Metriche + feedback degli utenti = metro di misura per il vostro video banking passato e futuro

Il vostro programma di video banking è attivo e funzionante. Meraviglioso! Ma è davvero meraviglioso? I vostri clienti e dipendenti sono soddisfatti delle sue prestazioni? Sta migliorando la loro vita? Sta rendendo la vostra azienda più efficiente e prospera?

Ecco due metriche principali per il video banking che vi aiuteranno a ottenere risposte precise a queste domande e vi mostreranno cosa funziona, cosa non funziona e come potete migliorare l'esperienza complessiva per tutte le parti coinvolte:

1. Sviluppate un modo coerente per raccogliere i feedback dei vostri dipendenti e clienti/soci dopo ogni sessione video. Sono in prima linea nell'esperienza video e, con i social media di oggi, sono più che disposti a condividere le loro esperienze, buone o cattive che siano. Se valutate onestamente la loro esperienza come parte del vostro processo di video banking, vedranno che siete seriamente intenzionati a renderlo il più efficace possibile.
2. Monitorate attentamente i vostri KPI in relazione ai vostri obiettivi. Siate orientati ai dati. I numeri parlano chiaro e vi aiuteranno a misurare il vostro successo rispetto ai vostri obiettivi.

Esaminate i risultati e utilizzateli per apportare continui miglioramenti al vostro processo di video banking. Quali sono le ragioni di eventuali carenze di prestazioni? Una volta identificate le cause, siate disposti a intraprendere tutte le azioni necessarie per correggere i problemi. 

Utilizzate le metriche del video banking per soddisfare meglio le esigenze e i desideri degli utenti. E, soprattutto, non espandete i vostri servizi virtuali se non siete pienamente soddisfatti dei risultati ottenuti. Una volta che vi sentirete a vostro agio, avrete il via libera per espandere il programma a nuovi casi d'uso, che dovreste aver già identificato per la fase successiva.

È così che potete assumere il controllo del futuro dei vostri servizi di video banking. Le vostre metriche di virtual banking serviranno come una sorta di mappa del tesoro che vi condurrà alla pentola d'oro, ovvero alla vostra visione dell'esperienza bancaria definitiva. 

Per saperne di più su come misurare le prestazioni del vostro servizio di video-banking, scaricate il nostro guida all'implementazione del video banking.