Vidyo riduce drasticamente i costi e i tempi di commercializzazione per lo sviluppo di contact center abilitati alla trasmissione di video.

Vidyo, Inc. ha annunciato oggi il VidyoWorks Progetto di riferimento del Contact CenterIl kit di risorse per sviluppatori comprende applicazioni Web per contact center client e agenti personalizzabili che funzionano con le API di VidyoWorks per consentire a fornitori di call center, aziende, integratori di sistemi e sviluppatori Web di creare esperienze di contact center video. Questo progetto di riferimento facilita lo sviluppo Web di contact center scalabili, con capacità multi-party e abilitati al video, senza richiedere una profonda esperienza di comunicazione video. Vidyo consente alle aziende di creare interazioni coinvolgenti e di alta qualità con costi di sviluppo e tempi di commercializzazione drasticamente ridotti.

Vidyo presenterà il suo nuovo Progetto di riferimento del Contact Center VidyoWorks questa settimana all'Enterprise Connect, stand #619. Inoltre, Vidyo presenterà una dimostrazione di video 4K reali con rendering di contenuti UHD in risoluzione nativa con più partecipanti in full HD attraverso l'infrastruttura esistente; la sua soluzione di gruppo VidyoRoom™ HD40 ultra-piccola e basata su software, integrata con la telecamera PTZ Logitech CC3000e e l'audio aziendale a meno di $2.900; e la sua tecnologia scalabile H.265 che offre una qualità HD costante su reti non gestite alla metà della velocità di bit di H.264. Inoltre, le funzionalità in-browser di Vidyo saranno presentate nel padiglione WebRTC di Enterprise Connect, con una dimostrazione di VidyoWeb e una demo tecnologica di WebRTC collegata a una conferenza Vidyo. Martedì 18 marzo, alle 13:30, Vidyo presenterà: "Il segreto per costruire un Contact Center personalizzato abilitato ai video in meno di 90 giorni". a Stand #1239, ore 13.30.

"La domanda di contact center abilitati ai video è guidata dalle aziende che vogliono fornire interazioni personali ad alto contatto e a costi contenuti come parte integrante dei loro processi aziendali", ha dichiarato Ofer Shapiro, cofondatore e CEO di Vidyo. "Con il Progetto di riferimento del Contact Center VidyoWorksGli sviluppatori possono concentrarsi sull'interfaccia utente della loro applicazione Web o su altri elementi di differenziazione, mentre l'infrastruttura di Vidyo fornisce esperienze di comunicazione e collaborazione video, vocale e di contenuti sorprendenti che si adattano dinamicamente alle capacità dei dispositivi e delle reti dei consumatori".

Creazione di funzionalità di contact center con le API di VidyoWorks
Il Progetto di riferimento del Contact Center VidyoWorks include funzionalità critiche per i contact center, come la logica di accodamento e la capacità di fornire contenuti sensibili al contesto agli utenti in attesa, di raccogliere e presentare i dati degli utenti per la revisione da parte degli agenti, di aggiungere esperti di materia o supervisori a un'interazione con gli utenti in tempo reale, di supportare incontri programmati e ad hoc con gli utenti, di controllare localmente la comunicazione video (fino all'HD) all'interno del browser e molto altro ancora.

I contact center sviluppati utilizzando questo progetto di riferimento sono in grado di sfruttare il VidyoRouter, leader del settore di Vidyo.^™ per una scalabilità senza eguali e per esperienze di altissima qualità oggi disponibili sul mercato su Internet pubblico e tramite dispositivi di consumo, dai computer portatili e PC ai telefoni cellulari e ai tablet. Le API VidyoWorks offrono la tecnologia video e audio adattiva brevettata da Vidyo, che consente interazioni naturali affidabili su reti e dispositivi variabili. Vidyo sta sviluppando estensioni di Scalable Video Coding (SVC) per VP9 e WebRTC e sfrutterà le sue Collaborazione WebRTC con Google per guidare una serie di soluzioni innovative per i consumatori e le imprese.

"L'emergere di servizi come Amazon Mayday ha cambiato radicalmente le aspettative degli utenti nei confronti dei call center abilitati al video", ha dichiarato Blair Pleasant, Presidente e Principal Analyst di COMMfusion, LLC. "Il video sta diventando uno dei mezzi di comunicazione desiderati tra l'agente e l'utente per una serie di casi d'uso. I fornitori di contact center che non riconoscono questa tendenza e non agiscono di conseguenza rischiano di perdere quote di mercato a vantaggio di call center più innovativi e dotati di tecnologia video. Utilizzando soluzioni come la Progetto di riferimento del Contact Center VidyoWorks, I fornitori di contact center possono migliorare l'esperienza dell'utente e potenziare lo scambio di informazioni tra l'agente e il consumatore, riducendo al contempo il tempo medio dell'agente per incontro. Questo si traduce in un risparmio economico e in una maggiore fidelizzazione dei clienti".

Disponibilità
Progetto di riferimento del Contact Center VidyoWorks è disponibile ora. Per richiedere informazioni su VidyoWorks Contact Center Reference Design e VidyoWorks API, clicca qui.