Verint y Vidyo colaboran para integrar las videollamadas en los centros de atención al cliente omnicanal

Verint^® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) y Vidyo, Inc., proveedor líder de tecnología de comunicación visual asequible basada en la nube, han anunciado hoy su colaboración para llevar el vídeo a los actuales centros de atención al cliente. Las ofertas combinadas permiten a las empresas aportar una mayor comprensión de las interacciones con los clientes mediante la integración de videollamadas utilizando la tecnología de. VidyoWorks^™con las soluciones de Verint de gestión de la participación y grabación de voz, ambas parte de la amplia gama de soluciones de Verint. optimización del compromiso del cliente cartera.

Junto con la plataforma VidyoWorks, Gestión del compromiso de Verint^™ permite las interacciones por vídeo entre clientes y empleados de servicios. La solución de Verint está diseñada para ofrecer capacidades de servicio coherentes, completas y contextuales para un verdadero compromiso omnicanal con el cliente. La plataforma VidyoWorks es una solución de colaboración de vídeo basada en software que proporciona una comunicación de vídeo coherente con calidad HD a través de dispositivos de consumo por Internet y redes móviles 3G/4G/LTE. La solución de gestión del compromiso de Verint combina las ventajas de la asistencia a la interacción basada en el conocimiento y la mejora del compromiso del cliente con las interacciones de vídeo.

La solución VidyoWorks también puede integrarse fácilmente en la infraestructura, las aplicaciones y los flujos de trabajo de una organización. El software de grabación de voz de Verint ofrece grabación a tiempo completo y de conformidad para ayudar a los centros de contacto a aumentar la eficacia operativa, reducir la responsabilidad y cumplir las directrices del sector. La combinación de grabación de voz y vídeo puede ayudar a mejorar aún más el rendimiento de la empresa y la experiencia general del cliente.

"La aparición de capacidades de vídeo en el centro de contacto se traduce en nuevas y emocionantes formas de captar clientes", afirma Nancy Treaster, vicepresidenta senior y directora general de operaciones estratégicas de Verint Enterprise Intelligence Solutions.^™. "Estamos encantados de colaborar con Vidyo para ofrecer a nuestros clientes mutuos soluciones seguras y fiables diseñadas para mejorar la prestación de servicios, crear nuevas oportunidades de venta ascendente y cruzada y aumentar la productividad operativa y de los agentes."

"Vidyo está entusiasmado con la oportunidad de proporcionar a los clientes de Verint la tecnología necesaria para que la habilitación visual forme parte de su estrategia de compromiso con el cliente", afirma Eran Westman, CEO de Vidyo. "La integración de Vidyo con la tecnología líder en el mercado de Verint ayuda a minimizar las barreras para la adopción de centros de compromiso con el cliente habilitados por video, al hacer que la implementación sea más fácil, rápida y asequible."