Vidyo verlaagt de kosten en de time-to-market voor de ontwikkeling van videocontactcentra drastisch

Vidyo, Inc. kondigde vandaag de VidyoWorks™ Referentieontwerp voor contactcentra, een resourcekit voor ontwikkelaars die aanpasbare client- en agentcontactcenter-webapps bevat die werken met de VidyoWorks API's om callcenterproviders, bedrijven, systeemintegrators en webontwikkelaars in staat te stellen video-contactcenterervaringen te creëren. Dit referentieontwerp vergemakkelijkt webontwikkeling voor schaalbare, video-enabled contactcentra met meerdere partijen zonder dat hiervoor diepgaande kennis van videocommunicatie vereist is. Vidyo stelt bedrijven in staat boeiende interacties van hoge kwaliteit te creëren met aanzienlijk lagere ontwikkelingskosten en een kortere time-to-market.

Vidyo zal zijn nieuwe Referentieontwerp VidyoWorks Contact Center deze week op Enterprise Connect, stand #619. Daarnaast zal Vidyo een demonstratie laten zien van echte 4K-video met UHD-content die in native resolutie wordt gerenderd met meerdere deelnemers in full HD via de bestaande infrastructuur; haar ultrakleine, softwaregebaseerde VidyoRoom™ HD40-groepsoplossing geïntegreerd met de Logitech CC3000e PTZ-camera en bedrijfsaudio voor minder dan $2.900; en haar schaalbare H.265-technologie die consistente HD-kwaliteit levert via onbeheerde netwerken met de helft van de bitsnelheid van H.264. De mogelijkheden van Vidyo in-browser zullen ook te zien zijn in het WebRTC-paviljoen op Enterprise Connect - met een demonstratie van VidyoWeb en een technologiedemonstratie van WebRTC verbonden met een Vidyo conferentie. Op dinsdag 18 maart om 13.30 uur presenteert Vidyo: "Het geheim van het bouwen van een op maat gemaakt, op video gebaseerd contactcentrum in minder dan 90 dagen". op Stand #1239, 13.30 uur.

"De vraag naar videocontactcentra wordt gedreven door ondernemingen die op zoek zijn naar kosteneffectieve, persoonlijke interacties met een hoge contactgevoeligheid als een geïntegreerd onderdeel van hun bedrijfsprocessen", zegt Ofer Shapiro, medeoprichter en CEO van Vidyo. "Met de Referentieontwerp VidyoWorks Contact CenterOntwikkelaars kunnen zich richten op de gebruikersinterface van hun webapp of andere differentiators, terwijl de infrastructuur van Vidyo geweldige video-, spraak- en contentcommunicatie- en samenwerkingservaringen biedt die zich dynamisch aanpassen aan de mogelijkheden van consumentenapparaten en -netwerken."

Contactcentrummogelijkheden bouwen met VidyoWorks API's
De Referentieontwerp VidyoWorks Contact Center Het bevat belangrijke contact center-mogelijkheden zoals wachtrijlogica en de mogelijkheid om contextgevoelige inhoud te leveren aan consumenten in de wacht, consumentengegevens te verzamelen en te presenteren voor beoordeling door agenten, materiedeskundigen of supervisors toe te voegen aan een consumenteninteractie in realtime, ondersteuning voor geplande en ad-hoc ontmoetingen met consumenten, lokaal bestuurbare videocommunicatie (tot HD) in de browser en nog veel meer.

Contactcentra die zijn ontwikkeld met behulp van dit referentieontwerp kunnen gebruik maken van Vidyo's toonaangevende VidyoRouter.^™ infrastructuur voor ongeëvenaarde schaalbaarheid en ervaringen van de hoogste kwaliteit die momenteel op de markt beschikbaar zijn via het openbare internet en via consumentenapparaten - van laptops en pc's tot mobiele telefoons en tablets. VidyoWorks API's bieden Vidyo's gepatenteerde adaptieve video- en audiotechnologie die op unieke wijze betrouwbare natuurlijke interacties mogelijk maakt met behulp van variabele netwerken en apparaten. Vidyo is bezig met de ontwikkeling van SVC-extensies (Scalable Video Coding) voor VP9 en WebRTC en zal gebruikmaken van haar WebRTC-samenwerking met Google om een verwachte reeks innovatieve consumenten- en bedrijfsoplossingen aan te sturen.

"De opkomst van diensten zoals Amazon Mayday heeft de verwachtingen van gebruikers van video-enabled call centers drastisch veranderd," zegt Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion, LLC. "Video wordt een van de gewenste communicatiemiddelen tussen agent en gebruiker voor een verscheidenheid aan use cases. Contact center leveranciers die deze trend niet herkennen en er geen actie op ondernemen, lopen het risico marktaandeel te verliezen aan meer innovatieve video-enabled call centers. Door gebruik te maken van oplossingen zoals de Referentieontwerp voor VidyoWorks Contact Center, Leveranciers van contactcenters kunnen de gebruikerservaring verbeteren en de informatie-uitwisseling tussen agent en consument verbeteren, terwijl de gemiddelde tijd van een agent per gesprek wordt teruggebracht. Dit resulteert in besparingen en een betere klantenbinding."

Beschikbaarheid
Referentieontwerp VidyoWorks Contact Center is nu beschikbaar. Informatie aanvragen over VidyoWorks Contact Center Reference Design en VidyoWorks API's, klik hier.