Plus de 80 % des banques interrogées reconnaissent que les services en ligne et les services d'information en ligne sont essentiels à la réussite de l'entreprise. banque mobile améliorent l'engagement des clients et 93 % des banques s'attendent à ce que la satisfaction des clients s'améliore si un service de banque vidéo de haute qualité était mis en place.
Une nouvelle publication rapport de rechercheL'Efma, une association à but non lucratif regroupant 3 300 sociétés de services financiers de détail dans plus de 130 pays, et l'Agence européenne pour la sécurité financière (ASAF) sont les deux principaux partenaires de l'Efma. Vidyo, Inc.leader de la collaboration vidéo, vise à clarifier le rôle que joue la banque vidéo dans la transformation numérique des banques. Les résultats de l'étude ont révélé un soutien massif à la banque vidéo parmi les organisations financières du monde entier, avec près de 80 pour cent de toutes les banques qui prévoient d'offrir des services de banque en ligne. la banque par la vidéo les services.
L'étude de Vidyo et de l'Efma a également révélé ce qui suit :
- Le mobile d'abord: Près de 70% des banques privilégient la disponibilité des services bancaires vidéo sur mobile et sur ordinateur par rapport à la disponibilité en agence ou aux guichets automatiques.
- Transactions complexes : Plus de 60% des banques considèrent que les services de banque privée, de gestion de patrimoine, d'hypothèque et de prêt sont les mieux adaptés à la banque par vidéo.
- Riche en fonctionnalités: Les banques indiquent que le click-to-call sur mobile et web, la programmation des appels, l'enregistrement des appels et l'escalade des appels sont les fonctionnalités les plus importantes pour les services bancaires vidéo.
" Quarante-deux pour cent des sociétés de services financiers participant au Nemertes Research Contact Center and Customer Engagement 2016 Benchmark utilisent ou évaluent la visioconférence pour interagir avec les clients dans le cadre de leur stratégie d'engagement client omni-canal ", déclare Irwin Lazar, vice-président et directeur du service. "Ceux qui l'adoptent tirent parti de la vidéo dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique pour s'engager avec des clients de grande valeur, construire la différenciation de la marque et fournir des services améliorés via le web et dans les succursales."
"Les résultats montrent qu'il y a un fort appétit pour les services bancaires vidéo dans le monde entier, et nous croyons fermement au pouvoir de la technologie pour maintenir et améliorer le lien personnel entre le client et la banque", a déclaré Vincent Bastid, PDG de l'Efma. "Les partenaires de l'Efma, comme Vidyo, sont essentiels à l'adoption généralisée des services bancaires vidéo en fournissant une technologie évolutive qui répond aux besoins des institutions financières et des utilisateurs finaux. Plusieurs banques membres de l'Efma ont adopté Vidyo et enregistrent des résultats positifs."
Environ ¼ des personnes interrogées ont actuellement ou sont en train de piloter un service de vidéo-banque. En outre, 24 % des banques prévoient de mettre en place un tel service dans les 12 prochains mois, et 30 % ont l'intention de le faire dans un avenir proche, soit environ 80 % des banques qui proposeront des services de vidéo-banque dans un avenir proche. L'augmentation de la satisfaction des clients et la perception d'une banque innovante sont les motivations les plus fortes pour le déploiement d'un service de vidéo-banque.
Les banques considèrent que la sécurité, la conformité, le coût et la préparation des clients (accès à des appareils prêts pour la vidéo) sont les plus grands défis à relever pour déployer un service de banque vidéo.
"Les obstacles à l'adoption rapide et généralisée des outils bancaires vidéo sont rapidement éliminés. Chez Vidyo, nous nous attachons à rendre l'adoption de la vidéo bancaire sans friction pour l'organisation informatique et sans faille pour l'utilisateur final, sans sacrifier la qualité, la sécurité ou la performance", déclare Eran Westman, PDG de Vidyo. "Les avantages de la banque vidéo sont quantifiables et convaincants, et chaque jour, de plus en plus de banques s'en rendent compte. Nos clients nous ont fait part d'une amélioration de 50 à près de 80 % de leurs services bancaires par vidéo. Notes NPS après le passage de la banque audio à la banque vidéo, ce qui stimule l'intérêt pour cette technologie".
Bien que de nombreux services bancaires vidéo soient actuellement proposés dans les agences, les recherches indiquent que la prochaine phase des services bancaires vidéo devrait se situer dans les canaux de services bancaires en ligne et mobiles directement destinés aux consommateurs. Garantir une expérience bancaire de qualité sur des terminaux non contrôlés, appartenant aux consommateurs, présente un ensemble unique d'exigences pour les fournisseurs de technologie, notamment la nécessité de fournir une communication vidéo de haute performance qui fonctionne sur des connexions Internet variables et sur une variété d'appareils et de systèmes d'exploitation.
En fin de compte, les banques veulent une solution qui fonctionne. Plus de 75 % des banques ont défini le succès de la vidéobanque comme une session vidéo qui se déroule sans problème technique 8 fois sur 10, quel que soit le point d'extrémité ou le réseau.
Le rapport met également en lumière les déploiements de services bancaires vidéo de Barclays Retail Bank et d'IndusInd, l'une des banques du secteur privé de nouvelle génération à la croissance la plus rapide en Inde.
Pour plus d'informations sur le potentiel de la vidéo dans le secteur bancaire, télécharger le rapport et l'infographie sur la vidéo et la banque vidéo de l'Efma.
Le conseil d'administration de l'Efma comprend des représentants des plus grandes banques du monde, notamment : BNP Paribas, Deutsche Bank, HSBC, ING Belgium, Santander, ABN AMRO Bank, Allianz SE, Banco Bradesco, Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Crédit Agricole S.A., Emirates NBD, ICICI Bank, Intesa Sanpaolo, Société Générale et d'autres.
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch