Verint® Systems Inc. (NASDAQ : VRNT) et Vidyo, Incun fournisseur de premier plan de technologies de communication visuelle abordables basées sur le cloud, ont annoncé aujourd'hui leur collaboration afin d'apporter la vidéo aux centres d'engagement client d'aujourd'hui. Les offres combinées permettent aux entreprises de mieux comprendre les interactions avec les clients en intégrant des appels vidéo à l'aide de la technologie VidyoWorks™avec les solutions de gestion de l'engagement et d'enregistrement vocal de Verint, qui font toutes deux partie de l'offre plus large de l'entreprise en matière de gestion de l'engagement et d'enregistrement vocal. optimisation de l'engagement des clients portefeuille.
Avec la plateforme VidyoWorks, Verint Engagement Management™ permet des interactions vidéo entre les clients et les employés de service. La solution Verint est conçue pour fournir des capacités de service cohérentes, complètes et contextuelles pour un véritable engagement client omnicanal. La plateforme VidyoWorks est une solution logicielle de collaboration vidéo qui permet une communication vidéo cohérente de qualité HD sur des appareils grand public via Internet et les réseaux mobiles 3G/4G/LTE. La solution de gestion de l'engagement de Verint combine les avantages d'un support d'interaction basé sur la connaissance et d'un engagement client amélioré avec des interactions vidéo.
La solution VidyoWorks peut également être facilement intégrée à l'infrastructure, aux applications et aux flux de travail d'une organisation. Le logiciel d'enregistrement vocal de Verint permet l'enregistrement à temps plein et l'enregistrement de conformité pour aider les centres de contact à accroître leur efficacité opérationnelle, à réduire leur responsabilité et à se conformer aux directives de l'industrie. La combinaison de l'enregistrement vocal et de la vidéo peut contribuer à améliorer les performances de l'entreprise et l'expérience globale du client.
"L'émergence des capacités vidéo dans le centre de contact se traduit par de nouveaux moyens passionnants d'impliquer les clients", déclare Nancy Treaster, vice-présidente senior et directrice générale des opérations stratégiques de Verint Enterprise Intelligence Solutions.™. "Nous sommes ravis de collaborer avec Vidyo pour offrir à nos clients communs des solutions sécurisées et fiables conçues pour améliorer la prestation de services, créer de nouvelles opportunités de vente additionnelle et croisée, et augmenter la productivité des agents et des opérations".
"Vidyo se réjouit de pouvoir fournir aux clients de Verint la technologie nécessaire pour intégrer l'activation visuelle dans leur stratégie d'engagement client ", déclare Eran Westman, PDG de Vidyo. "L'intégration de Vidyo à la technologie leader de Verint permet de minimiser les obstacles à l'adoption des centres d'engagement client basés sur la vidéo en rendant le déploiement plus facile, plus rapide et plus abordable."
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