Finovate、フィンテックのトップトレンドについてVidyoと対話、ビデオバンキングが先導役

お金をいつ、何に使うかを考えるのはとても難しい。A 簡素化されたバンキング体験 そして、大手銀行はこのことをよく認識している。しかし、楽しいエクスペリエンスを提供するところまで到達するためには、銀行はセキュリティ・リスクを生じさせることなく、最先端テクノロジーが生活をより快適なものにしてくれることを確認しなければならない。

金融テクノロジーの飛躍的な進歩により、現代人は複雑かつ継続的な資産運用の仕事をより簡単に理解できるようになっている。例えば、ビデオ・バンキングは、世界中の銀行が革新的であろうと努力している今、銀行のデジタル・トランスフォーメーションにおいて大きな役割を果たしている。 どこからでもアドバイザーとリモートでチャットできる.

銀行顧客の期待は変化しています。間もなく、スマートフォンやラップトップからビデオチャットで銀行員とつながることが、新しい常識になるでしょう。ビデオチャットは、銀行が最新のテクノロジーを使って、銀行員との個人的で対面的な関係を維持しながら、次のようなことを可能にする素晴らしい例です。 ワーク・ライフ・バランスを崩すことなく、便利に銀行を利用できる。.

商業レベルでも個人レベルでも、金融のように規制が厳しくデリケートな領域では、顧客にとって銀行業務をシンプルにするという目標は難しい。セキュリティからDevops、ブロックチェーン、AIなど、今日のフィンテックのトップトレンドは、スピード、柔軟性、透明性、そして安定性と安全性を同時に求める普遍的なニーズを反映している。のリサーチ・アナリスト、ジュリー・ムーンに話を聞いた。 フィノベート (Finovateカンファレンスは、最先端のバンキングと金融テクノロジーを紹介するもので、2017年以降に期待されることについて述べている。2007年に設立されたFinovateは、Mint.comやLending Clubのようなトレンドセッターとなる企業をいち早く発見した。ここでは、ジュリーが今最も理解しておくべきトレンドを紹介する：

現在のフィンテックの最大のトレンドは何か？

まず人工知能と機械学習だが、これにはいくつかの主な理由がある。コンピューターは給与や有給休暇、健康保険を要求しない。人間が通常行う仕事（例えば、数字を計算したり、簡単な顧客サービスの質問に答えたりする仕事）をコンピューターに代行させることで、金融機関はコストを削減することができる。

これらのテクノロジーは、銀行がすでに顧客がいるチャネルで顧客に対応することを可能にし、顧客体験を向上させる。これはひいては、顧客維持に有益なだけでなく、顧客獲得も促進する。

こうした技術の応用は、ミレニアル世代の顧客にアピールする。今、若い顧客層を取り込むことで、将来、彼らがより貴重な顧客となった時に、銀行はより良いサービスを提供できる可能性が高まる。本格的なアドバイザリー・サービスがロボ・アドバイザー・プラットフォームを立ち上げるのと同じ理由だ。

ブロックチェーンには、安全で、永続的な台帳として機能し、リアルタイムでデータを記録する、という重要な特徴があるため、本人確認やリアルタイム決済に利用する記録として最適なのだ。

最後に、銀行のAPI化である。オープンAPIの利用可能性が高まったことで、銀行はより優れたツールと高いセキュリティを顧客に提供できるようになった。また、多くのAPIはわずか数行のコードで構成されているため、非常に強力なソリューションを統合するのに数分しかかからないこともある。

今後のシステムに最も劇的な影響を与える課題は何か？ 

フィンテック業界全体に影響を与えている（そして今後も影響を与え続けるであろう）最大の課題のひとつがセキュリティだ。金融業界だけでなく、ウェブ上でも悪意あるハッカーの活動が増加していることは憂慮すべきことだ。セキュリティーやプライバシーに関する懸念は、消費者に新しいテクノロジーの採用について神経質にさせることで、業界にとって不利に働く。また、既存および新規のフィンテック・プレーヤーが新しいソリューションを立ち上げる能力も阻害している。全体として、ハッカーはフィンテックの成長を妨げており、今後もそうあり続けるだろう。

Vidyoはビデオバンキングに特化していますが、銀行向けのビデオチャットについてどう思いますか？ 

消費者の視点から見ると、チャットボットバンキングの世界では、ビデオバンキングが王道だ。複雑な口座の問題や、複雑な退職金や税金に関する質問を通して、顧客が生身の人間と話すことができれば、 フラストレーションを最小限に抑え、顧客体験を向上させる。.