile da usare per pazienti e medici. Scegliete una soluzione che utilizzi pulsanti semplici e su schermo che facilitino il collegamento tra pazienti e medici. Una soluzione con un solo clic è la scelta migliore. Le opzioni di posta elettronica e di testo sullo schermo consentono ai medici di invitare alla chiamata i familiari del paziente, i fornitori, gli specialisti e gli altri membri del team di assistenza. La facilità d'uso è fondamentale per l'adozione da parte dei medici e per una collaborazione ottimale.
4. Distribuzione personalizzabile. La soluzione di virtual sitter scelta deve essere semplice da implementare su qualsiasi applicazione, compresi Windows, macOS e Android, e su diversi schermi, compresi desktop, browser, carrelli medici e dispositivi mobili. Scegliete una soluzione che soddisfi le vostre specifiche esigenze di distribuzione. La soluzione potrebbe essere on-premises per un controllo di alto livello sul traffico, sui CDR e sull'accesso alla rete; cloud privato attraverso Google Cloud Platform o Amazon Web Services; oppure un cloud multi-tenant per scalabilità, aggiornamenti silenziosi e monitoraggio proattivo.
5. Integrazioni con i principali sistemi EHR. Le migliori soluzioni di virtual sitter sono quelle che si integrano perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Pertanto, è essenziale scegliere una soluzione che si integri con i sistemi EMR, HIS o PMS. La scelta di una soluzione con integrazioni di lunga data con sistemi come Epic contribuirà a ridurre le interruzioni operative e a facilitare un'implementazione più efficiente.
6. Registrazione delle chiamate. A seconda delle esigenze della vostra organizzazione, la possibilità di registrare le chiamate dei sitter virtuali può essere importante, soprattutto per le revisioni dei consulti e l'educazione dei pazienti. Per risolvere i problemi di privacy, si consiglia di evitare le soluzioni che offrono di conservare le registrazioni nei loro sistemi. Scegliete invece una soluzione che permetta agli ospedali di gestire le registrazioni all'interno dei propri sistemi.
7. Supporta la conformità HIPAA. Assicuratevi di scegliere una soluzione di virtual sitter che soddisfi tutti i requisiti del Business Associate Agreement conforme alla normativa HIPAA.

Una migliore esperienza di osservazione dell'assistenza

L'assistenza in osservazione è essenziale per fornire cure ottimali evitando ricoveri inutili e costosi. Una migliore gestione dell'assistenza in osservazione può contribuire a ridurre le richieste di risarcimento negate e le revoche dei pagamenti. Una delle migliori opportunità per migliorare l'assistenza in osservazione, anche in presenza di gravi carenze di personale, è l'utilizzo di sitter virtuali. VidyoHealth può aiutarvi.

La soluzione VidyoHealth è stata progettata per gli ospedali che necessitano di una soluzione "chiavi in mano" per collegare i medici con i pazienti e le loro famiglie in un ambiente ospedaliero o ambulatoriale. Con VirtualSitter, i medici possono facilmente osservare più pazienti contemporaneamente sullo stesso monitor da qualsiasi luogo. Anche le conferenze con i pazienti sono semplici, grazie ai pulsanti sullo schermo per le chiamate solo audio o audiovisive. I medici possono invitare familiari, fornitori o specialisti a partecipare alla conferenza tramite un'opzione di invito via e-mail o testo sullo schermo. C'è anche un avviso di "campanello" per avvisare i pazienti che la conferenza sta per iniziare e un'opzione di privacy che i pazienti possono scegliere quando hanno conversazioni riservate con familiari o amici.

Per saperne di più sulla soluzione VidyoHealth VirtualSitter, visitate il sito www.vidyohealth.com.

[1] https://www.cms.gov/regulations-and-guidance/guidance/transmittals/downloads/r42bp.pdf

[2] https://www.cms.gov/regulations-and-guidance/guidance/transmittals/downloads/r42bp.pdf

[3] https://www.reliasmedia.com/articles/149037-dangerously-understaffed-eds-can-legally-expose-hospital

[4] https://www.fiercehealthcare.com/providers/unsustainable-losses-are-forcing-hospitals-make-heart-wrenching-cuts-and-closures-leaders

[5] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3412873/

[6] https://www.ahrq.gov/patient-safety/settings/hospital/fall-prevention/toolkit/index.html

[7] https://psnet.ahrq.gov/primer/readmissions-and-adverse-events-after-discharge