Si dice che il senno di poi abbia 20/20 anni. Con il dono di maggiori informazioni e di un contesto più ampio, il senno di poi ci permette di valutare le scelte del passato in modo più chiaro di quanto potremmo fare sul momento. Unioni di credito che hanno implementato la tecnologia video lo stanno sperimentando ora. Abbiamo chiesto ad alcuni clienti delle nostre cooperative di credito: "Cosa avreste voluto sapere all'inizio del vostro percorso di implementazione video e che invece sapete adesso?".
"Seguire sempre le raccomandazioni del fornitore", ha detto ridendo Sharon Lee, senior digital channel manager di Baxter Credit Union. "Avremmo dovuto ascoltare il team di Vidyo. Non cercate di incastrare il vostro software nell'hardware di un altro fornitore. Se non l'avessimo fatto, la nostra vita sarebbe stata molto più facile".
Un altro cliente dell'istituto di credito ha risposto: "Una delle nostre prime preoccupazioni è stata: "Lo accetteranno tutti?". Inizialmente pensavamo che i nostri soci non avrebbero mai accettato questa nuova tecnologia. Ci chiedevamo se i nostri soci più anziani l'avrebbero accettata. Ci chiedevamo se i nostri soci latini avrebbero avuto problemi con la lingua. Ci siamo sbagliati. Ricevono il servizio più velocemente, sono in grado di comunicare con qualcuno nella loro lingua e sono esposti a un nuovo modo di fare affari. Il nostro pregiudizio era sbagliato".
Derek Williams, direttore operativo di Unione di credito BluCurrent di Springfield, Missouri, ha fatto eco a questi sentimenti. "Anche noi ci siamo chiesti come avrebbero reagito i nostri soci", ha dichiarato. "Ma consiglierei a tutte le cooperative di credito che iniziano il loro viaggio nel video di essere disposte a mantenere una mentalità aperta. I soci di tutte le fasce demografiche hanno risposto molto bene in tutte le nostre filiali. La convenienza è una delle cose più importanti che i soci desiderano, quindi se riusciamo a far passare del tempo nella loro giornata, stiamo aggiungendo molto valore. Tutti lo apprezzano".
Se la vostra cooperativa di credito dovesse intraprendere il viaggio nella tecnologia video, fate tesoro di queste lezioni apprese durante l'implementazione dei video, per evitare che un giorno possiate dire: "Vorrei aver saputo allora quello che so adesso".
Il contenuto di questo post deriva dal sito Vidyo Forum online sui servizi finanziari ed è uno di una serie di tre post. Cercate presto i post successivi.
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