Les sept étapes d'un déploiement réussi de la banque vidéo

Le chiffre sept est généralement un chiffre porte-bonheur, mais lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de déploiement de services bancaires vidéo pour votre entreprise, vous avez davantage besoin de conseils d'experts que de chance. Le nouveau guide de Vidyo, Comment mettre en œuvre la banque vidéoLe rapport de la Commission européenne sur les services bancaires vidéo, présente les sept étapes qui constituent une base solide pour votre stratégie de déploiement des services bancaires vidéo.

Voici un résumé de chacune de ces étapes :

Établir l'analyse de rentabilité. Bien que vous puissiez commencer par quelques cas d'utilisation, montrez comment de nombreux secteurs d'activité de votre entreprise peuvent bénéficier de la banque vidéo, y compris les agences dotées d'un système vidéo et la banque privée. Identifiez les résultats que vous attendez de ces cas d'utilisation, tels que l'augmentation du taux de recommandation net (Net Promoter Scores) et l'augmentation des ventes incitatives et croisées.

Constituer la bonne équipe. Constituez une équipe dynamique composée de représentants de tous les services - finances, informatique et autres - et assurez-vous qu'ils connaissent leurs responsabilités respectives. Impliquez-les dès le début pour un meilleur alignement dans l'ensemble de l'organisation.

Définir les spécifications. Il est important de documenter clairement la manière dont vous prévoyez d'offrir la banque vidéo et de l'intégrer dans votre environnement, qu'il s'agisse de la conformité réglementaire ou de l'infrastructure informatique existante. Vous devez également préciser quels employés utiliseront la technologie et comment vous envisagez le parcours de l'utilisateur dans chaque cas d'utilisation.

S'assurer des ressources et du budget. Les ressources couvrent tous les aspects, du fournisseur vidéo à l'aménagement de l'espace de travail, afin de créer un environnement bancaire vidéo confortable pour les employés et les clients. Le budget est simplement le moment où il faut montrer l'argent. En mettant en œuvre les étapes précédentes, vous disposerez d'un plan d'affaires solide que vous pourrez présenter en toute confiance à la direction pour obtenir l'approbation d'un budget réalisable.

Élaborer le plan de mise en œuvre. Commencez petit et grandissez. Identifiez ce qui est vraiment indispensable par rapport à ce qui est agréable. Cela vous aidera à créer une base solide sur laquelle vous pourrez vous appuyer au fur et à mesure que la demande augmentera et que vous le jugerez nécessaire.

Déployer le service. C'est l'heure du spectacle ! Soyez prêt à aider le personnel et les clients autant que nécessaire, à faire les ajustements qui s'imposent et à partager toutes les réalisations en interne afin de démontrer l'efficacité de la banque vidéo et de vanter ses avantages.

Mesurer, améliorer et étendre. Surveillez vos indicateurs clés de performance et vérifiez que le service vidéo atteint vos objectifs. Recueillez également les commentaires des clients et du personnel afin de maintenir votre taux de réussite à un niveau élevé. Enfin, utilisez l'énergie de vos réalisations pour développer d'autres cas d'utilisation et voir votre programme de vidéobanque prospérer.

Obtenez votre exemplaire du nouveau guide de Vidyo, Comment mettre en œuvre la banque vidéopour plus de détails sur chacune des sept étapes, ainsi que des conseils et des recommandations supplémentaires pour un déploiement réussi de la banque vidéo.