Vidyo hilft der Royal Bank of Canada, kleine Geschäftskunden mit einem flexiblen, kostenlosen Video-Chat-Service zu begeistern

Kleine Unternehmen können jetzt bequem per Video-Chat mit dem richtigen Berater chatten - von jedem Ort und auf jedem Gerät

Hackensack, NJ - 13. Dezember 2016 - Führend in der Technologie für eingebettete Videos Vidyo hat die Royal Bank of Canada, Kanadas größte Bank, dabei unterstützt, die erste Bank in Kanada zu werden, die ihren zahlreichen kleinen Geschäftskunden in ganz Nordamerika einen flexiblen und immersiven Remote-Videochat als kostenlosen Service anbietet. Der innovative Video-Chat von RBC Service ermöglicht es kleinen Unternehmen, von überall und auf praktisch jedem Gerät mit ihrem Bankberater persönlich zu sprechen. So können sie bequem mit ihrem Bankberater in Kontakt treten und unterwegs effizienter arbeiten. RBC ist nun die erste Bank in Kanada, die ihren Kunden Videobanking als kostenlosen Service anbietet.

Die Royal Bank of Canada bietet Privat- und Geschäftskunden, Vermögensverwaltung, Versicherungen, Anlegerservices und Kapitalmarktprodukte und -dienstleistungen für mehr als 16 Millionen Privat- und Geschäftskunden sowie Kunden des öffentlichen Sektors und institutionelle Kunden in Kanada, den USA und 36 weiteren Ländern an. Mit Hilfe des Videochats kann die RBC den persönlichen Kontakt zur Bankfiliale wiederherstellen, egal wo die Kunden sind - im Café, unterwegs oder zu Hause.

RBC hat seinen Videobanking-Service Anfang dieses Monats für seine kleinen Geschäftskunden eingeführt und plant, den Videochat 2017 auf andere Bereiche des Unternehmens auszuweiten. Video hat die RBC-Kunden bereits überzeugt und bietet ihnen und der Bank eine neue, natürliche Möglichkeit, ihre Beziehungen aus der Ferne zu stärken. Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich weiter, und benutzerfreundliche, sichere mobile Videokonferenzen ergänzen das RBC-Kontaktzentrum, das rund um die Uhr Beratung und Service bietet, wo Kunden Fragen stellen, Termine buchen und sofortige Hilfe erhalten können. 

"Wir sind stolz darauf, dass wir die ersten in unserem Markt sind, die einen hochwertigen Videochat für unsere kleinen Geschäftskunden anbieten. Wir wissen, dass unsere Kunden eine persönliche, auf Vertrauen basierende, langfristige Beziehung zu ihrem Banker aufbauen und pflegen wollen, insbesondere wenn sie wichtige finanzielle Entscheidungen treffen, die sich sowohl kurzfristig als auch in der Zukunft auf ihr Unternehmen auswirken können", sagte Cathy Honor, Senior Vice President, Contact Centers bei RBC. "Damit Videokonferenzen für uns Sinn machen, muss die Lösung konsistent funktionieren, unabhängig davon, wo sich unsere mobilen Kunden befinden."

Die Royal Bank of Canada bietet einfache, klare und flexible visuelle Kommunikation dank der patentierten Technologie von Vidyo, die für hohe Leistung von überall aus konzipiert ist. Vidyo stellt sicher, dass das Videochaterlebnis kristallklar, äußerst realistisch und immersiv ist und auch bei Verbindungen mit geringer Bandbreite und variablen Wi-Fi-Verbindungen reibungslos und zuverlässig funktioniert.

Eine Funktion zur gemeinsamen Nutzung von Inhalten ermöglicht es kleinen Unternehmen, Tabellen, Diagramme, Kalkulationstabellen und andere wichtige Dokumente in Echtzeit mit ihrem Banker zu teilen, und zwar direkt während des Videoanrufs.

"Jetzt ist es an der Zeit, die Welt besser zu vernetzen, indem wir jede Anwendung auf praktisch jedem Gerät per Video ermöglichen, wobei der visuell beeindruckende Videochat die nachhaltigste, inklusivste und produktivste Art der Kommunikation ist", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Wir sind stolz darauf, die Royal Bank of Canada, die in ihrer Branche führend ist, dabei zu unterstützen, ihren kleinen Geschäftskunden das Leben durch einen schönen, lebensechten Videochat zu erleichtern, der einfach Ergebnisse liefert."

Für Banken auf der ganzen Welt hat sich gezeigt, dass der Videochat die Net Promoter Scores erhöht und gleichzeitig die durchschnittlichen Anrufzeiten verkürzt. Die Analysten von Finovate haben kürzlich festgestellt, dass aus Sicht der Verbraucher, Videobanking wird immer wichtiger. Die Analysten von Finovate sind der Meinung, dass, wenn ein Kunde mit einem echten Menschen über komplexe Kontoprobleme oder komplizierte Fragen zur Altersvorsorge oder Steuern sprechen kann, die Frustration minimiert und das Kundenerlebnis verbessert wird. Um mehr über Videobanking zu erfahren, besuchen Sie vidyo.com/loesungen/finanzielle-dienste/.