Vidyo aide la Banque Royale du Canada à ravir les clients des petites entreprises grâce à un service de chat vidéo flexible et gratuit

Les petites entreprises peuvent désormais discuter par vidéo avec le bon conseiller, où qu'elles soient et sur n'importe quel appareil.

Hackensack, NJ - 13 décembre 2016 - Leader de la technologie de la vidéo intégrée Vidyo a aidé la Banque Royale du Canada, la plus grande banque du pays, à devenir la première banque au Canada à offrir un service gratuit de chat vidéo à distance, flexible et immersif, à ses nombreuses petites entreprises clientes en Amérique du Nord. Le chat vidéo innovant de RBC permettra aux petites entreprises de converser en face à face avec leur banquier de n'importe où, sur pratiquement n'importe quel appareil, les aidant ainsi à communiquer de façon pratique avec leur conseiller bancaire et à être plus efficaces lorsqu'elles sont en déplacement. RBC est désormais la première banque au Canada à offrir à ses clients un service gratuit de vidéobanque à distance.

La Banque Royale du Canada offre des services bancaires personnels et commerciaux, des services de gestion de patrimoine, des services d'assurance, des services aux investisseurs et des produits et services des marchés des capitaux à plus de 16 millions de particuliers, d'entreprises, de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 36 autres pays. Le chat vidéo aidera RBC à recréer l'expérience de la succursale bancaire locale, où que se trouvent les clients - au café, sur la route ou à la maison.

RBC a déployé son service de banque vidéo au début du mois pour ses petites entreprises clientes et prévoit d'étendre le chat vidéo à d'autres secteurs de l'entreprise en 2017. La vidéo a déjà séduit les clients de RBC, leur offrant, ainsi qu'à la banque, un nouveau moyen naturel de renforcer leurs relations à distance. Les attentes des clients évoluent, et la visioconférence mobile, facile à utiliser et sécurisée, complète le Centre de contact RBC, qui fournit des conseils et des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où les clients peuvent poser des questions, prendre des rendez-vous et obtenir une aide instantanée. 

"Nous sommes fiers d'être les premiers sur notre marché à offrir un service de chat vidéo de haute qualité à nos clients PME. Nous comprenons que nos clients souhaitent établir et maintenir une relation personnelle, en face à face et à long terme avec leur banquier, basée sur la confiance, en particulier lorsqu'ils s'apprêtent à prendre d'importantes décisions financières qui peuvent affecter leur entreprise à court terme et à l'avenir ", a déclaré Cathy Honor, première vice-présidente, Centres de contact, RBC. "Pour que la visioconférence ait un sens pour nous, la solution doit fonctionner de manière cohérente, quel que soit l'endroit où se trouvent nos clients mobiles.

La Banque Royale du Canada propose des communications visuelles simples, claires et flexibles grâce à la technologie brevetée de Vidyo, conçue pour des performances élevées en tout lieu. Vidyo garantit une expérience de chat vidéo claire comme du cristal, très réaliste et immersive, fonctionnant de manière fluide et fiable même avec des connexions à faible bande passante et des connexions Wi-Fi variables.

Une fonction de partage de contenu permettra aux petites entreprises de partager des tableaux, des graphiques, des feuilles de calcul et d'autres documents essentiels avec leur banquier en temps réel, directement au cours de l'appel vidéo.

"L'heure est venue de mieux connecter le monde en rendant possible l'utilisation de la vidéo pour n'importe quelle application sur pratiquement n'importe quel appareil, le chat vidéo visuellement époustouflant devenant le moyen de communication le plus durable, le plus inclusif et le plus productif ", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo. "Nous sommes fiers d'aider la Banque Royale du Canada, leader dans son secteur, à faciliter la vie de ses clients PME grâce à un chat vidéo magnifique et réaliste qui donne tout simplement des résultats."

Pour les banques du monde entier, il a été prouvé que le chat vidéo augmentait le taux de recommandation net tout en réduisant la durée moyenne des appels. Les analystes de Finovate ont récemment déclaré que, du point de vue du consommateur, la banque vidéo est de plus en plus importante. Les analystes de Finovate affirment que lorsqu'un client est en mesure de parler avec une personne réelle pour résoudre des problèmes de compte complexes ou des questions compliquées sur la retraite ou les impôts, la frustration est minimisée et l'expérience du client est améliorée. Pour en savoir plus sur les services bancaires vidéo, visitez le site vidyo.com/solutions/financial-services/.