調査結果パーソナルバンキングにおける次のトレンドはビデオ

消費者向けテクノロジーやモバイル・テクノロジーの進歩が、仕事の管理方法から健康管理、財政管理など、私たちのあらゆる行動を変えつつある今、金融サービス業界は岐路に立たされている。銀行、信用組合、その他の金融機関は、顧客の期待が進化する中で、どのように競争力を維持し、革新的であり続けるのだろうか。ミレニアル世代の顧客やジェネレーションZからのロイヤリティをどのように獲得していくのだろうか。

このような疑問にお答えするため、本日、ビデオ・バンキングに関する新しい調査結果を発表しました。ビデオ・バンキング成熟への道を進むCUNAストラテジック・サービシズと欧州金融管理協会（Efma）との提携によるもので、欧州金融管理協会（Efma）は小売金融サービス企業3,300社で構成される組織である。このデータは、63カ国の金融機関代表者282人から収集された。レポート全文はこちら："ビデオ・バンキング成熟への道を進む."公式プレスリリースはこちら： Vidyoの調査によると、ビデオバンキングの導入が増加している

調査回答者のほぼ20%が、少なくとも1種類のビデオ・バンキングを導入しており、40%以上がビデオ・サービスを試験的に導入中で、80%以上が将来ビデオ・バンキングを提供する予定があると回答した。また 2016年調査回答者の10%強が少なくとも一つのビデオ・バンキングを導入しており、30%がビデオ・サービスを試験的に導入している。

Vidyoは、調査回答者の64%がビデオバンキングによって金融機関の顧客満足度が向上し、顧客エンゲージメント、NPS（Net Promoter Scores）、初回電話応対率が向上したと回答しています。調査回答者の64%が、ビデオ・バンキングによって金融機関の顧客満足度が向上したと回答し、60%がビデオ・バンキングによって迅速な顧客サービスが実現したと回答しました。近い将来、ほとんどの金融機関がビデオ・コラボレーションのパワーを活用することになるでしょう。

今後、金融機関のビデオはモバイルに特化したものになる。これまで多くのビデオ・コラボレーション・ツールは、支店内のキオスク端末やATMに限られていた。金融機関が所有するビデオ対応のハードウェアは、従来からコスト面で有利で、アプリケーション開発者にとっても容易でした。このレポートによると、支店内でのビデオバンキング導入と、顧客が参加したい場所（公衆インターネット上のモバイル機器など）からの導入は、現在それぞれ10%と11%でほぼ同等となっている。

最近のクラウド、ビデオ、モバイル・テクノロジーの進歩により、ATMやキオスク端末をはるかに超えたビデオ・バンキングが可能になりつつある。以下のようなクラウドホスト型の有料APIプラットフォームがある。 Vidyo.io は、ソフトウェア開発者が事実上あらゆるデバイスであらゆるアプリケーションをビデオ化し、信頼性、柔軟性、信頼性に優れた金融機関向けのカスタム・ビデオ・ツールを構築または組み込むことを、これまで以上に簡単かつ手頃な価格で実現します。顧客にとっては WebRTCで簡単にビデオ通話に参加 (ダウンロードもインストールも不要）は、現代のビデオ体験をシンプル、明快、便利にしている。

ビデオ・バンキングが勢いを増しているのは明らかだ。実際、昨年11月、Finovateのアナリストは次のように述べている。 「ビデオ・バンキングは王様 消費者向けフィンテックの観点からビデオでつながることで、顧客の生活はより便利になると同時に、金融機関はより良い顧客体験を提供することができる。

From minute to minute, today’s financial markets move at faster speeds than ever before, requiring quick decision-making with quality advisement. In an increasingly mobile world, everyone is getting things done while on-the-go, whether you are a recent college graduate, small business owner or a professional trader. Financial institutions are turning to video chat so that branch managers, relationship managers and centralized executives can maintain and nurture these key relationships face-to-face, from anywhere, anytime and on virtually any device. For customer support, video-enabled contact centers resolve tickets quicker and effectively meet other service KPIs, enhancing the customer experience. Video is giving customers personalized service from their financial institution, from anywhere.

現在、Vidyoは世界の大手銀行上位25行のうち6行をビデオバンキングの顧客として数え、信用組合や地方銀行とともに、資産管理から住宅ローン、不動産アドバイザリーまで幅広いアプリケーションを提供しています。私たちは、動画が金融サービス全体の顧客体験をどのように変えるかを目の当たりにしてきました。金融機関向けのVidyoのパワーの詳細については、こちらをご覧ください、 ケーススタディを読む カナダロイヤル銀行、ブルーカレント信用組合、インダスインド銀行など。 全結果を見る CUNA Strategic ServicesおよびEfmaとの新しい調査結果はこちらから："ビデオ・バンキング成熟への道を進む."