Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) en Vidyo, Inc., een toonaangevende leverancier van betaalbare cloud-gebaseerde visuele communicatietechnologie, kondigde vandaag hun samenwerking aan om video naar de hedendaagse customer engagement centers te brengen. Het gecombineerde aanbod stelt bedrijven in staat om meer inzicht te krijgen in klantinteracties door videogesprekken te integreren met behulp van de VidyoWorks™platform met Verint's engagement management en voice recording oplossingen - beide onderdeel van Verint's bredere optimalisatie klantbetrokkenheid portfolio.
Samen met het VidyoWorks-platform, Verint Beheer van Betrokkenheid™ helpt video-interacties tussen klanten en servicemedewerkers mogelijk te maken. De oplossing van Verint is ontworpen om consistente, complete en contextuele servicemogelijkheden te bieden voor echte omnichannel klantbetrokkenheid. Het VidyoWorks-platform is een op software gebaseerde oplossing voor videosamenwerking die videocommunicatie in HD-kwaliteit biedt op consumentenapparaten via het internet en 3G/4G/LTE mobiele netwerken. De engagementmanagementoplossing van Verint combineert de voordelen van kennisgebaseerde interactieondersteuning en verbeterde klantbetrokkenheid met video-interacties.
De VidyoWorks-oplossing kan ook eenvoudig worden geïntegreerd in de infrastructuur, applicaties en workflows van een organisatie. De voice recording software van Verint biedt fulltime en compliance recording om contactcenters te helpen hun operationele effectiviteit te verhogen, aansprakelijkheid te verminderen en te voldoen aan industrierichtlijnen. De combinatie van spraakopname en video kan de bedrijfsprestaties en de algehele klantervaring verder helpen verbeteren.
"De opkomst van videomogelijkheden in het contactcentrum vertaalt zich in nieuwe en opwindende manieren om klanten te betrekken", zegt Nancy Treaster, senior vice president en general manager, strategic operations, Verint Enterprise Intelligence Solutions.™. "We zijn verheugd om samen te werken met Vidyo om onze gezamenlijke klanten veilige, betrouwbare oplossingen te bieden die zijn ontworpen om de dienstverlening te verbeteren, nieuwe up- en cross-sell mogelijkheden te creëren en de productiviteit van agenten en de operationele productiviteit te verhogen."
"Vidyo is enthousiast over de mogelijkheid om klanten van Verint te voorzien van de technologie die nodig is om visual enablement onderdeel te maken van hun customer engagement-strategie," zegt Eran Westman, CEO, Vidyo. "De integratie van Vidyo met de marktleidende technologie van Verint helpt de barrières voor de adoptie van video-enabled customer engagement centers te minimaliseren door de implementatie eenvoudiger, sneller en betaalbaarder te maken."
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch