Métricas + comentarios de los usuarios = vara de medir el pasado y el futuro de su banca por vídeo

Ya tiene en marcha su programa de banca por vídeo. ¡Maravilloso! Pero, ¿es realmente maravilloso? ¿Están sus clientes y empleados satisfechos con su funcionamiento? ¿Está mejorando sus vidas? ¿Hace que su empresa sea más eficaz y próspera?

He aquí dos métricas principales de la banca por vídeo que le ayudarán a obtener respuestas precisas a estas preguntas y le mostrarán lo que funciona, lo que no funciona y cómo puede mejorar la experiencia general para todas las partes implicadas:

1. Desarrolle una forma coherente de recoger las opiniones de sus empleados y clientes/socios después de cada sesión de vídeo. Están en primera línea de la experiencia de vídeo y, con las redes sociales hoy en día, están más que dispuestos a compartir sus experiencias, buenas o malas. Si evalúas honestamente su experiencia como parte de tu proceso de banca por vídeo, verán que te tomas en serio que sea lo más eficaz posible.
2. Supervise de cerca sus indicadores clave de rendimiento en relación con sus objetivos. Guíese por los datos. Los números lo dicen todo y le ayudarán a medir su éxito en relación con sus objetivos.

Revise sus conclusiones y utilícelas para introducir mejoras continuas en su proceso de banca por vídeo. ¿Cuáles son las razones de las deficiencias de rendimiento? Una vez que haya identificado las causas, esté dispuesto a tomar todas las medidas necesarias para corregir esos problemas. 

Utilice sus métricas de banca por vídeo para adaptarse mejor a las necesidades y deseos de los usuarios. Y, lo que es más importante, no amplíe sus servicios virtuales si no está plenamente satisfecho con los resultados que ha obtenido. Una vez que se sienta cómodo, tendrá luz verde para ampliar su programa a nuevos casos de uso, que ya debería haber identificado para la siguiente fase.

Así es como mejor puede controlar el futuro de sus servicios de banca por vídeo. Sus métricas bancarias virtuales le servirán como una especie de mapa del tesoro que le conducirá a la olla de oro, es decir, a su visión de la experiencia bancaria definitiva. 

Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento de su servicio de banca por vídeo, descargue nuestro guía para la implantación del videobanco.