指標＋ユーザーからのフィードバック＝ビデオ・バンキングの過去と未来への指標

ビデオ・バンキング・プログラムが稼動していますね。素晴らしい！しかし、本当に素晴らしいのでしょうか？顧客や従業員はそのパフォーマンスに満足しているでしょうか？彼らの生活は向上していますか？御社のビジネスをより効率的で豊かなものにしていますか？

これらの質問に対する正確な答えを導き出し、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、どうすれば関係者全員の全体的な体験を改善できるのかを示すのに役立つ、ビデオ・バンキングの主要な2つの指標をご紹介します：

1. 各ビデオセッションの後、従業員や顧客・会員からフィードバックを収集する一貫した方法を開発しましょう。彼らはビデオ体験の最前線におり、ソーシャルメディアが発達した今日では、良くも悪くも自分の体験を喜んで共有します。ビデオ・バンキング・プロセスの一環として、彼らの体験を正直に評価すれば、あなたがビデオ・バンキングをできる限り効果的なものにしようと真剣に取り組んでいることが伝わるでしょう。
2. 目標に関連するKPIを注意深く監視する。データ主導であれ。数字は多くを語り、目標に対する成功を測るのに役立つ。

調査結果を検討し、ビデオ・バンキング・プロセスの継続的な改善に役立ててください。パフォーマンス不足の原因は何か？原因を特定したら、その問題を修正するために必要なあらゆる措置を取ることに前向きになってください。 

ビデオ・バンキングの指標を活用して、ユーザーのニーズや要望をより的確に捉えましょう。そして最も重要なことは、収集した結果に十分納得していない場合は、バーチャル・サービスを拡大しないことです。一旦快適になれば、新しいユースケースにプログラムを拡大するゴーサインが出ます。

これこそが、ビデオ・バンキング・サービスの未来をコントロールする最善の方法なのです。バーチャル・バンキングの指標は、究極のバンキング体験のビジョンである金の壺へと導く宝の地図のような役割を果たします。 

ビデオ・バンキング・サービスのパフォーマンス測定方法の詳細については、以下をダウンロードしてください。 ビデオバンキング導入ガイド.