Vidyo reduce drásticamente el coste y el plazo de comercialización para el desarrollo de centros de contacto con tecnología de vídeo

Vidyo, Inc. ha anunciado hoy la VidyoWorks™ Diseño de referencia del centro de contactoVidyoWorks, un kit de recursos para desarrolladores que incluye aplicaciones Web personalizables para centros de contacto de clientes y agentes que funcionan con las API de VidyoWorks para permitir a los proveedores de centros de llamadas, empresas, integradores de sistemas y desarrolladores Web crear experiencias de centros de contacto de vídeo. Este diseño de referencia facilita el desarrollo Web para centros de contacto escalables, con capacidad para varias partes y habilitados para vídeo, sin necesidad de conocimientos profundos de comunicación por vídeo. Vidyo permite a las empresas crear interacciones atractivas y de alta calidad con una reducción drástica de los costes de desarrollo y del tiempo de comercialización.

Vidyo hará una demostración de su nuevo Diseño de referencia del centro de contacto VidyoWorks esta semana en Enterprise Connect, stand #619. Además, Vidyo presentará una demostración de vídeo 4K real con contenido UHD renderizado en resolución nativa con múltiples participantes en Full HD a través de su infraestructura existente; su solución de grupo VidyoRoom™ HD40 ultrapequeña basada en software integrada con la cámara PTZ Logitech CC3000e y audio empresarial por menos de $2.900; y su tecnología escalable H.265 que ofrece calidad HD consistente a través de redes no gestionadas a la mitad de la tasa de bits de H.264. Además, las capacidades de Vidyo en el navegador se presentarán en el pabellón WebRTC en Enterprise Connect, con una demostración de VidyoWeb y una demostración tecnológica de WebRTC conectada a una conferencia de Vidyo. El martes 18 de marzo, a las 13:30 horas, Vidyo presentará: "El secreto para crear un centro de contacto de vídeo personalizado en menos de 90 días". en Stand #1239, 13:30 h.

"Ofer Shapiro, cofundador y consejero delegado de Vidyo, afirma: "La demanda de centros de contacto con vídeo está siendo impulsada por empresas que buscan ofrecer interacciones personales, rentables y de alto contacto como parte combinada de sus procesos de negocio. "Con la Diseño de referencia del centro de contacto VidyoWorksSi los desarrolladores se centran en la interfaz de usuario de su aplicación web o en otros elementos diferenciadores, la infraestructura de Vidyo proporciona experiencias asombrosas de comunicación y colaboración de vídeo, voz y contenidos que se adaptan dinámicamente a las capacidades de los dispositivos y redes de los consumidores".

Creación de capacidades de centro de contacto con las API de VidyoWorks
En Diseño de referencia del centro de contacto VidyoWorks incluye funciones esenciales para los centros de contacto, como la lógica de colas y la capacidad de ofrecer contenido contextual a los consumidores en espera, recopilar y presentar datos de los consumidores para que los revisen los agentes, añadir expertos en la materia o supervisores a una interacción con un consumidor en tiempo real, compatibilidad con encuentros con consumidores programados y ad hoc, comunicación por vídeo controlable localmente (hasta HD) dentro del navegador, y mucho más.

Los centros de contacto desarrollados utilizando este diseño de referencia son capaces de aprovechar el VidyoRouter líder en la industria de Vidyo^™ para una escalabilidad inigualable y las experiencias de mayor calidad disponibles actualmente en el mercado a través de la Internet pública y mediante dispositivos de consumo, desde ordenadores portátiles y PC hasta teléfonos móviles y tabletas. Las API de VidyoWorks ofrecen la tecnología patentada de vídeo y audio adaptativos de Vidyo, que permite interacciones naturales fiables utilizando redes y dispositivos variables. Vidyo está desarrollando extensiones de Scalable Video Coding (SVC) para VP9 y WebRTC y aprovechará sus Colaboración WebRTC con Google para impulsar una esperada serie de soluciones innovadoras para consumidores y empresas.

"La aparición de servicios como Amazon Mayday ha cambiado radicalmente las expectativas de los usuarios de los centros de llamadas con vídeo", afirma Blair Pleasant, Presidente y Analista Principal de COMMfusion, LLC. "El vídeo se está convirtiendo en uno de los medios de comunicación deseados entre el agente y el usuario para una gran variedad de casos de uso. Los proveedores de centros de contacto que no reconozcan esta tendencia y no tomen medidas al respecto corren el riesgo de perder cuota de mercado frente a centros de llamadas con vídeo más innovadores. Mediante el uso de soluciones como el Diseño de referencia del centro de contacto VidyoWorks, Los proveedores de centros de contacto pueden mejorar la experiencia del usuario y potenciar el intercambio de información entre el agente y el consumidor, al tiempo que reducen el tiempo medio del agente por encuentro. Esto se traduce en un ahorro basado en la cuenta de resultados, así como en una mejora de la retención de clientes."

Disponibilidad
Diseño de referencia del centro de contacto VidyoWorks ya está disponible. Para solicitar información sobre VidyoWorks Contact Center Reference Design y VidyoWorks APIs, pulse aquí.