Les coopératives d'épargne et de crédit révèlent les leçons qu'elles ont tirées de la technologie vidéo

On dit que le recul est de 20/20. Avec plus d'informations et de contexte, le recul nous permet d'évaluer les choix passés plus clairement que sur le moment. Coopératives de crédit qui ont déployé la technologie vidéo en font aujourd'hui l'expérience. Nous avons demandé à certains de nos clients du secteur des coopératives de crédit : "Qu'auriez-vous aimé savoir au début de votre projet de mise en œuvre de la vidéo et que vous savez aujourd'hui ?"

"Il faut toujours suivre les recommandations du vendeur", déclare en riant Sharon Lee, responsable des canaux numériques chez Baxter Credit Union. "Nous aurions dû écouter l'équipe de Vidyo. N'essayez pas d'intégrer votre logiciel dans le matériel d'un autre fournisseur. Si nous n'avions pas fait cela, notre vie aurait été bien plus facile."

Un autre client d'une coopérative de crédit a répondu : "L'une de nos premières préoccupations était de savoir si tout le monde allait l'accepter. Nous avons d'abord pensé que nos membres n'accepteraient jamais cette nouvelle technologie. Nous nous demandions si nos membres plus âgés l'accepteraient. Nous nous demandions si nos membres latinos seraient préoccupés par la langue. Nous nous sommes trompés. Ils obtiennent un service plus rapide, ils peuvent communiquer avec quelqu'un dans leur propre langue et ils sont exposés à une nouvelle façon de faire des affaires. Nos préjugés étaient erronés.

Derek Williams, directeur des opérations de BluCurrent Credit Union à Springfield, dans le Missouri, s'est fait l'écho de ces sentiments. "Nous nous demandions également comment nos membres allaient réagir", a-t-il déclaré. "Mais je conseillerais à toute coopérative d'épargne et de crédit qui se lance dans la vidéo d'être prête à garder l'esprit ouvert. Les membres de toutes les catégories démographiques ont très bien réagi dans toutes nos succursales. La commodité est l'une des choses les plus importantes que les membres souhaitent, donc si nous pouvons leur faire gagner du temps, nous ajoutons beaucoup de valeur. Ils l'apprécient tous.

Si votre coopérative d'épargne et de crédit s'engage dans la voie de la technologie vidéo, profitez de ces leçons tirées de la mise en œuvre de la vidéo pour ne pas dire un jour : "J'aurais aimé savoir à l'époque ce que je sais aujourd'hui".

Le contenu de ce billet de blog est dérivé de l'article de Vidyo intitulé Forum en ligne des services financiers et fait partie d'une série de trois. Les articles suivants seront bientôt publiés.