ビデオバンキングが転換期を迎え、80％以上の銀行がビデオ対応サービスを支持し、導入を計画しているとの調査結果が発表された。

調査対象となった銀行の80％以上が、オンラインおよび モバイルバンキング 93％の銀行が、高品質のビデオ・バンキング・サービスを導入すれば、顧客満足度が向上すると期待している。

新たに発表された 研究報告書Efmaは、130カ国以上、3,300社のリテール金融サービス会社が加盟する非営利団体である。 ヴィディオ社ビデオ・コラボレーションのリーダー企業である株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、銀行のデジタル・トランスフォーメーションにおいてビデオ・バンキングが果たす役割を明確にすることを目的とした調査を実施しました。調査の結果、世界中の金融機関がビデオ・バンキングを大いに支持していることが明らかになり、全銀行の約80％がビデオ・バンキングの提供を計画していることが判明した。 ビデオ対応バンキング サービスを提供する。

また、VidyoとEfmaの調査でも明らかになった：

• モバイル・ファースト:約70%の銀行が、店舗やATMでの利用よりも、モバイルやデスクトップでのビデオ・バンキングの利用を優先している。
• 複雑な取引： 60%以上の銀行が、プライベート・バンキング、資産管理、住宅ローン、ローン・サービスがビデオ・バンキングの設定に最も適していると考えている。
• フィーチャー・リッチ:銀行は、モバイルやウェブ上でのクリック・ツー・コール、通話スケジュール、通話録音、通話エスカレーションが、ビデオ・バンキング・サービスにとって最も重要な機能であると報告している。

「Nemertes Research Contact Center and Customer Engagement 2016 Benchmarkに参加している金融サービス企業の42%は、オムニチャネル顧客エンゲージメント戦略の一環として、顧客との対話にビデオ会議を使用または評価しています。「導入企業は、デジタル・トランスフォーメーション戦略の一環としてビデオを活用し、価値の高い顧客とのエンゲージメント、ブランド差別化の構築、ウェブや支店でのサービス強化を実現しています。

「EfmaのCEOであるVincent Bastidは次のように述べています。「今回の調査結果は、世界中でビデオバンキングに対する強い意欲があることを示しており、我々は、顧客と銀行の間の個人的なつながりを維持・改善する技術の力を確信しています。「VidyoのようなEfmaのパートナーは、金融機関やエンドユーザーのニーズに対応する拡張性のある技術を提供することで、ビデオバンキングサービスの普及の鍵を握っています。複数のEfma加盟銀行がVidyoを採用し、好結果を報告しています。"

回答者の約1/4が、現在ビデオ・バンキング・サービスを導入しているか、試験的に導入している。さらに、24％が今後1年以内にビデオ・バンキング・サービスの計画を開始し、さらに30％が近い将来に計画を開始する意向で、近い将来ビデオ・バンキング・サービスを提供する銀行は約80％にのぼる。顧客満足度の向上と革新的な銀行としての認知度の向上が、ビデオ・バンキング・サービスを展開する最も強い動機となっている。

銀行は、ビデオ・バンキング・サービスを展開する上での最大の課題として、セキュリティ、コンプライアンス、コスト、顧客の準備（ビデオ用デバイスへのアクセス）を挙げている。

「ビデオバンキングツールの急速な普及を阻む障壁は、急速に解消されつつあります。Vidyoでは、品質、セキュリティ、パフォーマンスを犠牲にすることなく、IT組織にとって摩擦のない、エンドユーザーにとって完璧なビデオバンキングの導入を実現することに注力しています。「ビデオバンキングの利点は定量的で説得力があり、日々多くの銀行が注目しています。ビデオバンキングの利点は定量的で説得力があり、日々多くの銀行が注目しています。 NPSスコア オーディオ・バンキングからビデオ・バンキングに移行したことで、この技術への関心が高まっている」。

現在のビデオ・バンキング・サービスの多くは支店内で提供されているが、調査によると、ビデオ・バンキング・サービスの次の段階は、消費者直結のオンライン・バンキングやモバイル・バンキング・チャネルになると予想されている。制御されていない消費者所有のエンドポイントで質の高いバンキング体験を確保することは、テクノロジープロバイダーにとって、さまざまなインターネット接続やさまざまなデバイス、オペレーティングシステムで動作する高性能なビデオ通信を提供する必要性など、独自の要件を提示することになる。

結局のところ、銀行はただ機能するソリューションを求めている。75％以上の銀行が、ビデオ・バンキングの成功を、エンドポイントやネットワークに関係なく、10回中8回は技術的な問題なくビデオ・セッションが開催されることと定義しています。

また、バークレイズ・リテール銀行と、インドで最も急成長している次世代民間銀行のひとつであるインダスインド銀行のビデオ・バンキング導入事例も紹介している。

銀行業務におけるビデオの可能性についての詳細はこちら、 ダウンロード ビデオとEfmaビデオバンキングのレポートとインフォグラフィック。

Efmaの取締役会には、以下のような世界最大の銀行の代表者が名を連ねている：BNPパリバ、ドイツ銀行、HSBC、INGベルギー、サンタンデール、ABNアムロ銀行、アリアンツSE、バンコ・ブラデスコ、三菱東京UFJ銀行、クレディ・アグリコルS.A.、エミレーツNBD、ICICI銀行、インテサ・サンパオロ、ソシエテ・ジェネラルなどである。