Video-Banking erreicht den Wendepunkt: Untersuchungen zeigen, dass über 80 Prozent der Banken videogestützte Dienste unterstützen und deren Einsatz planen

Mehr als 80 Prozent der befragten Banken erkennen, dass Online- und Mobile Banking 93 Prozent der Banken gehen davon aus, dass sich die Kundenzufriedenheit verbessern würde, wenn ein qualitativ hochwertiger Videobankdienst eingeführt würde.

Eine neu veröffentlichte Forschungsberichtdie von der Efma, einem gemeinnützigen Verband von 3.300 Finanzdienstleistungsunternehmen für Privatkunden in mehr als 130 Ländern, mitfinanziert wird, und Vidyo, Inc.ein führendes Unternehmen im Bereich Video Collaboration, will Klarheit über die Rolle des Videobankings bei der digitalen Transformation von Banken schaffen. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Video-Banking bei Finanzunternehmen weltweit auf große Zustimmung stößt: Fast 80 Prozent aller Banken planen, Video-Banking anzubieten. videofähiges Banking Dienstleistungen.

Die Untersuchung von Vidyo und Efma hat ebenfalls ergeben:

• Mobile First: Fast 70% der Banken geben der Verfügbarkeit von Videobanking über Mobiltelefon und Desktop Vorrang vor der Verfügbarkeit in der Filiale oder am Geldautomaten.
• Komplexe Vorgänge: Mehr als 60% der Banken sind der Meinung, dass sich Private Banking, Vermögensverwaltung, Hypotheken- und Kreditdienstleistungen am besten für Videobanking eignen.
• Merkmal Reich: Die Banken geben an, dass Click-to-Call auf dem Handy und im Internet, Anrufplanung, Anrufaufzeichnung und Anrufeskalation die wichtigsten Funktionen für Videobankdienste sind.

"Zweiundvierzig Prozent der Finanzdienstleister, die am Nemertes Research Contact Center and Customer Engagement 2016 Benchmark teilgenommen haben, nutzen oder evaluieren Videokonferenzen für die Interaktion mit Kunden als Teil ihrer Omnichannel-Kundenkontaktstrategie", sagt Irwin Lazar, Vice President und Service Director. "Sie nutzen Video als Teil ihrer digitalen Transformationsstrategie, um mit hochwertigen Kunden in Kontakt zu treten, sich von der Konkurrenz abzuheben und verbesserte Dienstleistungen über das Internet und in den Filialen anzubieten."

"Die Ergebnisse zeigen, dass es weltweit ein starkes Interesse an videogestütztem Banking gibt, und wir glauben fest an die Kraft der Technologie, um die persönliche Verbindung zwischen dem Kunden und der Bank aufrechtzuerhalten und zu verbessern", sagte Vincent Bastid, CEO von Efma. "Efma-Partner wie Vidyo sind der Schlüssel für die breite Einführung von Video-Banking-Diensten, da sie eine skalierbare Technologie anbieten, die den Bedürfnissen von Finanzinstituten und Endkunden gleichermaßen gerecht wird. Mehrere Efma-Mitgliedsbanken haben Vidyo bereits eingeführt und berichten von positiven Ergebnissen."

Ungefähr ¼ der Befragten haben derzeit einen Videobankdienst oder führen ihn in einem Pilotprojekt ein. Darüber hinaus werden 24 Prozent innerhalb der nächsten 12 Monate mit der Planung eines Videobankdienstes beginnen, weitere 30 Prozent beabsichtigen, in naher Zukunft mit der Planung zu beginnen, was bedeutet, dass etwa 80 Prozent der Banken in naher Zukunft Videobankdienste anbieten werden. Eine höhere Kundenzufriedenheit und der Aufbau einer Wahrnehmung als innovative Bank sind die stärksten Motivatoren für die Einführung eines Videobankdienstes.

Die größten Herausforderungen bei der Einführung eines Videobankdienstes sehen die Banken in den Bereichen Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften, Kosten und Bereitschaft der Kunden (Zugang zu videofähigen Geräten).

"Die Hindernisse, die einer schnellen und weit verbreiteten Einführung von Videobanking-Tools im Wege stehen, werden schnell beseitigt. Wir bei Vidyo konzentrieren uns darauf, die Einführung von Videobanking für die IT-Organisation reibungslos und für den Endnutzer einwandfrei zu gestalten, ohne dabei Abstriche bei Qualität, Sicherheit oder Leistung zu machen", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Die Vorteile des Videobankings sind quantifizierbar und überzeugend, und jeden Tag werden mehr Banken darauf aufmerksam. Unsere Kunden berichten von 50 bis fast 80 Prozent Verbesserungen bei NPS-Bewertungen nach der Umstellung von Audio- auf Videobanking, was das Interesse an dieser Technologie steigert."

Obwohl viele der derzeitigen Videobankdienstleistungen in der Filiale angeboten werden, deuten Untersuchungen darauf hin, dass die nächste Phase der Videobankdienstleistungen voraussichtlich in den Online- und Mobilkanälen für Direktkunden stattfinden wird. Die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Bankerlebnisses auf unkontrollierten, verbrauchereigenen Endgeräten stellt einzigartige Anforderungen an die Technologieanbieter. Dazu gehört auch die Notwendigkeit, eine hochleistungsfähige Videokommunikation zu liefern, die über variable Internetverbindungen und auf einer Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen funktioniert.

Letztendlich wollen die Banken eine Lösung, die einfach funktioniert. Mehr als 75 Prozent der Banken definieren Erfolg im Videobanking als eine Videositzung, die in acht von zehn Fällen ohne technische Probleme abläuft - unabhängig von Endgerät oder Netzwerk.

Der Bericht hebt auch die Videobanking-Implementierungen von Barclays Retail Bank und IndusInd hervor, einer der am schnellsten wachsenden Privatbanken der nächsten Generation in Indien.

Weitere Informationen über das Potenzial von Video im Bankwesen, herunterladen den Video- und Efma-Video-Banking-Bericht und die Infografik.

Dem Efma-Verwaltungsrat gehören Vertreter der größten Banken der Welt an, darunter: BNP Paribas, Deutsche Bank, HSBC, ING Belgium, Santander, ABN AMRO Bank, Allianz SE, Banco Bradesco, Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Crédit Agricole S.A., Emirates NBD, ICICI Bank, Intesa Sanpaolo, Société Générale und andere.