Verint® Systeme Inc. (NASDAQ: VRNT) und Vidyo, Inc.., ein führender Anbieter von erschwinglichen cloudbasierten visuellen Kommunikationstechnologien, gaben heute ihre Zusammenarbeit bekannt, um Video in die heutigen Kundenkontaktzentren zu bringen. Die kombinierten Angebote ermöglichen Unternehmen einen besseren Einblick in Kundeninteraktionen durch die Integration von Videoanrufen mit der VidyoWorks™Plattform mit den Lösungen für Engagement Management und Sprachaufzeichnung von Verint - beides Teil des umfassenderen Produktspektrums des Unternehmens Optimierung der Kundenbindung Portfolio.
Zusammen mit der VidyoWorks-Plattform, Verint Engagement Management™ ermöglicht Videointeraktionen zwischen Kunden und Servicemitarbeitern. Die Lösung von Verint wurde entwickelt, um konsistente, vollständige und kontextbezogene Servicefunktionen für ein echtes Omnichannel-Kundenengagement zu bieten. Die VidyoWorks-Plattform ist eine softwarebasierte Video-Collaboration-Lösung, die eine konsistente Videokommunikation in HD-Qualität über Endgeräte, das Internet und 3G/4G/LTE-Mobilfunknetze ermöglicht. Die Engagement-Management-Lösung von Verint kombiniert die Vorteile von wissensbasierter Interaktionsunterstützung und verbesserter Kundenbindung mit Videointeraktionen.
Die VidyoWorks-Lösung lässt sich außerdem problemlos in die Infrastruktur, Anwendungen und Arbeitsabläufe eines Unternehmens integrieren. Die Sprachaufzeichnungssoftware von Verint bietet Vollzeit- und Compliance-Aufzeichnungen, die Contact Centern dabei helfen, die betriebliche Effektivität zu steigern, die Haftung zu reduzieren und Branchenrichtlinien einzuhalten. Die Kombination von Sprachaufzeichnung und Video kann dazu beitragen, die Unternehmensleistung und das allgemeine Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
"Das Aufkommen von Videofunktionen im Contact Center eröffnet neue und aufregende Möglichkeiten zur Kundenansprache", sagt Nancy Treaster, Senior Vice President und General Manager, Strategic Operations, Verint Enterprise Intelligence Solutions™. "Wir freuen uns, mit Vidyo zusammenzuarbeiten, um unseren gemeinsamen Kunden sichere und zuverlässige Lösungen anzubieten, die die Servicebereitstellung verbessern, neue Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen und die Produktivität der Agenten und des Betriebs steigern.
"Vidyo freut sich über die Möglichkeit, den Kunden von Verint die Technologie zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Visual Enablement zu einem Teil ihrer Customer Engagement Strategie zu machen", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Die Integration von Vidyo mit der marktführenden Technologie von Verint trägt dazu bei, die Hürden für die Einführung von videogestützten Customer Engagement Centern zu minimieren, indem die Implementierung einfacher, schneller und kostengünstiger wird."
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