Kreditgenossenschaften zeigen, was sie aus der Videotechnologie gelernt haben

Man sagt, im Nachhinein ist man immer schlauer. Da wir im Nachhinein über mehr Informationen und Zusammenhänge verfügen, können wir vergangene Entscheidungen klarer beurteilen, als wir es im Moment könnten. Kreditgenossenschaften die Videotechnologie eingeführt haben, machen diese Erfahrung jetzt. Wir haben einige unserer Kunden aus der Kreditwirtschaft gefragt: "Was hätten Sie gerne zu Beginn der Einführung von Video gewusst, was Sie jetzt wissen?"

"Man sollte immer der Empfehlung des Anbieters folgen", lacht Sharon Lee, Senior Digital Channel Manager bei der Baxter Credit Union. "Wir hätten auf das Vidyo-Team hören sollen. Versuchen Sie nicht, Ihre Software in die Hardware eines anderen Anbieters zu quetschen. Wenn wir das nicht getan hätten, wäre unser Leben so viel einfacher gewesen."

Ein anderer Kunde der Kreditgenossenschaft antwortete: "Eine unserer ersten Sorgen war: 'Wird das jeder akzeptieren?' Wir dachten zunächst, dass unsere Mitglieder diese neue Technologie nicht annehmen würden. Wir fragten uns, ob unsere älteren Mitglieder sie akzeptieren würden. Wir fragten uns, ob unsere lateinamerikanischen Mitglieder Bedenken wegen der Sprache haben würden. Wir wurden eines Besseren belehrt. Sie erhalten einen schnelleren Service, sie können mit jemandem in ihrer eigenen Sprache kommunizieren, und sie lernen eine neue Art der Geschäftsabwicklung kennen. Unser Vorurteil war falsch."

Derek Williams, leitender Betriebsleiter für BluCurrent Credit Union in Springfield, Missouri, schloss sich dieser Meinung an. "Auch wir haben uns gefragt, wie unsere Mitglieder reagieren würden", sagte er. "Aber ich würde jeder Kreditgenossenschaft, die mit dem Einsatz von Videos beginnt, raten, für alles offen zu sein. Die Mitglieder aller Bevölkerungsgruppen haben in allen unseren Filialen sehr gut reagiert. Bequemlichkeit ist eines der wichtigsten Anliegen der Mitglieder. Wenn wir ihnen also Zeit sparen können, bieten wir ihnen einen großen Mehrwert. Das wissen sie alle zu schätzen."

Machen Sie sich diese Lektionen, die Sie während der Videoimplementierung gelernt haben, zu eigen, wenn Ihre Kreditgenossenschaft sich auf den Weg der Videotechnologie begibt, damit Sie nicht eines Tages sagen: "Hätte ich doch damals nur gewusst, was ich heute weiß".

Der Inhalt dieses Blog-Beitrags stammt von Vidyos Financial Services Online Forum und ist einer von drei Beiträgen in dieser Reihe. Die nächsten Beiträge werden in Kürze erscheinen.