De zeven stappen naar een succesvolle introductie van videobankieren

Het getal zeven is meestal een geluksgetal, maar wanneer u een strategie voor het uitrollen van videobankieren voor uw bedrijf implementeert, hebt u meer aan deskundige begeleiding dan aan geluk. De nieuwe gids van Vidyo, Video bankieren implementerenbeschrijft de zeven fasen die een gezonde basis vormen voor uw strategie voor het uitrollen van videobankieren.

Hier volgt een samenvatting van elk van deze fasen:

Stel de business case vast. Hoewel u misschien begint met slechts een paar use cases, laat u zien hoe veel bedrijfsonderdelen in uw organisatie kunnen profiteren van video-bankieren, waaronder filialen en private banking met video. Identificeer de resultaten die u verwacht van deze use cases, zoals hogere Net Promoter Scores en meer up-selling en cross-selling.

Stel het juiste team samen. Stel een dynamisch team samen met vertegenwoordigers van alle afdelingen - financiën, IT en andere - en zorg ervoor dat ze allemaal hun respectieve verantwoordelijkheden kennen. Betrek ze er vroeg bij voor een betere afstemming in de hele organisatie.

Definieer de specificaties. Het is belangrijk om duidelijk te documenteren op welke manieren u verwacht dat video banking wordt aangeboden en hoe u verwacht dat het wordt geïntegreerd in uw omgeving, van naleving van regelgeving tot uw bestaande IT-infrastructuur. Dit omvat ook welke medewerkers de technologie zullen gebruiken en uw visie op de reis van een gebruiker in elke use case.

Zorg voor de middelen en het budget. De middelen omvatten alles, van de videoverkoper tot het ontwerp van de werkruimte voor het creëren van een comfortabele videobankomgeving voor werknemers en klanten. Het budget is simpelweg het "laat me het geld zien" moment. Door de vorige fasen uit te voeren, hebt u een solide businessplan dat u met vertrouwen aan de directie kunt voorleggen om goedkeuring te krijgen voor een werkbaar budget.

Stel het implementatieplan op. Begin klein en groei. Bepaal wat de echte must-haves zijn versus de nice-to-haves. Dit zal je helpen om een sterke basis te leggen waarop je kunt bouwen als de vraag groeit en als je dat nodig acht.

Rol de service uit. Het is showtime! Wees bereid om personeel en klanten zo veel als nodig bij te staan, sta open voor aanpassingen als dat nodig is en deel alle resultaten intern om te laten zien hoe videobankieren effectief werkt en de voordelen aan te prijzen.

Meten, verbeteren en uitbreiden. Bewaak je KPI's en controleer of de videoservice aan je doelen voldoet. Verzamel ook feedback van klanten en medewerkers om uw succescijfers hoog te houden. Gebruik tot slot de energie van uw successen om uit te breiden naar andere use cases en zie hoe uw video-bankingprogramma echt tot bloei komt.

Koop uw exemplaar van de nieuwe gids van Vidyo, Video bankieren implementerenvoor meer details over elk van de zeven fasen, evenals aanvullende tips en aanbevelingen voor een succesvolle uitrol van videobankieren.