デルTVコンテンツの作成と共有のコストを削減

百聞は一見にしかず」ということわざを聞いたことがあるだろう。つまり、視覚的に何かを見ることは、その絵の説明を読むよりもずっと多くの情報を、ずっとインパクトを持って伝えるということだ。動きや音が加われば、そのインパクトは飛躍的に増す。これがDellTVのパワーなのです。 

DellTVは、デル・テクノロジーズ社内の事業部門間のコミュニケーションの効率化を促進し、ビデオの使用を通じてコミュニケーションの効果を高めることを目的として構築された、グローバルにアクセス可能なリッチメディアの作成、管理、配信ツールです。 

Dell Technologiesのグローバル・イネーブルメント・ストラテジー・リード/DellTVアドミニストレータのローレンス・グラフトンは、動画はメッセージをより効率的かつ効果的に伝える能力だけでなく、動画の対象者の信頼性を高めるというメリットもあると言う。ローレンス氏は、この信頼性の向上について、社会科学者が一方的で「寄生社会的」な対人関係を表す用語として使用する「寄生社会的相互作用」と呼ばれるものによるものだとしている。 

メッセージングのカオス - 多すぎるくらいがちょうどいい 

DellTVを導入する前にデルが直面していた課題は、ビデオコンテンツの不足ではなかった。それどころか、同社は実際に次のようなことを感じていた。 あまりに ビデオ・コンテンツは、メッセージ・コントロールやコンテンツ管理の集中化された手段なしに、あちこちに散らばっていた。同社では、製造、販売、カスタマーサポート、トレーニング、その他のチームが、基本的にすべて互いに独立したメディアを作成していた。その結果、メッセージは大混乱に陥ったとグラフトンは言う。「ビジネスにおいて、カオスは基本的にお金に火をつけることだ」とグラフトンは付け加える。 

ビデオのコストを評価する 

デルがすべてのビデオ・コンテンツのコストを検討し始めたとき、彼らは視聴あたりのドルというレンズを通してコストを見た。例えば、約4000人の社員が毎週参加するウェブキャストの年間視聴料は約$750,000ドルでした。かなりの金額だ。しかし、視聴者の規模やコールの頻度を考慮すると、視聴1回あたりわずか$3.60ドルである。視聴者数が100人未満のアドホック・コール1回あたり約$1000と比較すると、1回あたり$10となる。 

DellTVを通じてすべてのコンテンツを一元管理するシステムを構築することで、デルはコンテンツの共有によるコスト削減を実現した。製造部門は、より簡単かつ効率的に営業部門と話すことができ、営業部門は、より簡単かつ効率的にカスタマーサービスなどと話すことができる。 

検索性と安全性、その他の必須条件 

デルがDellTVの構想を練り始めたとき、2つの重要な指令がトップから出された。創業者であり、会長兼CEOのマイケル・デルは、検索可能で安全なプラットフォームであることを要求した。しかし、マイケル・デルはこの構想の唯一の利害関係者ではなく、検索可能でセキュアであることも、唯一の要件とは程遠いものだった。グラフトン氏は、社内のビジネス・ステークホルダーから寄せられたDellTVに対する要件のリストを次のように提示した。グラフトンが「ストップ」と呼ぶこれらの目標は、提案されたソリューションが克服しなければならない課題を要約したものである。 

• セキュリティ:機密情報やその他の重要な情報を、意図しないアクセスから保護するために必要なプラットフォーム。 
• 検索可能:プラットフォームは、次のような人たちが簡単にアクセスできるようにする必要があった。 は アクセスすることを意図している。 
• 販売を可能にする:どの企業も存続していくためには売上が必要であり、プラットフォームに多額の投資をするのであれば、同様に収益をもたらす手助けをする必要がある。 
• 一貫性:前述のように、DellTV以前のデルにとって、メッセージングの混乱は課題でした。コンテンツとメッセージの一貫性は、その混沌に対処するための重要なツールでした。 
• インタイム・メッセージング:テクノロジー企業であるデルのメッセージは、一夜にして変わることがあります。コンテンツライブラリは、最新のメッセージングとの一貫性を確保するために、厳密なメンテナンスが必要です。 
• 測定可能： 大規模な投資は、その効果を無視しては行えない。合理的で客観的な測定基準を持つことが重要な要件だった。 
• 現在のテクノロジーを活用する： デルはすでに既存のテクノロジーにかなりの投資を行っていた。リーダーシップは、車輪を作り直すのではなく、既存の投資と機能を活用しようとした。 
• コンテンツのライフサイクル： コンテンツは、新しいビジネス・ニーズに応じて迅速に作成される必要があるのと同様に、ニーズが変化した場合には、引退させる必要もある。 
• アクセスしやすく、消化しやすい:プラットフォームが価値あるものであるためには、ユーザーがアクセスしやすく、処理しやすい形式である必要がありました。 

ストップをゴーに変える 

上記の要件、つまり「ストップ」のリストは、障害物のように見えるかもしれないが、実際には、デルはそれらを道路として見ていた。地図.それぞれの潜在的なハードルは、実装の障害とは対照的に、機能というレンズを通して見られた。 

例えば、プラットフォームがセキュアでなければならないという要件が、デルのアクティブ・ディレクトリとプラットフォームを統合するきっかけとなった。また、測定可能でなければならないというニーズが、Mediasiteに内蔵されたアナリティクスを使用するきっかけとなった。 

• セキュリティ デルのActive Directoryとの統合 
• 検索可能 Mediasite検索ツール 
• 販売を可能にする オンデマンド・トレーニング・プログラム 
• 首尾一貫性 ソースが作成したメッセージング 
• インタイム・メッセージング MyMediasiteユーザー作成ポータル 
• 測定可能→測定可能 Mediasite内蔵アナリティクス 
• 現在のテクノロジーを活用する クラウド、モバイル機器 
• コンテンツのライフサイクル プレゼンテーションのスケジュール 
• アクセスしやすく、消化しやすい。 オンデマンドからモバイル・デバイス・レベルまで、CC 

これらの属性と機能のうち、特にいくつかの機能が、プラットフォームの存続に不可欠なものとして際立っている。グラフトン氏は、DellTVの成功の鍵はアクセシビリティ、エンゲージメント、アナリティクスの3つだと考えている。たとえば、DellTVをクラウドでホスティングし、自動キャプションを利用することで、デルはこのプラットフォームのコンテンツに世界中の従業員が簡単にアクセスできるようにし、音声コンテンツの検索を容易にしました。 

さらに、コンテンツ作成プロセスを可能な限りシンプルにすることで、デルは、プラットフォーム上でホストされるコンテンツに貢献する機関があると感じた従業員の強いエンゲージメント意識を生み出しました。さらに、強固なアナリティクスによって、デルはコンテンツがいつ、どのように、誰に利用されているかという主要な指標を追跡し、監視することに成功している。 

グローバル企業における共同体感覚の構築 

ある意味、DellTVが誕生したタイミングは非常に幸運だった。世界的なCOVID-19の大流行とほぼ重なり、社会的な場面でも職場でも、個人的な交流に大きな障害が生じた。このような環境の中で、DellTVは、必要とされる人間対人間の交流の場として従業員に受け入れられました。 

DellTVは、最先端のテクノロジーを活用することで、困難な課題も解決できることを示す好例です。デルは、Mediasiteの検索と分析機能のようなツールを使用することで、共有コンテンツ作成とコミュニティ構築プラットフォームの実装に潜在する多くの障害を克服し、それらの障害を成功へのロードマップに変えることができました。 

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