La video chat umanizza il coinvolgimento dei clienti digitali

Oggi le aziende si impegnano al massimo per garantire un'esperienza cliente altamente differenziata per mantenere ed elevare il proprio marchio. I clienti interagiscono con i marchi in diversi momenti e attraverso vari canali nel corso della loro relazione. Un'interazione ben gestita attraverso la video chat può aumentare la fedeltà al marchio e far emergere opportunità inaspettate per costruire un rapporto di fiducia e ridurre al tempo stesso l'abbandono dei clienti.

Le interazioni con i contact center spesso creano attrito con i clienti. I clienti faticano a orientarsi nel labirinto delle opzioni digitali e dei sistemi di risposta vocale. Tuttavia, il contact center offre anche alcune delle maggiori opportunità di Coinvolgere i clienti nei momenti chiave e deliziarli con un'interazione veramente umana al momento giusto.. Mentre il coinvolgimento dei clienti sta diventando sempre più transazionale, gli strumenti self-service in nome dell'efficienza spesso non sono sufficienti a creare un'esperienza veramente differenziata.

Uno dei modi più efficaci e coinvolgenti per responsabilizzare gli agenti è metterli faccia a faccia con i clienti. Abilitazione video di un contact center consente ai clienti e agli agenti di stabilire una connessione personale e di fiducia da qualsiasi luogo, trasformando talvolta quella che avrebbe potuto essere un'esperienza frustrante, inefficiente e impersonale in un'esperienza coinvolgente e comunicativa. Fornire ai clienti un'interazione personalizzata, comoda e produttiva attraverso un contact center abilitato ai video offre alle aziende un vantaggio multifunzionale nel loro percorso di trasformazione digitale. Dare ai clienti la possibilità di connettersi in remoto faccia a faccia con un agente o un esperto nei momenti cruciali, alle loro condizioni, può migliorare significativamente la loro esperienza complessiva quando le transazioni self-service non sono sufficienti.

Per gli agenti è importante mantenere le funzionalità video nel flusso di lavoro del contact center in modo che l'escalation verso il video sia un processo naturale. L'impareggiabile tecnologia di Vidyo si integra perfettamente nel sito web, nell'app o nel chiosco di un'organizzazione per fornire un'esperienza di coinvolgimento visivo dei clienti all'avanguardia, senza interrompere il flusso di lavoro o presentare costi iniziali importanti. La video chat aggiunge l'elemento umano alla trasformazione digitale; grazie al nostro lavoro nei settori dei servizi finanziari e delle assicurazioni e ai rapporti con i grandi fornitori di contact center come Genesys e InContact, abbiamo dimostrato che fornire un coinvolgimento dei clienti di alta qualità, affidabile e abilitato alla videochiamata sta diventando inestimabile per costruire solide relazioni con i clienti nell'odierno mondo mobile e in movimento.

Entro il 2018, secondo ricerca di GartnerPiù di 100 delle 500 maggiori aziende globali avranno implementato la video chat, e queste aziende lungimiranti stanno combinando l'elemento umano ad alto contatto del video, insieme alle transazioni self-service, nel loro arsenale di coinvolgimento dei clienti. Il tempo è la nuova moneta per i clienti che cercano di risolvere i loro problemi: vogliono risoluzioni accurate e tempestive, con la minor confusione possibile. L'elemento umano e faccia a faccia del video colma le lacune dell'approccio sempre più transazionale e automatizzato al coinvolgimento dei clienti. I video giocano un ruolo fondamentale nella creazione di clienti felici e fedeli risolvendo in modo rapido ed efficace i loro problemi e lasciando loro esperienze positive e coinvolgenti che possono essere fornite ovunque.