Le sette fasi per un lancio di successo del video banking

Il numero sette è tipicamente un numero fortunato, ma quando si deve implementare una strategia di rollout del video banking per la propria azienda, più che di fortuna si ha bisogno di una guida esperta. La nuova guida di Vidyo, Come implementare il video bankingIl documento illustra le sette fasi che costituiscono una base solida per la vostra strategia di rollout del video banking.

Ecco una sintesi di ciascuna di queste fasi:

Stabilire il business case. Sebbene si possa iniziare con pochi casi d'uso, è bene mostrare come molte linee di business dell'organizzazione possano trarre vantaggio dal video banking, comprese le filiali abilitate al video e il private banking. Identificate i risultati che vi aspettate da questi casi d'uso, come ad esempio un aumento del Net Promoter Score e un incremento dell'up-selling e del cross-selling.

Costituire il team giusto. Costruite un team dinamico con rappresentanti di tutti i dipartimenti (finanza, IT e altri) e assicuratevi che ognuno conosca le rispettive responsabilità. Coinvolgeteli tempestivamente per ottenere un migliore allineamento in tutta l'organizzazione.

Definire le specifiche. È importante documentare chiaramente le modalità di offerta del video banking e la sua integrazione nell'ambiente, dalla conformità normativa all'infrastruttura IT esistente. Questo include anche i dipendenti che utilizzeranno la tecnologia e la vostra visione del percorso dell'utente in ogni caso d'uso.

Assicurare le risorse e il budget. Le risorse copriranno tutto, dal fornitore di video alla progettazione dello spazio di lavoro per creare un ambiente di video banking confortevole per dipendenti e clienti. Il budget è semplicemente il momento del "mostrami i soldi". Implementando le fasi precedenti, avrete un solido piano aziendale da presentare con fiducia ai dirigenti per ottenere l'approvazione di un budget fattibile.

Creare il piano di implementazione. Iniziare in piccolo e crescere. Identificate quali sono i veri must-have rispetto ai nice-to-have. Questo vi aiuterà a creare una base solida su cui costruire man mano che la domanda cresce e che voi ritenete necessaria.

Implementazione del servizio. È il momento dello spettacolo! Siate pronti ad assistere il personale e i clienti per quanto necessario, siate aperti ad apportare modifiche, se necessario, e condividete tutti i risultati ottenuti internamente per dimostrare come il video banking stia funzionando efficacemente e per pubblicizzarne i vantaggi.

Misurare, migliorare ed espandere. Monitorate i vostri KPI e verificate che il servizio video raggiunga i vostri obiettivi. Inoltre, raccogliete i feedback dei clienti e del personale per mantenere alti i vostri indici di successo. Infine, sfruttate l'energia dei risultati ottenuti per espandere il vostro programma di video banking ad altri casi d'uso.

Ottenete la vostra copia della nuova guida di Vidyo, Come implementare il video bankingper maggiori dettagli su ciascuna delle sette fasi, nonché per ulteriori consigli e raccomandazioni per un rollout di successo del video banking.