Metriek + feedback van gebruikers = maatstaf voor uw video bankieren in verleden en toekomst

Je hebt je videobankprogramma opgestart. Geweldig! Maar is het ook echt geweldig? Zijn uw klanten en medewerkers tevreden over de prestaties? Maakt het hun leven beter? Maakt het uw bedrijf efficiënter en welvarender?

Hier zijn twee belangrijke statistieken voor videobankieren die u zullen helpen nauwkeurige antwoorden op deze vragen te krijgen en u zullen laten zien wat werkt, wat niet werkt en hoe u de algehele ervaring voor alle betrokken partijen kunt verbeteren:

1. Ontwikkel een consistente manier om feedback te verzamelen van uw werknemers en klanten/leden na elke videosessie. Zij staan aan de frontlinie van de video-ervaring en met de sociale media van tegenwoordig zijn ze meer dan bereid om hun ervaringen te delen - goed of slecht. Als u hun ervaring eerlijk evalueert als onderdeel van uw videobankproces, zullen ze zien dat u het serieus meent om het zo effectief mogelijk te maken.
2. Houd je KPI's nauwlettend in de gaten in relatie tot je doelen. Wees datagestuurd. Cijfers spreken boekdelen en zullen je helpen je succes af te zetten tegen je doelen.

Bekijk uw bevindingen en gebruik ze om uw video-bankingproces voortdurend te verbeteren. Wat zijn de redenen voor eventuele tekortkomingen in de prestaties? Als u de oorzaken hebt geïdentificeerd, sta er dan voor open om alle noodzakelijke acties te ondernemen om deze problemen te corrigeren. 

Gebruik uw statistieken voor videobankieren om beter in te spelen op de behoeften en wensen van gebruikers. En, het allerbelangrijkste, breid uw virtuele diensten niet uit als u niet helemaal tevreden bent met de resultaten die u hebt verzameld. Zodra u tevreden bent, hebt u groen licht om uw programma uit te breiden naar nieuwe use cases - die u al zou moeten hebben geïdentificeerd voor de volgende fase.

Dit is de manier waarop u het beste controle kunt krijgen over de toekomst van uw video-bankdiensten. Uw virtuele bankmetriek zal dienen als een soort schatkaart die u naar de pot met goud zal leiden - dat wil zeggen, uw visie voor de ultieme bankervaring. 

Als u meer wilt weten over hoe u de prestaties van uw video banking-service kunt meten, download dan onze gids voor het implementeren van video bankieren.