Vidyo senkt Kosten und Markteinführungszeit für die Entwicklung von videofähigen Contact Centern drastisch

Vidyo, Inc. kündigte heute die VidyoWorks™. Contact Center Referenzdesignein Entwickler-Ressourcenkit, das anpassbare Client- und Agent-Kontaktcenter-Webanwendungen enthält, die mit den VidyoWorks-APIs arbeiten und es Callcenter-Anbietern, Unternehmen, Systemintegratoren und Webentwicklern ermöglichen, Video-Kontaktcenter-Erfahrungen zu schaffen. Dieses Referenzdesign erleichtert die Webentwicklung für skalierbare, mehrteilnehmerfähige, videofähige Contact Center, ohne dass tiefgreifende Kenntnisse der Videokommunikation erforderlich sind. Vidyo ermöglicht es Unternehmen, ansprechende, qualitativ hochwertige Interaktionen mit drastisch reduzierten Entwicklungskosten und Markteinführungszeiten zu erstellen.

Vidyo demonstriert seine neue VidyoWorks Contact Center Referenzdesign diese Woche auf der Enterprise Connect, Stand #619. Darüber hinaus zeigt Vidyo eine Demonstration von echtem 4K-Video mit UHD-Inhalten, die in nativer Auflösung mit mehreren Teilnehmern in Full HD über seine bestehende Infrastruktur gerendert werden; seine ultrakleine, softwarebasierte VidyoRoom™ HD40-Gruppenlösung, die mit der Logitech CC3000e PTZ-Kamera und Enterprise-Audio für weniger als $2.900 integriert ist; und seine skalierbare H.265-Technologie, die konsistente HD-Qualität über nicht verwaltete Netzwerke mit der Hälfte der Bitrate von H.264 liefert. Außerdem werden die In-Browser-Funktionen von Vidyo im WebRTC-Pavillon auf der Enterprise Connect vorgestellt - mit einer Demonstration von VidyoWeb und einer Technologie-Demo von WebRTC in Verbindung mit einer Vidyo-Konferenz. Am Dienstag, den 18. März, um 13:30 Uhr, wird Vidyo einen Vortrag halten: "Das Geheimnis des Aufbaus eines benutzerdefinierten videofähigen Kontaktzentrums in weniger als 90 Tagen"," unter Stand #1239, 13:30 Uhr.

"Die Nachfrage nach videofähigen Contact Centern wird von Unternehmen getrieben, die persönliche, kosteneffiziente Interaktionen mit hohem Wiedererkennungswert als festen Bestandteil ihrer Geschäftsprozesse anbieten wollen", sagt Ofer Shapiro, Mitbegründer und CEO von Vidyo. "Mit der VidyoWorks Contact Center ReferenzdesignEntwickler können sich auf die Benutzeroberfläche ihrer Web-App oder andere Unterscheidungsmerkmale konzentrieren, während die Infrastruktur von Vidyo erstaunliche Video-, Sprach- und Inhaltskommunikation und Kollaborationserlebnisse bietet, die sich dynamisch an die Fähigkeiten der Endgeräte und Netzwerke anpassen."

Aufbau von Contact Center-Funktionen mit VidyoWorks-APIs
Die VidyoWorks Contact Center Referenzdesign umfasst wichtige Contact Center-Funktionen wie Warteschlangenlogik und die Möglichkeit, Kunden in der Warteschleife kontextsensitive Inhalte zu liefern, Kundendaten zur Überprüfung durch den Agenten zu sammeln und zu präsentieren, Fachexperten oder Vorgesetzte in Echtzeit zu einer Kundeninteraktion hinzuzufügen, Unterstützung für geplante und Ad-hoc-Kundengespräche, lokal steuerbare Videokommunikation (bis zu HD) innerhalb des Browsers und vieles mehr.

Contact Center, die mit diesem Referenzdesign entwickelt wurden, können den branchenführenden VidyoRouter von Vidyo nutzen^™ Infrastruktur für unübertroffene Skalierbarkeit und die höchste Qualität, die heute auf dem Markt über das öffentliche Internet und über Endgeräte - von Laptops und PCs bis hin zu Mobiltelefonen und Tablets - verfügbar ist. VidyoWorks APIs bieten die patentierte adaptive Video- und Audiotechnologie von Vidyo, die auf einzigartige Weise zuverlässige natürliche Interaktionen über variable Netzwerke und Geräte ermöglicht. Vidyo entwickelt Scalable Video Coding (SVC) Erweiterungen für VP9 und WebRTC und wird seine WebRTC-Zusammenarbeit mit Google um eine Reihe innovativer Lösungen für Verbraucher und Unternehmen voranzutreiben.

"Das Aufkommen von Diensten wie Amazon Mayday hat die Erwartungen der Benutzer an videogestützte Callcenter dramatisch verändert", so Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion, LLC. "Video wird zu einem der gewünschten Kommunikationsmittel zwischen Agent und Benutzer für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Anbieter von Contact Centern, die diesen Trend nicht erkennen und darauf reagieren, laufen Gefahr, Marktanteile an innovativere videogestützte Call Center zu verlieren. Durch den Einsatz von Lösungen wie der VidyoWorks Contact Center Referenzdesign, Anbieter von Kontaktzentren können das Benutzererlebnis und den Informationsaustausch zwischen Agenten und Kunden verbessern und gleichzeitig die durchschnittliche Agentenzeit pro Kundenkontakt reduzieren. Dies führt zu Einsparungen unter dem Strich und zu einer besseren Kundenbindung.

Verfügbarkeit
VidyoWorks Contact Center Referenzdesign ist jetzt verfügbar. Um Informationen anzufordern über VidyoWorks Contact Center-Referenzdesign und VidyoWorks-APIs, hier klicken.