信用組合がビデオ技術の教訓を語る

後悔先に立たずという。より多くの情報と文脈を得ることで、後知恵は過去の選択をその時よりも明確に評価することができる。 信用組合 ビデオ・テクノロジーを導入した信用組合は、今、このことを経験している。私たちは、信用組合のクライアントの何人かに、"動画導入の旅の最初に知っていて、今知っていればよかったと思うことは何ですか？"と尋ねました。

「と、バクスター信用組合のシニアデジタルチャネルマネージャー、シャロン・リー氏は笑った。「Vidyoチームの言うことを聞くべきでした。自社のソフトウェアを他のベンダーのハードウェアに詰め込もうとしないでください。そうしなければ、私たちの生活はもっと楽になっていたでしょう」。

別のクレジット・ユニオンのクライアントは、次のように答えた。私たちは当初、組合員がこの新しい技術を受け入れることはないだろうと考えていました。年配の会員が受け入れてくれるだろうか。ラテン系の会員が言語について懸念を抱くのではないかとも考えました。しかし、それは間違いでした。彼らはより早くサービスを受け、母国語でコミュニケーションをとることができ、新しいビジネスのやり方に触れている。私たちの偏見は間違っていたのです」。

デレク・ウィリアムズ最高執行責任者 ブルーカレント信用組合 ミズーリ州スプリングフィールドに住む彼は、このような感想を述べた。「組合員がどう反応するかは、私たちにとっても懸念事項でした。「しかし、これからビデオを始める信用組合には、オープンマインドでいることをお勧めします。どの層の会員も、どの支店でも非常に良い反応を示しています。利便性は、組合員が求める最も重要なものの1つです。ですから、組合員の1日の時間を取り戻すことができれば、それは大きな付加価値となります。彼らは皆、それを高く評価している。"

あなたの信用組合がビデオ・テクノロジーの旅に出るとき、ビデオ導入で学んだこれらの教訓を受け入れてください。

このブログ記事の内容はVidyoの 金融サービス・オンライン・フォーラムは、3回シリーズのうちの1回です。続報をお楽しみに。