Las cooperativas de crédito revelan las lecciones aprendidas sobre tecnología de vídeo

Dicen que la retrospectiva es 20/20. Al disponer de más información y contexto, la retrospectiva nos permite evaluar las decisiones pasadas con más claridad que en el momento. Cooperativas de crédito que han implantado la tecnología de vídeo lo están experimentando ahora. Preguntamos a algunos de nuestros clientes de cooperativas de crédito: "¿Qué desearías saber al principio de tu viaje de implementación de vídeo que sabes ahora?".

"Siempre hay que seguir la recomendación del proveedor", se ríe Sharon Lee, directora sénior de canales digitales de Baxter Credit Union. "Deberíamos haber escuchado al equipo de Vidyo. No intentes meter tu software en el hardware de otro proveedor. Si no lo hubiéramos hecho, nuestra vida habría sido mucho más fácil".

Otro cliente de una cooperativa de crédito respondió: "Una de nuestras primeras preocupaciones era: '¿Aceptará esto todo el mundo? Al principio pensamos que nuestros socios nunca aceptarían esta nueva tecnología. Nos preguntábamos si nuestros socios de más edad lo aceptarían. Nos preguntábamos si a nuestros socios latinos les preocuparía el idioma. Nos equivocamos. Reciben un servicio más rápido, pueden comunicarse con alguien en su propio idioma y están expuestos a una nueva forma de hacer negocios. Nuestros prejuicios eran erróneos".

Derek Williams, director de operaciones de Unión de Crédito BluCurrent de Springfield, Missouri, se hizo eco de estos sentimientos. "También nos preocupaba la respuesta de nuestros socios", afirma. "Pero aconsejaría a cualquier cooperativa de crédito que inicie su andadura con el vídeo que esté dispuesta a mantener la mente abierta. Los socios de todos los grupos demográficos han respondido muy bien en todas nuestras sucursales. La comodidad es una de las cosas más importantes que quieren los socios, así que si podemos devolverles tiempo en su día a día, estamos añadiendo mucho valor. Todos lo aprecian".

Aproveche estas lecciones aprendidas durante la implementación del vídeo si su cooperativa de crédito se embarca en su viaje hacia la tecnología de vídeo para que un día no diga: "Ojalá hubiera sabido entonces lo que sé ahora".

El contenido de esta entrada de blog procede de Vidyo's Foro en línea de servicios financieros y es el primero de una serie de tres. Pronto publicaremos los siguientes.