Il sondaggio dice: Il video è la prossima grande novità del personal banking

Il settore dei servizi finanziari si trova a un bivio, poiché i progressi delle tecnologie mobili e rivolte ai consumatori stanno cambiando il modo in cui facciamo praticamente tutto, dalla gestione del lavoro alla salute, alle finanze e altro ancora. Come faranno le banche, le cooperative di credito e gli altri istituti finanziari a rimanere competitivi e innovativi in un periodo in cui le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione? Come cercheranno di fidelizzare i clienti dei Millennial e della Generazione Z?

Per rispondere a queste domande, oggi abbiamo pubblicato il nostro nuovo sondaggio sul video banking, intitolato "Video Banking: Avanzare sulla strada della maturitàin collaborazione con CUNA Strategic Services e la European Financial Management Association (Efma), un'organizzazione di 3.300 società di servizi finanziari al dettaglio. I dati sono stati raccolti da 282 rappresentanti di istituti finanziari in 63 Paesi. Visualizza il rapporto completo qui: "Video Banking: Avanzare sulla strada della maturità." Leggete qui il comunicato stampa ufficiale: Secondo un'indagine di Vidyo, le implementazioni di video banking sono in aumento

Quasi 20% degli intervistati hanno implementato almeno una forma di video banking, più di 40% stanno sperimentando un servizio video e più di 80% hanno dichiarato di avere intenzione di offrire video banking in futuro. In il sondaggio 2016Poco più di 10% degli intervistati hanno implementato almeno una forma di video banking, mentre 30% stanno pilotando un servizio video.

Vidyo sta aiutando gli istituti finanziari64% degli intervistati ha dichiarato che il video banking ha aumentato la soddisfazione dei clienti del proprio istituto e ha aumentato il coinvolgimento dei clienti, il Net Promoter Scores (NPS) e la risoluzione della prima chiamata. 64% degli intervistati hanno dichiarato che il video banking ha aumentato la soddisfazione dei clienti del loro istituto, mentre 60% hanno affermato che il video banking ha creato un servizio clienti più rapido. Nel prossimo futuro, possiamo aspettarci che la maggior parte delle istituzioni finanziarie sfrutti la potenza della collaborazione video.

In futuro, il video per le istituzioni finanziarie sarà incentrato sulla telefonia mobile. Finora, molti strumenti di collaborazione video sono stati limitati ai chioschi e agli sportelli bancomat delle filiali. L'hardware per l'abilitazione video di proprietà dell'istituto è stato tradizionalmente più conveniente e più facile per gli sviluppatori di applicazioni. Ora le cose stanno cambiando: secondo il rapporto, le implementazioni di video banking all'interno della filiale e le implementazioni da qualsiasi luogo in cui il cliente voglia accedere (ad esempio da dispositivi mobili su Internet) sono ora quasi uguali, rispettivamente 10% e 11%.

I recenti progressi della tecnologia cloud, video e mobile stanno rendendo possibile l'estensione del video banking ben oltre gli sportelli bancomat e i chioschi, senza i relativi problemi o rischi. Piattaforme API ospitate in cloud e a pagamento come Vidyo.io stanno rendendo più facile e conveniente che mai per gli sviluppatori di software l'abilitazione video di qualsiasi applicazione su praticamente qualsiasi dispositivo e la creazione o l'integrazione di strumenti video personalizzati per le istituzioni finanziarie che siano affidabili, flessibili e affidabili. Per i clienti, la possibilità di Partecipate facilmente a una videochiamata tramite WebRTC (senza bisogno di download o installazioni) sta rendendo l'esperienza video moderna semplice, chiara e conveniente.

È chiaro che il video banking sta prendendo piede. Infatti, lo scorso novembre, gli analisti di Finovate hanno dichiarato che "Il video banking è il re" dal punto di vista del consumatore fintech. La connessione via video sta semplificando la vita dei clienti e allo stesso tempo aiuta gli istituti finanziari a offrire una migliore esperienza ai clienti, riducendo al contempo le spese generali e operando in modo più efficiente (62% degli intervistati ha dichiarato che il video banking ha ridotto il carico di lavoro della loro filiale).

Da un minuto all'altro, i mercati finanziari di oggi si muovono a una velocità mai vista prima, richiedendo decisioni rapide e consigli di qualità. In un mondo sempre più mobile, tutti devono fare le cose in movimento, sia che si tratti di un neolaureato, di un piccolo imprenditore o di un trader professionista. Le istituzioni finanziarie si stanno rivolgendo alla video chat per consentire ai direttori di filiale, ai relationship manager e ai dirigenti centralizzati di mantenere e coltivare queste relazioni chiave faccia a faccia, da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e praticamente su qualsiasi dispositivo. Per quanto riguarda l'assistenza clienti, i contact center abilitati ai video risolvono i ticket più rapidamente e soddisfano efficacemente altri KPI di servizio, migliorando l'esperienza del cliente. Il video offre ai clienti un servizio personalizzato da parte del loro istituto finanziario, ovunque si trovino.

Oggi Vidyo conta sei delle 25 maggiori banche al mondo come clienti di video banking, oltre a cooperative di credito e banche regionali, con applicazioni che vanno dalla gestione patrimoniale ai mutui e alla consulenza immobiliare. Abbiamo visto in prima persona come il video stia trasformando l'esperienza del cliente in tutti i servizi finanziari. Per saperne di più sulla potenza di Vidyo per le istituzioni finanziarie, Leggi i nostri casi di studio della Royal Bank of Canada, BluCurrent Credit Union, IndusInd bank e altre ancora. Visualizza i risultati completi dalla nostra nuova indagine con CUNA Strategic Services ed Efma qui: "Video Banking: Avanzare sulla strada della maturità."