Vidyo aiuta la Royal Bank of Canada a deliziare i clienti delle piccole imprese con un servizio di video chat flessibile e gratuito

Le piccole imprese possono ora comodamente videochattare con il consulente giusto da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo

Hackensack, NJ - 13 dicembre 2016 - Leader nella tecnologia dei video incorporati Vidyo ha aiutato la Royal Bank of Canada, la più grande banca canadese, a diventare la prima banca in Canada a offrire una videochat remota flessibile e coinvolgente come servizio gratuito ai suoi numerosi clienti di piccole imprese in tutto il Nord America. L'innovativa video chat di RBC consentirà alle piccole imprese di conversare faccia a faccia con il proprio banchiere da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, aiutandole a connettersi comodamente con il proprio consulente bancario e ad essere più efficienti mentre sono in movimento. RBC è ora la prima banca in Canada a offrire il remote video banking come servizio gratuito ai clienti.

Royal Bank of Canada fornisce prodotti e servizi bancari personali e commerciali, gestione patrimoniale, assicurazioni, servizi agli investitori e mercati dei capitali a più di 16 milioni di clienti personali, aziendali, del settore pubblico e istituzionali in Canada, negli Stati Uniti e in altri 36 Paesi. La video chat aiuterà RBC a ricreare l'esperienza di una filiale locale di persona, ovunque i clienti si trovino: al bar, in viaggio o da casa.

All'inizio di questo mese RBC ha implementato il suo servizio di video banking per i clienti delle piccole imprese e prevede di espandere la video chat ad altre parti dell'azienda nel 2017. Il video ha già conquistato i clienti di RBC, offrendo loro e alla banca un modo nuovo e naturale per rafforzare le loro relazioni a distanza. Le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione e le videoconferenze mobili, facili da usare e sicure, completano il Contact Centre di RBC, che fornisce consulenza e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove i clienti possono porre domande, prenotare appuntamenti e ricevere aiuto immediato. 

"Siamo orgogliosi di essere i primi nel nostro mercato a offrire una video chat di alta qualità per i nostri clienti delle piccole imprese. Siamo consapevoli che i nostri clienti vogliono costruire e mantenere un rapporto personale, faccia a faccia e a lungo termine con il loro banchiere, basato sulla fiducia, soprattutto quando si avvicinano a importanti decisioni finanziarie che possono influenzare la loro attività sia a breve termine che in futuro", ha dichiarato Cathy Honor, Senior Vice President, Contact Centers di RBC. "Affinché la videoconferenza abbia senso per noi, la soluzione deve funzionare in modo costante, indipendentemente da dove si trovano i nostri clienti mobili".

La Royal Bank of Canada offre comunicazioni visive semplici, chiare e flessibili grazie alla tecnologia brevettata di Vidyo, progettata per garantire prestazioni elevate da qualsiasi luogo. Vidyo garantisce un'esperienza di video chat cristallina, altamente realistica e coinvolgente, che funziona in modo fluido e affidabile anche su connessioni a bassa larghezza di banda e connessioni Wi-Fi variabili.

Una funzione di condivisione dei contenuti consentirà alle piccole imprese di condividere grafici, diagrammi, fogli di calcolo e altri documenti critici con il proprio banchiere in tempo reale, direttamente durante la videochiamata.

"È giunto il momento di connettere meglio il mondo attraverso l'abilitazione video di qualsiasi applicazione su quasi tutti i dispositivi, e la chat video di grande impatto visivo diventa il modo più sostenibile, inclusivo e produttivo di comunicare", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "Siamo orgogliosi di aiutare la Royal Bank of Canada, leader nel suo settore, a semplificare la vita dei clienti delle piccole imprese attraverso una chat video bella e realistica che ottiene semplicemente dei risultati".

Per le banche di tutto il mondo, è stato dimostrato che le video chat aumentano il net promoter score e riducono i tempi medi di chiamata. Gli analisti di Finovate hanno recentemente affermato che, dal punto di vista dei consumatori, la video chat è un'ottima soluzione, Il video banking è sempre più importante. Gli analisti di Finovate affermano che quando un cliente è in grado di parlare con una persona reale di questioni complesse relative al conto o di domande complicate sulla pensione o sulle tasse, la frustrazione è ridotta al minimo e l'esperienza del cliente è migliorata. Per saperne di più sul video banking, visitate il sito vidyo.com/soluzioni/servizi finanziari/.