Kredietverenigingen onthullen geleerde lessen in videotechnologie

Ze zeggen dat achteraf 20/20 is. Met de gave van meer informatie en context kunnen we keuzes uit het verleden duidelijker evalueren dan op het moment zelf. Kredietverenigingen die videotechnologie hebben geïmplementeerd, ervaren dit nu. We vroegen een aantal van onze klanten: "Wat zou je willen weten aan het begin van je video-implementatietraject dat je nu weet?"

"Ga altijd af op de aanbeveling van de leverancier", lachte Sharon Lee, senior digital channel manager voor Baxter Credit Union. "We hadden naar het Vidyo team moeten luisteren. Probeer je software niet in de hardware van een andere leverancier te proppen. Als we dat niet hadden gedaan, zou dat ons leven veel gemakkelijker hebben gemaakt."

Een andere klant van de kredietunie antwoordde: "Een van onze eerste zorgen was: 'Zal iedereen dit accepteren? In eerste instantie dachten we dat onze leden deze nieuwe technologie nooit zouden accepteren. We vroegen ons af of onze oudere leden het zouden accepteren. We vroegen ons af of onze Latino-leden zich zorgen zouden maken over de taal. Het tegendeel is bewezen. Ze krijgen sneller service, ze kunnen in hun eigen taal met iemand communiceren en ze maken kennis met een nieuwe manier van zakendoen. Ons vooroordeel was verkeerd."

Derek Williams, chief operating officer voor Kredietunie BluCurrent in Springfield, Missouri, sloot zich hierbij aan. "We vroegen ons ook af hoe onze leden zouden reageren," zei hij. "Maar ik zou elke credit union die met video begint aanraden om er open voor te staan. Leden uit alle demografische groepen hebben heel goed gereageerd in al onze filialen. Gemak is een van de belangrijkste dingen die leden willen, dus als we tijd kunnen terugbrengen in hun dag, voegen we veel waarde toe. Dat waarderen ze allemaal."

Omarm deze lessen die je tijdens de video-implementatie hebt geleerd als je kredietvereniging begint aan de reis naar videotechnologie, zodat je op een dag niet zult zeggen: "Ik wou dat ik toen wist wat ik nu weet."

De inhoud van deze blogpost is afkomstig van Vidyo's Financial Services Online Forum en is er een in een serie van drie. Kijk binnenkort uit naar de volgende berichten.