L'enquête le dit : La vidéo est la prochaine grande nouveauté dans les services bancaires aux particuliers

Le secteur des services financiers est à la croisée des chemins, car les progrès des technologies mobiles et des technologies orientées vers le consommateur modifient la façon dont nous faisons à peu près tout, de la gestion de notre travail à celle de notre santé, de nos finances et bien plus encore. Comment les banques, les coopératives de crédit et les autres institutions financières vont-elles rester compétitives et innovantes à une époque où les attentes des clients évoluent ? Comment chercheront-elles à gagner la fidélité des clients du millénaire et de la génération Z ?

Pour aider à répondre à ces questions, nous avons publié aujourd'hui notre nouvelle enquête sur les services bancaires par vidéo, intitulée "Banque vidéo : Progresser sur la voie de la maturitéen partenariat avec CUNA Strategic Services et l'European Financial Management Association (Efma), une organisation regroupant 3 300 sociétés de services financiers de détail. Les données ont été recueillies auprès de 282 représentants d'institutions financières dans 63 pays. Le rapport complet est disponible ici : "Banque vidéo : Progresser sur la voie de la maturité." Lire le communiqué de presse officiel ici : Selon une étude de Vidyo, les déploiements de services bancaires vidéo sont en hausse

Près de 20% des répondants à l'enquête ont déployé au moins une forme de banque vidéo, plus de 40% pilotent un service vidéo et plus de 80% ont déclaré qu'ils prévoyaient d'offrir des services bancaires vidéo à l'avenir. En l'enquête 2016Un peu plus de 10% des personnes interrogées ont déployé au moins une forme de banque vidéo, tandis que 30% pilotent un service vidéo.

Vidyo aide les institutions financières à améliorer l'engagement des clients, le Net Promoter Scores (NPS) et la résolution au premier appel. 64% des répondants à l'enquête ont déclaré que la banque par vidéo a augmenté la satisfaction des clients de leur institution. 64% des répondants à l'enquête ont déclaré que les services bancaires par vidéo ont augmenté la satisfaction des clients de leur institution, tandis que 60% ont déclaré que les services bancaires par vidéo ont permis d'accélérer le service à la clientèle. Dans un avenir proche, on peut s'attendre à ce que la plupart des institutions financières tirent parti de la puissance de la collaboration vidéo.

À l'avenir, la vidéo pour les institutions financières sera axée sur la mobilité. Jusqu'à présent, de nombreux outils de collaboration vidéo ont été limités aux kiosques et aux guichets automatiques. Le matériel vidéo appartenant à l'institution était traditionnellement plus économique et plus facile à utiliser pour les développeurs d'applications. Selon le rapport, les déploiements de services bancaires vidéo en agence et les déploiements à partir de l'endroit où le client souhaite s'inscrire (c'est-à-dire à partir d'appareils mobiles sur l'internet public) sont désormais presque égaux, avec respectivement 10% et 11%.

Les récentes avancées dans les domaines de l'informatique dématérialisée, de la vidéo et de la technologie mobile permettent d'étendre les services bancaires vidéo bien au-delà des guichets automatiques et des kiosques, sans les inconvénients ni les risques. Les plateformes d'API hébergées dans le nuage et facturées à l'utilisation, telles que Vidyo.io permettent aux développeurs de logiciels de rendre plus facile et plus abordable que jamais l'utilisation de la vidéo pour n'importe quelle application sur pratiquement n'importe quel appareil, et de créer ou d'intégrer des outils vidéo personnalisés pour les institutions financières, qui sont fiables, flexibles et fiables. Pour les clients, la possibilité de rejoindre facilement un appel vidéo via WebRTC (sans téléchargement ni installation) rend l'expérience vidéo moderne simple, claire et pratique.

Il est clair que la banque vidéo gagne du terrain. En fait, en novembre dernier, les analystes de Finovate ont déclaré que "La banque vidéo est reine du point de vue de la fintech grand public. La connexion par vidéo facilite la vie des clients, tout en aidant les institutions financières à offrir une meilleure expérience client - tout en réduisant les frais généraux et en fonctionnant plus efficacement (62% des répondants à l'enquête ont déclaré que la banque par vidéo avait réduit la charge de travail de leur agence).

De minute en minute, les marchés financiers d'aujourd'hui évoluent plus rapidement que jamais, exigeant une prise de décision rapide et des conseils de qualité. Dans un monde de plus en plus mobile, tout le monde travaille en déplacement, qu'il s'agisse d'un jeune diplômé de l'enseignement supérieur, d'un propriétaire de petite entreprise ou d'un trader professionnel. Les institutions financières se tournent vers le chat vidéo pour que les directeurs d'agence, les chargés de clientèle et les cadres centralisés puissent maintenir et entretenir ces relations clés en face à face, de n'importe où, à n'importe quel moment et sur pratiquement n'importe quel appareil. En ce qui concerne l'assistance à la clientèle, les centres de contact dotés de la vidéo résolvent les tickets plus rapidement et répondent efficacement à d'autres indicateurs clés de performance, améliorant ainsi l'expérience du client. La vidéo permet aux clients de bénéficier d'un service personnalisé de la part de leur institution financière, où qu'ils se trouvent.

Aujourd'hui, Vidyo compte parmi ses clients six des 25 plus grandes banques au monde, ainsi que des coopératives de crédit et des banques régionales, avec des applications allant de la gestion de patrimoine aux prêts hypothécaires et au conseil immobilier. Nous avons vu de nos propres yeux comment la vidéo transforme l'expérience du client dans l'ensemble des services financiers. Pour en savoir plus sur la puissance de Vidyo pour les institutions financières, lire nos études de cas de la Banque Royale du Canada, de la BluCurrent Credit Union, de la banque IndusInd et d'autres encore. Voir les résultats complets de notre nouvelle enquête avec CUNA Strategic Services et Efma ici : "Banque vidéo : Progresser sur la voie de la maturité."