ビデオバンキング導入成功のための7つの段階

7という数字は一般的に縁起の良い数字ですが、ビデオバンキングの展開戦略をビジネスに導入する際には、運よりも専門家の指導が必要です。Vidyoの新しいガイドをご覧ください、 ビデオ・バンキングの導入方法には、ビデオ・バンキング展開戦略の健全な基盤を構築する7つの段階が示されている。

各ステージの概要は以下の通り：

ビジネスケースを確立する。 最初はいくつかのユースケースから始めるかもしれないが、ビデオ対応の支店やプライベー トバンキングなど、組織全体の多くの業務がビデオバンキングからどのような利益を得ら れるかを示す。これらのユースケースから期待される成果（ネット・プロモーター・スコアの向上、アップセルやクロスセリングの増加など）を明らかにする。

適切なチームを編成する。 財務、IT、その他、すべての部門から代表者を集めてダイナミックなチームを作り、それぞれがそれぞれの責任を理解していることを確認する。組織全体の整合性を高めるために、早い段階から参加させる。

仕様を定義する。 ビデオ・バンキングをどのような方法で提供し、規制遵守から既存のITインフラに至るまで、どのように自社の環境に統合するかを明確に文書化することが重要です。また、どのような従業員がこのテクノロジーを利用するのか、各ユースケースにおけるユーザージャーニーのビジョンも記載します。

リソースと予算を確保する。 リソースは、ビデオ・ベンダーから、従業員や顧客にとって快適なビデオ・バンキング環境を作るためのワークスペース・デザインまで、すべてをカバーする。予算は、単に「お金を見せる」時間である。これまでの段階を実施することで、実行可能な予算の承認を得るために、シニア・リーダーシップに自信を持って売り込むことができる堅実なビジネスプランができあがる。

実施計画を立てる。 小さく始めて大きくする。真の必需品とそうでないものを見極める。そうすることで、需要が拡大し、必要と判断されたときに、強固な土台を築くことができる。

サービスを展開する。 ショータイムだ！ビデオ・バンキングがいかに効果的に機能しているかを示し、その利点を宣伝するために、すべての成果を社内で共有しましょう。

測定し、改善し、拡大する。 KPIを監視し、ビデオサービスが目標を達成しているかチェックしましょう。また、顧客やスタッフからのフィードバックを収集することで、成功の評価を高く保つことができます。そして、その成果をエネルギーにして、他のユースケースに進出し、ビデオ・バンキング・プログラムが大きく発展するのを見守りましょう。

Vidyoの新しいガイドを入手してください、 ビデオ・バンキングの導入方法7つの各ステージの詳細や、ビデオバンキング導入成功のためのヒントや推奨事項については、こちらをご覧ください。