Siete etapas para el éxito de la implantación de la banca por vídeo

El número siete suele ser un número de la suerte, pero a la hora de poner en marcha una estrategia de despliegue de servicios bancarios de vídeo para su empresa, necesita la orientación de expertos más que suerte. La nueva guía de Vidyo, Cómo implantar la banca por vídeoEl artículo "La estrategia de vídeo en la banca" expone las siete etapas que construirán una base sólida para su estrategia de despliegue de vídeo en la banca.

He aquí un resumen de cada una de esas etapas:

Establezca el argumento comercial. Aunque puede empezar con unos pocos casos de uso, muestre cuántas líneas de negocio de su organización pueden beneficiarse de la banca por vídeo, incluidas las sucursales con vídeo y la banca privada. Identifique los resultados que espera de esos casos de uso, como el aumento de las puntuaciones netas de los promotores y de las ventas cruzadas y ascendentes.

Reúna al equipo adecuado. Forme un equipo dinámico con representantes de todos los departamentos -finanzas, informática y otros- y asegúrese de que cada uno conoce sus respectivas responsabilidades. Involúcralos desde el principio para lograr una mejor alineación en toda la organización.

Definir el pliego de condiciones. Es importante documentar claramente las formas en que espera que se ofrezca la banca por vídeo y cómo espera que se integre en su entorno, desde el cumplimiento de la normativa hasta la infraestructura informática existente. Esto también incluirá qué empleados utilizarán la tecnología y su visión del recorrido del usuario en cada caso de uso.

Garantizar los recursos y el presupuesto. Los recursos abarcarán desde el proveedor de vídeo hasta el diseño del espacio de trabajo para crear un entorno de banca por vídeo cómodo para empleados y clientes. El presupuesto es simplemente el momento de "enséñame el dinero". Si ejecutas las fases anteriores, dispondrás de un plan de negocio sólido que podrás presentar con confianza a los altos directivos para que aprueben un presupuesto viable.

Elabore el plan de ejecución. Empiece poco a poco y vaya creciendo. Identifique lo que es realmente imprescindible y lo que no. Esto le ayudará a crear una base sólida sobre la que construir a medida que crezca la demanda y lo considere necesario.

Despliegue del servicio. ¡Es la hora del espectáculo! Prepárese para ayudar al personal y a los clientes en todo lo que necesiten, esté abierto a realizar los ajustes necesarios y comparta todos los logros internamente para demostrar cómo funciona eficazmente la banca por vídeo y promocionar sus ventajas.

Medir, mejorar y ampliar. Supervisa tus indicadores clave de rendimiento y comprueba que el servicio de vídeo cumple tus objetivos. Además, recoge las opiniones de los clientes y del personal para ayudar a mantener altos tus índices de éxito. Por último, aprovecha la energía de tus logros para ampliar a otros casos de uso y observa cómo florece realmente tu programa de banca por vídeo.

Consigue tu copia de la nueva guía de Vidyo, Cómo implantar la banca por vídeopara obtener más detalles sobre cada una de las siete etapas, así como consejos y recomendaciones adicionales para el éxito de la implantación de la banca por vídeo.