Vidyo ayuda al Royal Bank of Canada a deleitar a los clientes de pequeñas empresas con un servicio de chat de vídeo flexible y gratuito

Las pequeñas empresas ya pueden chatear cómodamente por vídeo con el asesor adecuado desde cualquier lugar y dispositivo

Hackensack, Nueva Jersey - 13 de diciembre de 2016 - Líder en tecnología de vídeo integrado Vidyo ha ayudado al Royal Bank of Canada, el mayor banco de Canadá, a convertirse en el primer banco del país en ofrecer un videochat a distancia flexible y envolvente como servicio gratuito a sus numerosos clientes de pequeñas empresas de toda Norteamérica. El innovador videochat de RBC permitirá a las pequeñas empresas conversar cara a cara con su banquero desde cualquier lugar y en prácticamente cualquier dispositivo, ayudándoles a conectar cómodamente con su asesor bancario y a ser más eficientes mientras se desplazan. RBC es ahora el primer banco de Canadá que ofrece banca remota por vídeo como un valioso servicio gratuito para los clientes.

El Royal Bank of Canada ofrece productos y servicios de banca personal y comercial, gestión de patrimonios, seguros, servicios a inversores y mercados de capitales a más de 16 millones de clientes personales, empresariales, del sector público e institucionales en Canadá, Estados Unidos y otros 36 países. El videochat ayudará a RBC a recrear la experiencia de la sucursal bancaria local en persona, dondequiera que estén los clientes: en la cafetería, de viaje o desde sus casas.

RBC desplegó su servicio de banca por vídeo a principios de este mes para sus clientes de pequeñas empresas, y tiene previsto ampliar el videochat a otras partes del negocio en 2017. El vídeo ya ha conquistado a los clientes de RBC, ofreciéndoles a ellos y al banco una forma nueva y natural de fortalecer sus relaciones a distancia. Las expectativas de los clientes están evolucionando, y las videoconferencias móviles seguras y fáciles de usar complementan el Centro de Contacto de RBC, que ofrece asesoramiento y servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, donde los clientes pueden hacer preguntas, reservar citas y obtener ayuda instantánea. 

"Estamos orgullosos de ser los primeros en nuestro mercado en ofrecer videochat de alta calidad para nuestros clientes de pequeñas empresas. Entendemos que nuestros clientes quieren construir y mantener una relación personal, cara a cara y a largo plazo con su banquero basada en la confianza, especialmente cuando se acercan a decisiones financieras importantes que pueden afectar a su negocio tanto a corto plazo como en el futuro", dijo Cathy Honor, Vicepresidenta Senior de Centros de Contacto de RBC. "Para que la videoconferencia tenga sentido para nosotros, la solución tiene que funcionar de forma consistente, independientemente de dónde se encuentren nuestros clientes móviles."

El Royal Bank of Canada ofrece comunicaciones visuales sencillas, claras y flexibles gracias a la tecnología patentada de Vidyo, diseñada para ofrecer un alto rendimiento desde cualquier lugar. Vidyo garantiza que la experiencia de videochat sea cristalina, muy realista y envolvente, funcionando de forma fluida y fiable incluso en conexiones con poco ancho de banda y conexiones Wi-Fi variables.

Una función para compartir contenidos permitirá a las pequeñas empresas compartir tablas, gráficos, hojas de cálculo y otros documentos importantes con su banquero en tiempo real desde la misma videollamada.

"Ahora es el momento de conectar mejor el mundo mediante la habilitación por vídeo de cualquier aplicación en prácticamente cualquier dispositivo, con un chat de vídeo visualmente impresionante que se convierte en la forma más sostenible, más inclusiva y más productiva de comunicarse", dijo Eran Westman, CEO de Vidyo. "Estamos orgullosos de ayudar al Royal Bank of Canada, que es líder en su sector, a hacer la vida más fácil a sus clientes de pequeñas empresas a través de un videochat bello y realista que simplemente obtiene resultados."

Para los bancos de todo el mundo, se ha demostrado que el videochat aumenta la puntuación neta de los promotores y reduce el tiempo medio de llamada. Los analistas de investigación de Finovate han afirmado recientemente que, desde la perspectiva del consumidor, la banca por vídeo es cada vez más importante. Los analistas de Finovate afirman que cuando un cliente puede hablar con una persona real sobre cuestiones complejas de su cuenta o sobre cuestiones complicadas relacionadas con la jubilación o los impuestos, la frustración se reduce al mínimo y la experiencia del cliente mejora. Para saber más sobre la banca por vídeo, visite vidyo.com/soluciones/servicios-financieros/.