Vidyo helpt de Royal Bank of Canada klanten van kleine bedrijven te verrassen met flexibele, gratis videochatservice

Kleine bedrijven kunnen nu gemakkelijk videochatten met de juiste adviseur, overal en op elk apparaat

Hackensack, NJ - 13 december 2016 - Leider in ingesloten videotechnologie Vidyo heeft de Royal Bank of Canada, de grootste bank van Canada, geholpen om de eerste bank in Canada te worden die flexibele en meeslepende videochat op afstand aanbiedt als een gratis service aan haar vele kleine zakelijke klanten in heel Noord-Amerika. RBC's innovatieve videochat Met deze dienst kunnen kleine bedrijven vanaf elke locatie en op vrijwel elk apparaat face-to-face in contact komen met hun bankier, zodat ze gemakkelijk in contact kunnen komen met hun bankadviseur en onderweg efficiënter kunnen werken. RBC is nu de eerste bank in Canada die video bankieren op afstand aanbiedt als een waardevolle gratis dienst voor klanten.

De Royal Bank of Canada levert producten en diensten op het gebied van persoonlijk en zakelijk bankieren, vermogensbeheer, verzekeringen, beleggersdiensten en kapitaalmarkten aan meer dan 16 miljoen particuliere, zakelijke, publieke en institutionele klanten in Canada, de VS en 36 andere landen. Videochat zal RBC helpen om de persoonlijke, lokale bankfiliaalervaring opnieuw te creëren, waar klanten ook zijn - in de coffeeshop, onderweg of vanuit hun huis.

RBC heeft zijn video banking service eerder deze maand ingezet voor zijn kleinzakelijke klanten en is van plan om video chat in 2017 uit te breiden naar andere delen van het bedrijf. Video heeft RBC-klanten al over de streep getrokken en geeft hen en de bank een nieuwe, natuurlijke manier om hun relaties op afstand te versterken. De verwachtingen van klanten veranderen en gebruiksvriendelijke, veilige mobiele videoconferenties vormen een aanvulling op het RBC Contact Centre, dat 24/7 advies en service biedt, waar klanten vragen kunnen stellen, afspraken kunnen maken en direct hulp kunnen krijgen. 

"We zijn er trots op dat we de eerste in onze markt zijn die videochat van hoge kwaliteit aanbiedt aan onze kleinzakelijke klanten. We begrijpen dat onze klanten een persoonlijke, persoonlijke en langdurige vertrouwensrelatie met hun bankier willen opbouwen en onderhouden, vooral wanneer ze belangrijke financiële beslissingen nemen die van invloed kunnen zijn op hun bedrijf, zowel op de korte termijn als in de toekomst", zegt Cathy Honor, Senior Vice President Contact Centers bij RBC. "Videoconferenties zijn voor ons alleen zinvol als de oplossing consistent presteert, ongeacht waar onze mobiele klanten zich bevinden."

De Royal Bank of Canada biedt eenvoudige, heldere en flexibele visuele communicatie dankzij de gepatenteerde technologie van Vidyo die is ontworpen voor hoge prestaties vanaf elke locatie. Vidyo zorgt ervoor dat de videochatervaring kristalhelder, zeer realistisch en meeslepend is en soepel en betrouwbaar werkt, zelfs bij verbindingen met een lage bandbreedte en variabele Wi-Fi-verbindingen.

Dankzij een functie voor het delen van content kunnen kleine bedrijven grafieken, diagrammen, spreadsheets en andere belangrijke documenten in realtime delen met hun bankier, rechtstreeks vanuit het videogesprek.

"Nu is het tijd om de wereld beter met elkaar te verbinden door video-enabling van elke toepassing op vrijwel elk apparaat, waarbij visueel verbluffende videochat de meest duurzame, meest inclusieve en meest productieve manier van communiceren wordt", zegt Eran Westman, CEO Vidyo. "We zijn er trots op dat we de Royal Bank of Canada, die toonaangevend is in hun branche, kunnen helpen het leven van hun kleine zakelijke klanten gemakkelijker te maken door middel van prachtige, levensechte videochat die simpelweg resultaten oplevert."

Voor banken over de hele wereld is bewezen dat videochat de net promoter scores verhoogt en de gemiddelde gesprekstijd verkort. Onderzoeksanalisten van Finovate hebben onlangs verklaard dat, vanuit het perspectief van de consument, videobankieren wordt steeds belangrijker. Analisten van Finovate zeggen dat wanneer een klant met een echt persoon kan praten over complexe rekeningkwesties of ingewikkelde pensioen- of belastingvragen, de frustratie tot een minimum wordt beperkt en de klantervaring wordt verbeterd. Ga voor meer informatie over videobankieren naar vidyo.nl/oplossingen/financiële-diensten/.