CPaaSについて知っておくべきこと

それは何なのか、そしてなぜ今こそ実行に移すべきなのか。 

新年を迎えた2023年は、世界的なパンデミック（世界的大流行）に起因する多くの複雑な問題を含め、2022年に経験したのと同じ多くの不確実性がもたらされる。コストの上昇や労働問題、さらにテクノロジーの進歩から生まれるチャンスなど、すべてが複雑な環境をもたらしている。  

しかし、今は砂に埋もれている時ではない。困難に立ち向かい、ビジネスを差別化し、イノベーションの波に乗る時なのだ。そして、それは思っているほど複雑なことではない。 

CPaaS 

CPaaS（Communications Platform as a Service）は、より柔軟で効率的かつ革新的なビジネス・コミュニケーションを実現するための主要な配信メカニズムとなっています。CPaaSは、音声、メッセージング、ビデオチャット、画面共有、マルチパーティービデオ通話などのサービスを簡単にサポートし、真のオムニチャネル・エクスペリエンスを実現します。.2022年のCPaaS市場規模は$160億円で、2025年には$290億円に拡大すると予測されている、 によると ジュニパー・リサーチ.この成長は、企業が新しい通信技術を迅速かつ容易に導入したいという願望を浮き彫りにしている。 

しかし、CPaaSとは一体何なのだろうか？   

CPaaSは、企業がコミュニケーション・ソフトウェアを開発、実行、配布できるクラウドベースのツール群である。CPaaSはクラウドベースのAPIを企業に提供し、数行のコードで簡単にリアルタイム・コミュニケーション機能をウェブ、モバイル、デスクトップ・アプリケーションに組み込むことができる。例えば、パーソナライズされた対面ビデオ・インタラクションをオンライン・ショッピングに取り入れたいが、ビデオ・エキスパートがいない。CPaaSならそれが可能だ。CPaaSは、Telco、eコマース、医療、銀行、教育など、様々なセクターや業界に対応しています。 

CPaaSの優れた点により、音声やビデオといったエンタープライズグレードのインタラクティブなコミュニケーションチャンネルを組み込む複雑さが解消されます。その代わりに、必要な機能を選択し、ビジネスに最適なコミュニケーション・チャンネルをカスタマイズすることができます。また、クラウドベースのサービスであるため、インフラストラクチャの開発や維持に頭を悩ませることなく、すべてのデータを完全に管理できます。  

CPaaSはどのように機能するのか？ 

CPaaSは仲介役として機能し、例えばビデオ・アプリケーションとウェブサイト・アプリケーション間のコミュニケーションを翻訳する。CPaaSを利用することで、企業は自社で構築することなく、コミュニケーション機能を作成するための完全な開発フレームワークを活用することができる。CPaaSには通常、ソフトウェア・ツール、API、SDK、サンプル・コード、構築済みアプリケーションが含まれる。CPaaSの導入を成功させるために、プロバイダーは開発者のために強力なサポートと製品ドキュメントを提供する。 

これにより、企業は開発の手間をかけることなく、既存のアプリケーションに新機能を追加することが容易になる。CPaaSの主な利点として、開発チームは人的労力とインフラを大幅に節約でき、市場投入までの時間を短縮できる。開発者は、提供されるドキュメント、チュートリアル、ガイド、疑問点に対するタイムリーなコンサルテーションを利用することができ、アプリケーション開発に集中することができる。 

VidyoのCPaaS は、パーソナライズされたリアルタイムのビデオインタラクションを、最初の接触からその後のすべてのインタラクションまで、重要な瞬間にシームレスに統合する能力を企業に提供します。さらに、Vidyo CPaaSが提供する高品質なリアルタイムビデオによるリッチコミュニケーションは、オムニチャネル体験にパーソナライズされたヒューマンインタラクションをもたらします。Vidyo CPaaSは一貫したAPIとSDKで設計されており、開発者はWindows、Apple、Google、iOS、WebRTCなど、すべての主要プラットフォームにおいて、数行のコードであらゆるビジネスアプリケーションにビデオを迅速に統合することができます。 試してみる をご覧ください。 

企業は多種多様なコミュニケーション・チャネルを利用しており、シームレスなオムニチャネル体験を提供し、顧客がその時いる場所で対応することが不可欠である。顧客を逃すと、取り返しがつかなくなるかもしれません。新年を迎えるにあたり、柔軟性、拡張性、費用対効果に優れたCPaaSソリューションを導入することで、ビジネスを差別化し成長させながら、顧客エンゲージメントを高めることができます。   

次回は、なぜCPaaSがあなたのビジネスに適しているのかを検証します。