Vidyo réduit considérablement les coûts et les délais de mise sur le marché des centres de contact vidéo

Vidyo, Inc. a annoncé aujourd'hui la VidyoWorks™ Conception de référence du centre de contactVidyoWorks, un kit de ressources pour les développeurs qui comprend des applications Web personnalisables pour les centres de contact client et agent qui fonctionnent avec les API de VidyoWorks pour permettre aux fournisseurs de centres d'appels, aux entreprises, aux intégrateurs de systèmes et aux développeurs Web de créer des expériences de centres de contact vidéo. Cette conception de référence facilite le développement Web pour des centres de contact vidéo évolutifs et multipartites, sans nécessiter d'expertise approfondie en matière de communication vidéo. Vidyo permet aux entreprises de créer des interactions engageantes et de haute qualité en réduisant considérablement les coûts de développement et les délais de mise sur le marché.

Vidyo présentera son nouveau Conception de référence du centre de contact VidyoWorks cette semaine à Enterprise Connect, stand #619. En outre, Vidyo présentera une démonstration de vidéo 4K véritable avec un rendu de contenu UHD en résolution native avec plusieurs participants en Full HD sur son infrastructure existante ; sa solution de groupe VidyoRoom™ HD40 ultra-petite et logicielle intégrée à la caméra PTZ Logitech CC3000e et à l'audio d'entreprise pour moins de $2 900 ; et sa technologie évolutive H.265 offrant une qualité HD constante sur des réseaux non gérés à un débit deux fois inférieur à celui de H.264. Les capacités de Vidyo dans le navigateur seront également présentées dans le pavillon WebRTC à Enterprise Connect - avec une démonstration de VidyoWeb et une démonstration technologique de WebRTC connectée à une conférence Vidyo. Le mardi 18 mars, à 13h30, Vidyo présentera : "Le secret de la création d'un centre de contact vidéo personnalisé en moins de 90 jours". à Stand #1239, 13h30.

"La demande de centres de contact vidéo est portée par les entreprises qui cherchent à offrir des interactions personnelles, efficaces et rentables dans le cadre de leurs processus métier", déclare Ofer Shapiro, cofondateur et PDG de Vidyo. "Avec la Conception de référence du centre de contact VidyoWorksLes développeurs peuvent se concentrer sur l'interface utilisateur de leur application Web ou sur d'autres éléments différenciateurs, tandis que l'infrastructure de Vidyo offre des expériences étonnantes de communication et de collaboration vidéo, vocale et de contenu, qui s'adaptent dynamiquement aux capacités des appareils et des réseaux des consommateurs".

Développer les capacités des centres de contact avec les API de VidyoWorks
Les Conception de référence du centre de contact VidyoWorks comprend des fonctionnalités essentielles pour les centres de contact, telles que la logique de mise en file d'attente et la possibilité de fournir un contenu contextuel aux consommateurs en attente, de collecter et de présenter les données des consommateurs pour examen par les agents, d'ajouter des experts en la matière ou des superviseurs à une interaction avec le consommateur en temps réel, de prendre en charge les rencontres programmées et ad hoc avec les consommateurs, la communication vidéo contrôlable localement (jusqu'à la HD) à l'intérieur du navigateur, et bien plus encore.

Les centres de contact développés à partir de ce design de référence sont en mesure de tirer parti de la technologie de pointe VidyoRouter de Vidyo.^™ Les API de VidyoWorks permettent une évolutivité inégalée et des expériences de la plus haute qualité disponibles sur le marché aujourd'hui sur l'Internet public et via des appareils grand public - des ordinateurs portables et PC aux téléphones mobiles et tablettes. Les API VidyoWorks offrent la technologie audio et vidéo adaptative brevetée de Vidyo qui permet des interactions naturelles fiables en utilisant des réseaux et des appareils variables. Vidyo développe des extensions SVC (Scalable Video Coding) pour VP9 et WebRTC et s'appuiera sur ses APIs VidyoWorks. Collaboration WebRTC avec Google afin de mettre en place une série de solutions innovantes pour les consommateurs et les entreprises.

"L'émergence de services tels qu'Amazon Mayday a considérablement modifié les attentes des utilisateurs en matière de centres d'appels vidéo", a déclaré Blair Pleasant, président et analyste principal de COMMfusion, LLC. "La vidéo devient l'un des moyens de communication privilégiés entre l'agent et l'utilisateur pour toute une série de cas d'utilisation. Les fournisseurs de centres de contact qui ne reconnaissent pas cette tendance et n'agissent pas en conséquence risquent de perdre des parts de marché au profit de centres d'appels plus innovants utilisant la vidéo. En utilisant des solutions telles que le Conception de référence du centre de contact VidyoWorks, Les fournisseurs de centres de contact peuvent améliorer l'expérience de l'utilisateur et renforcer l'échange d'informations entre l'agent et le consommateur, tout en réduisant le temps moyen de l'agent par rencontre. Cela permet de réaliser des économies et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

Disponibilité
Conception de référence du centre de contact VidyoWorks est disponible dès maintenant. Pour demander des informations sur Conception de référence du centre de contact VidyoWorks et API VidyoWorks, cliquez ici.