Verint e Vidyo collaborano per integrare le videochiamate nei centri di coinvolgimento dei clienti omnichannel

Verint^® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) e Vidyo, Inc.., fornitore leader di tecnologie di comunicazione visiva basate su cloud a prezzi accessibili, hanno annunciato oggi la loro collaborazione per portare il video negli attuali centri di coinvolgimento dei clienti. L'offerta combinata consente alle aziende di ottenere una maggiore comprensione delle interazioni con i clienti, integrando le videochiamate con il sistema di gestione delle chiamate. VidyoWorks^™con le soluzioni di gestione dell'impegno e di registrazione vocale di Verint, entrambe parte della più ampia strategia aziendale. ottimizzazione del coinvolgimento dei clienti portafoglio.

Insieme alla piattaforma VidyoWorks, Gestione del coinvolgimento di Verint^™ aiuta a rendere possibili le interazioni video tra i clienti e i dipendenti dell'assistenza. La soluzione di Verint è progettata per offrire funzionalità di servizio coerenti, complete e contestuali per un vero coinvolgimento omnicanale dei clienti. La piattaforma VidyoWorks è una soluzione di collaborazione video basata su software che fornisce una comunicazione video coerente di qualità HD attraverso dispositivi consumer su Internet e reti mobili 3G/4G/LTE. La soluzione di gestione dell'engagement di Verint combina i vantaggi di un supporto alle interazioni basato sulla conoscenza e di un maggiore coinvolgimento dei clienti con le interazioni video.

La soluzione VidyoWorks può inoltre essere facilmente integrata nell'infrastruttura, nelle applicazioni e nei flussi di lavoro di un'organizzazione. Il software di registrazione vocale di Verint offre registrazioni a tempo pieno e di conformità per aiutare i contact center ad aumentare l'efficacia operativa, ridurre la responsabilità e rispettare le linee guida del settore. La combinazione di registrazione vocale e video può contribuire a migliorare ulteriormente le prestazioni aziendali e l'esperienza complessiva dei clienti.

"L'emergere di funzionalità video nel contact center si traduce in nuovi ed entusiasmanti modi di coinvolgere i clienti", afferma Nancy Treaster, vicepresidente senior e direttore generale delle operazioni strategiche di Verint Enterprise Intelligence Solutions.^™. "Siamo lieti di collaborare con Vidyo per offrire ai nostri clienti comuni soluzioni sicure e affidabili progettate per migliorare la fornitura di servizi, creare nuove opportunità di up- e cross-selling e aumentare la produttività degli agenti e delle operazioni."

"Vidyo è entusiasta dell'opportunità di fornire ai clienti di Verint la tecnologia necessaria per rendere l'abilitazione visiva parte della loro strategia di coinvolgimento dei clienti", afferma Eran Westman, CEO di Vidyo. "L'integrazione di Vidyo con la tecnologia leader di mercato di Verint contribuisce a ridurre al minimo le barriere all'adozione di centri di coinvolgimento dei clienti abilitati al video, rendendo l'implementazione più facile, più veloce e più conveniente".